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Los 6 algoritmos de Clustering que todo Data Scientist debe conocer

Los 6 algoritmos de Clustering que todo Data Scientist debe conocer

Los 6 algoritmos de Clustering que todo Data Scientist debe conocer

La economía digital actual nos está llevando a ofrecer productos y servicios, así como comunicaciones, cada vez más personalizadas, en lo que se ha venido a llamar como la hiperpersonalización. Para poder lograr esto, es necesario conocer bien a los clientes, y lo que es más importante, agruparlos por características comunes. Aquí, entra en juego lo que se llama clusterización, vital para poder desarrollar un marketing efectivo. En este post, te vamos a contar qué es un cluster y cuáles son los cinco principales algoritmos que se utilizan para realizarlos. Te va a interesar.

Tanto si te dedicas a la ciencia de datos, como si no, es importante conocer qué algoritmos se utilizan a la hora de crear esos clusters que van a permitir a la empresa, poder agrupar a sus clientes para lograr comunicarse con ellos de manera más personalizada.

Pero antes, es necesario que sepas que clustering o análisis de grupos o agrupamiento, consiste en reunir objetos o personas por similitud, en grupos o conjuntos de manera que los miembros que lo componen tengan características comunes entre sí y los grupos sean lo más diferenciados.

Para hacerlo, se utilizan lo que se llama, algoritmos de agrupamiento. Estos, son un procedimiento de agrupación de una serie de vectores de acuerdo con un criterio, que por lo general son la distancia y la similitud.

En Data Science, se utiliza el análisis de agrupamiento para obtener información valiosa de nuestros datos, y ver en qué grupos caen los puntos de datos cuando aplicamos un algoritmo de agrupamiento.

Vamos a ver los algoritmos más populares, así como sus ventajas y sus desventajas. Vamos a ello.

 

#1. K-Means Clustering

Puede que este sea el algoritmo de agrupación más conocido, ya que es el que primero se enseña en las clases de introducción a la ciencia de datos y en machine learning, además, es muy fácil de implementar.

Algoritmo K-Means clustering

 

K-means tiene la ventaja de que es bastante rápido, ya que se realizan muy pocos cálculos. Sin embargo, tiene un par de desventajas.

La primera de ellas es, que debes seleccionar cuántos grupos/clases hay. Esto no siempre es trivial e, idealmente, con un algoritmo de agrupamiento, nos gustaría que este los descifrara por nosotros. Otra desventaja podría ser que, K-means comienza con una elección aleatoria de centros de conglomerados y, por lo tanto, puede generar diferentes resultados de conglomerados en diferentes ejecuciones del algoritmo. Por lo tanto, los resultados pueden no ser repetibles y carecer de consistencia. Otros métodos de clusterización son más consistentes.

 

#2. K-Nearest Neighbours

El algoritmo de k-nearest neighbours, también conocido como KNN o k-NN, es un clasificador de aprendizaje supervisado no paramétrico, que utiliza la proximidad para hacer clasificaciones o predicciones sobre la agrupación de un punto de datos individual. Aunque puede utilizarse tanto para problemas de regresión como de clasificación, normalmente se utiliza como algoritmo de clasificación, partiendo de la base de que se pueden encontrar puntos similares cerca unos de otros.

La principal desventaja de este algoritmo es el incremento de los tiempos de cálculo a medida que aumenta el número de ejemplos y/o predictores. Actualmente, no es un problema grave dada la mejora de recursos de computación existentes.

 

#3. Mean-Shift Clustering

Este es un algoritmo basado en una ventana deslizante que intenta encontrar áreas densas de puntos de datos. Es un algoritmo basado en el centroide, lo que significa que el objetivo es ubicar los puntos centrales de cada grupo/clase. Funciona actualizando los candidatos para que los puntos centrales sean la media de los puntos dentro de la ventana deslizante. Estas ventanas candidatas luego se filtran en una etapa de pos-procesamiento para eliminar prácticamente todos los duplicados, formando el conjunto final de puntos centrales y sus grupos correspondientes.

Algoritmo Mean Shift Clustering

A diferencia del agrupamiento de K-means, no es necesario seleccionar el número de clusters, ya que el desplazamiento de la media lo descubre automáticamente. Esa es una gran ventaja. El hecho de que los centros de los cúmulos converjan hacia los puntos de máxima densidad también es bastante deseable, ya que es bastante intuitivo de entender y encaja bien en un sentido natural basado en datos. El inconveniente es que la selección del tamaño de ventana/radio “r” puede no ser trivial.

 

#4. Clustering espacial basado en la densidad de aplicaciones con ruido (DBSCAN)

DBSCAN es un algoritmo agrupado basado en la densidad, similar al mean-shift, pero con un par de ventajas notables.

En primer lugar, no requiere una cantidad determinada de clústeres en absoluto. También identifica los valores atípicos como ruidos, a diferencia del cambio de media, que simplemente los arroja a un grupo incluso si el punto de datos es muy diferente. Además, puede encontrar clústeres de tamaño y forma arbitrarios bastante bien.

El principal inconveniente de DBSCAN es que no funciona tan bien como otros cuando los grupos tienen una densidad variable. Esto se debe a que la configuración del umbral de distancia ε y minPoints para identificar los puntos de vecindad variará de un grupo a otro cuando la densidad varía.

Algoritmo de clustering DBSCAN

 

#5. EM (Expectation-Maximization) Clustering, usando una mezcla de modelos gausianos.

El algoritmo K-Means es quizás el más utilizado, sin embargo, hay ciertas distribuciones de los datos, sobre los que este algoritmo no es tan eficaz, ya que funciona sobre agrupaciones circulares.

Por ejemplo, en estos casos como el que adjunto, K-Means no puede manejarlo, ya que los valores medios de los grupos están muy juntos. K-Means también falla en los casos en que los clusters no son circulares, nuevamente como resultado de usar la media como centro del cluster.

 

Algoritmo EM gausiano clustering

 

Estos modelos de mezcla gausiana, nos ofrecen una mayor flexibilidad que los K-means. Con estos, tenemos dos parámetros para describir la forma de los grupos. De esta manera, los grupos pueden tomar cualquier tipo de forma elíptica.

Este tipo de modelos tiene principalmente 2 ventajas: son mucho más flexibles en términos de covarianza de clúster que K-Means; y que, debido al parámetro de desviación estándar, los grupos pueden adoptar cualquier forma de elipse, en lugar de estar restringidos a círculos, como es el caso de los K-means.

 

#6. Cluster por jerarquías.

Los algoritmos de agrupamiento jerárquico se dividen en 2 categorías: de arriba hacia abajo o de abajo hacia arriba.

Los algoritmos de abajo hacia arriba tratan cada punto de datos como un único grupo desde el principio y luego fusionan (o aglomeran) sucesivamente pares de grupos hasta que todos los grupos se fusionan en un solo grupo que contiene todos los puntos de datos. Por lo tanto, el agrupamiento jerárquico de abajo hacia arriba se denomina agrupamiento aglomerativo jerárquico o HAC (hierarchical agglomerative clustering). Esta jerarquía de conglomerados se representa como un árbol (o dendrograma). La raíz del árbol es el único racimo que reúne todas las muestras, siendo las hojas los racimos con una sola muestra.

Algoritmo por jerarquías clustering

 

El agrupamiento jerárquico no requiere que especifiquemos el número de clústeres e incluso podemos seleccionar qué número de clústeres se ve mejor ya que estamos construyendo un árbol. Además, el algoritmo no es sensible a la elección de la métrica de distancia; todos tienden a funcionar igual de bien, mientras que con otros algoritmos de agrupamiento, la elección de la métrica de distancia es crítica. Un caso de uso particularmente bueno de los métodos de agrupación en clústeres jerárquicos es cuando los datos subyacentes tienen una estructura jerárquica y desea recuperar la jerarquía; otros algoritmos de agrupamiento no pueden hacer esto. Estas ventajas del agrupamiento jerárquico tienen el costo de una menor eficiencia, ya que tiene una complejidad temporal de O(n³), a diferencia de la complejidad lineal de K-Means y GMM.

 

Como ves, existen un gran número de algoritmos de agrupación, los cuales funcionarán mejor o peor en base a tus datos o tus objetivos, por poner un ejemplo. Para tener éxito, es necesario disponer del talento dentro de tu compañía, el cual sea capaz de crear la clusterización adecuada a tus necesidades. ¿Te ayudamos?

 

Emilio Fernández Lastra

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Qué son los MLOps

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Qué son los MLOps

El Machine Learning Operations o MLOps se refiere al uso de aprendizaje automático por parte de los equipos de desarrollo/operaciones (DevOps) en las organizaciones de la manera más ágil y eficaz posible. El MLOps es una de las nuevas tendencias en Big Data, que se basa principalmente en ofrecer un conjunto de mejores prácticas para que las empresas ejecuten la IA con éxito. El MLOps es un campo que podríamos denominar como novedoso, sobre todo porque la inteligencia artificial en el ámbito empresarial no se ha empezado a utilizar hasta hace poco y no se ha necesitado la optimización de sus procesos hasta ahora. ¿Quieres saber qué es?, ¿por qué debes de empezar a aplicarla?, ¿qué debes de tener en cuenta y cuál es su proceso? Aquí te lo cuento todo.

Llevamos algunos años experimentando un crecimiento importante en todo lo relacionado con la recopilación de datos para su uso analítico. Este, cada vez más, se está aplicando al campo de la inteligencia artificial. Esto conlleva un cambio en los procesos tecnológicos y en las arquitecturas empresariales, ya que son necesarias nuevas tecnologías para abordar los retos que trae esta nueva tendencia.

El crecimiento del volumen de datos y la necesidad de utilizar nuevas tecnologías para el desarrollo de modelos analíticos está haciendo que existan ineficiencias en la gestión del ciclo de vida del dato y de los modelos analíticos, así como en el desarrollo de aplicaciones relacionadas, como por ejemplo la dependencia que tienen los equipos de analytics de los de data para que les pasen los datos necesarios; la falta de capacidad y arquitectura empresarial para abordar todo el ciclo de vida del dato; la dificultad de encontrar el dato apropiado ante tal repositorio; y la baja calidad de los datos por norma general, entre muchas otras.

Para poder agilizar el desarrollo de aplicaciones que sirvan para solventar estos problemas, es necesario trabajar sobre tres pilares básicos que son:

  • Los datos. Cómo los gestionamos y gobernamos.
  • Los modelos analíticos. El desarrollo, gobierno y gestión de estos modelos.
  • Las aplicaciones. El modo tradicional de implementar funcionalidades dentro de las arquitecturas empresariales.

MLOps se presenta como un enfoque importantísimo para solucionar todos estos problemas que te he mencionado anteriormente, además de ser una manera de ayudar en el desarrollo de aplicaciones de inteligencia artificial ágil y que aporten valor al negocio de manera rápida, siendo las bases de una compañía Data & AI Driven.

Vamos a ver qué es exactamente MLOps.

 

Qué es MLOps.

Qué es MLOps

Tras el ‘boom’ de la IA en el año 2012, al ganar un concurso un investigador que logró el reconocimiento de imágenes mediante el machine learning, esta disciplina se extendió rápidamente. En la actualidad, su uso es mucho más generalizado, llegando la inteligencia artificial a nuestro día a día, como el traducir al instante una página web, enrutar automáticamente las llamadas del servicio de atención al cliente de una empresa, e incluso, ayudar a leer las radiografías en los hospitales, entre otras muchas cosas más.

La gran utilidad que tiene el ML en cualquier campo de la vida y los negocios va a hacer que se convierta en algo tan común como una aplicación de software. Es por eso, que será necesario que su ejecución sea lo más simple posible.

Hace una década, como ya te adelanté, DevOps se creó como una forma de que pudieran trabajar de manera conjunta los desarrolladores de software (los Devs) y los equipos de operaciones de IT (los Ops). Ahora, lo que se incorpora es el machine learning y por tanto, un nuevo equipo de trabajo: los data scientists.

MLOps permite la colaboración y comunicación entre todos los implicados en el ciclo de vida del desarrollo de analítica avanzada. Aquí se incluiría desde los usuarios de negocio, hasta los Data Scientists y las personas de operaciones de IT necesarias para el desarrollo de los modelos analíticos, provocando la agilización del proceso completo.

Estos, seleccionan conjuntos de datos y crean modelos de inteligencia artificial que los analizan, para luego ejecutarlos a través de los modelos creados, de manera disciplinada y automatizada.

 

 

Ciclo MLOPs

MLOps combina machine learning con desarrollo de aplicaciones y operaciones – Fuente: Neil Analytics

 

El MLOps origina, sobre todo, un enfoque útil para la creación y la calidad de las soluciones de inteligencia artificial y machine learning. Al adoptar un enfoque de MLOps, los data scientists y los ingenieros de machine learning pueden colaborar y aumentar el ritmo de desarrollo y producción de modelos, mediante la implementación de prácticas de integración continuas, con la monitorización, la validación y la gobernanza adecuados de los modelos de ML.

Ya tienes una idea de qué es, pero seguro que te preguntarás por qué son necesarios. Pues no te muevas que te lo explico.

 

Por qué son necesarios los MLOps.

Por qué son necesarios los MLOps

Muy sencillo, porque llevar a cabo un proceso de machine learning conlleva muchos pasos muy complejos, como la ingesta de datos, su preparación, el entrenamiento de modelos y su ajuste e implementación, la supervisión de estos modelos, su explicabilidad y mucho más. Además, tienen que coordinarse especialistas en ciencia de datos e ingenieros de ML. Por último, todo ello requiere de un severo rigor operativo para mantener todos estos procesos sincronizados y trabajando a la par. MLOps abarca todo este ciclo con el fin de que el proyecto llegue a buen puerto lo más rápidamente posible.

Puedo resumirte por qué debes desarrollar esta práctica a través de estos dos motivos:

  1. El número de modelos de analítica avanzada está en continuo crecimiento. Desde hace unos años la mayoría de las compañías han empezado a desarrollar modelos cuyo retorno de inversión se ha demostrado, lo que ha llevado a que cada vez se quieran aplicar técnicas avanzadas de análisis de datos a más ámbitos de negocio. Esto conlleva a que sea necesario desarrollar cada vez más modelos.
  2. Los modelos, una vez puestos en producción, suelen perder precisión. Esto es debido a que se han entrenado con un conjunto de datos que representaban el estado de la realidad pasada. Según va evolucionando ésta, los datos van cambiando lo que hace que el acierto del modelo vaya reduciéndose. Esta situación se soluciona reentrenando el modelo con nuevos datos.

Estos dos motivos hacen que sea totalmente necesario agilizar el ciclo de vida de los modelos analíticos, el cual va desde la concepción del modelo a través de la toma de requisitos de negocio, hasta el despliegue y monitorización de este modelo en producción. Vamos ahora a ver cuáles son sus principales beneficios.

 

Cuáles son los beneficios de MLOps.

Beneficios MLOps

Los principales beneficios son:

  • Eficiencia. MLOps permite lograr un desarrollo de modelos de ML más rápido, de mayor calidad y una implementación y producción más ágiles.
  • Escalabilidad. Se pueden supervisar, controlar, administrar y monitorizar miles de modelos para la integración, la entrega y la implementación continua. Específicamente, MLOps brinda reproducibilidad de las canalizaciones de ML, lo que permite una colaboración más estrecha entre los equipos de datos, reduce los conflictos con los desarrolladores e IT, y acelera la velocidad de lanzamiento.
  • Reducción de riesgos durante la validación de modelos (reducir la inversión en tiempo y dinero en modelos que no van a ser útiles).
  • Constante evolución de los modelos. A través de la monitorización y los datos, se consigue que los modelos evolucionen de forma continua, mejorando la eficacia de los sistemas de IA.

Sin embargo, debes de tener en cuenta una serie de cosas antes de ponerte a usar MLOps:

  • Debes de cuidar mucho la calidad de tus datos, es decir, tener muy presente de dónde vienen, su calidad, si son fiables, etc.
  • Entender que al cabo del tiempo los modelos van perdiendo calidad y se degradan.
  • La localidad de los datos en el momento que se están entrenando.

Como has visto, el desarrollo de modelos analíticos requiere muchas tareas y dependencias que añaden complejidad y retraso. El objetivo de MLOps no es otro que eliminar todas esas complejidades, con el fin de que el Data Scientist pueda trabajar de forma más eficiente, aportando valor real al negocio en un periodo de tiempo más corto. Todo ello, a través de automatizaciones de procesos y/o simplemente, organizando los procesos de manera más ágil.

Las automatizaciones están ayudando a cambiar los procesos empresariales, y en algo tan complejo como es la inteligencia artificial, estas son la clave para que dicha IA sea realmente útil. La mejor opción; apoyarse en profesionales con experiencia y compañías que te acompañen en el complicado camino que supone el machine learning y la inteligencia artificial. ¿Hablamos?

Emilio Fernández Lastra

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Cómo afectará la IA a la industria global, en el 2022

Cómo afectará la IA a la industria global, en el 2022

Cómo afectará la IA a la industria global, en el 2022

El 2022 está siendo un año de gran incertidumbre, y como tal será un momento para que algunas empresas prosperen a causa de ello. A diferencia de otros momentos iguales, en este, la implantación correcta de la inteligencia artificial será un elemento diferenciador que ayudará a decidir cuáles de esas empresas sacarán partido de este momento. En este post te contaré dónde centrarán las empresas sus esfuerzos de IA a medida que analicen big data y busquen nuevas oportunidades de ingresos, con el objetivo de sacar partido a este momento de incertidumbre. ¿Te apuntas? Vamos a ello. 

Los problemas en la cadena de suministro derivados de la pandemia global están afectando a la producción de todo tipo de industrias. Desde automóviles, a aparatos electrónicos, pasando por muebles o incluso el papel higiénico.  

Al mismo tiempo, los precios mundiales de los alimentos han saltado a su nivel más alto en más de una década, a medida que la escasez de trabajadores, el cierre de fábricas y los altos precios de los productos básicos destrozan los planes incluso en las operaciones logísticas y de previsión más sofisticadas. 

Ante esta situación, muchas empresas se están empezando a mover buscando alternativas relacionadas con la tecnología, que les haga más competitivos, así como que les ayude a prever tendencias coyunturales y optimizar sus procesos de fabricación. 

Según una encuesta de PWC que se realizó a mitad de 2021 entre más de 1.000 empresas al nivel global, en nueve sectores, entre ellos la banca, la salud, o la energía, encontró que el 86% de ellas estaban ya preparadas para hacer de la IA una “tecnología convencional”. 

En función de lo que salió de esa encuesta, así como de otros estudios relacionados, podemos determinar, cuáles pueden ser las principales predicciones para el 2022 sobre Inteligencia Artificial en la industria global. Vamos a verlas. 

 

7 principales predicciones sobre IA en la industria global, para este 2022.

Hay muchas. Unas en desarrollo, otras ya implantadas y contrastadas, pero todas aún sin ser generales en su uso a nivel internacional. Sólo unas pocas empresas se están aprovechando hoy día de las oportunidades que les ofrece esta tecnología. 

Aquí te presento algunas de las que más se hablan, y siempre en función de varios informes y opiniones de expertos al nivel internacional. Vamos a ver cuáles son: 

7 predicciones sobre la IA en la industria global en el 2022

 

#1. IA conversacional.

El año pasado la Inteligencia artificial conversacional fue utilizada mayormente en el campo de los videojuegos y el entretenimiento. Esta se utilizó sobre todo, para hacer que los videojuegos fueran más inmersivos permitiendo la interacción en tiempo real con los diferentes personajes.

Este 2022, es el año de utilizarla también para el ámbito laboral. Estas nuevas herramientas de inteligencia artificial conversacional nos permitirán trabajar de manera más eficiente y efectiva, utilizando el procesamiento del lenguaje natural. La síntesis de voz está lista para volverse tan emotiva y persuasiva como la voz humana en este 2022, lo que va a ayudar a industrias como el comercio minorista, la banca y la atención médica a comprender mejor y servir mejor a sus clientes.

Yendo más allá del procesamiento del lenguaje natural, las empresas que utilizan tanto el habla como el texto para interactuar con otras empresas y con sus clientes, emplearán la IA a medida que avanzan en ella, para comprender el contexto o el sentimiento en lo que se está diciendo. ¿El cliente está frustrado? ¿Tu jefe está siendo sarcástico? A pesar de que en el lenguaje español esto es especialmente complejo, se acelerará la adopción de herramientas como OpenAI Github copilot, que ayuda a los programadores a ser más efectivos en su trabajo relacionado con esto.

 

#2. Automóviles programables.

Todo automóvil perdía valor en el mismo instante en el que salía del concesionario, sin embargo, muy pronto esto dejará de suceder. Veremos a más fabricantes de automóviles moverse para reinventar la experiencia de conducción mediante la creación de arquitecturas definidas por software con capacidad para admitir nuevas aplicaciones y servicios a través de actualizaciones inalámbricas automáticas. Los vehículos mejorarán y serán más seguros con el tiempo.

La IA ayudará a desestresar la conducción diaria, por ejemplo, hasta el centro de trabajo. Esta inteligencia artificial actuará como un asistente personal, mejorando el viaje en el vehículo, aportando una experiencia más segura y agradable.

Los ocupantes del vehículo tendrán acceso a servicios inteligentes que siempre están activos, permitiéndoles utilizar IA conversacional en tiempo real para recomendaciones, alertas, controles de vehículos y mucho más.

Además, la inteligencia artificial y el análisis de datos ayudarán a entrenar y validar los vehículos autónomos para una amplia gama de condiciones de conducción, brindando seguridad diaria diseñada para el largo plazo.

 

#3. Estándares emergentes para 3D enfocados en el Metaverso.

Estos avances irán dirigidos a la descripción de mundos virtuales como el del Metaverso. Los estándares como Universal Scene Description (USD) y glTF evolucionarán rápidamente para satisfacer las necesidades fundamentales de la Web3 y los gemelos digitales.

La tasa de innovación en IA se ha acelerado durante toda esta década, pero la IA no puede avanzar sin grandes cantidades de datos diversos y de alta calidad. Hoy en día, los datos capturados del mundo real y etiquetados por humanos son insuficientes tanto en términos de calidad como de diversidad, para saltar al siguiente nivel de inteligencia artificial. En 2022, veremos una explosión de datos sintéticos generados a partir de mundos virtuales (Si quieres saber un poco más sobre cómo será el Metaverso y su aplicación en el área del marketing, te recomiendo nuestro post “Qué es el Metaverso y cómo influirá en las marcas”).

 

#4. AI4Science. La IA facilitará el descubrimiento de nuevos fármacos.

En los últimos 25 años, la industria farmacéutica ha pasado de desarrollar fármacos a partir de fuentes naturales (por ejemplo, plantas) a realizar cribados a gran escala con moléculas sintetizadas químicamente. El machine learning o aprendizaje automático permite a los científicos determinar qué fármacos potenciales merece la pena evaluar en el laboratorio, y la forma más eficaz de sintetizarlos, generando, según dicen los expertos, hasta un millón de fármacos nuevos.

La IA conducirá a avances en el descubrimiento de nuevos medicamentos y tratamientos, y revolucionará la atención médica. 

La categoría “medicamentos, cáncer, molecular, descubrimiento de fármacos” recibió la mayor cantidad de inversión privada en IA en 2020, con más de USD 13.800 millones, 4,5 veces más que en 2019, por poner un ejemplo.

La industria de dispositivos médicos tiene una oportunidad innovadora, habilitada por la inteligencia artificial, para minimizar y reducir costos, automatizar y aumentar la accesibilidad, y ofrecer innovación continuamente durante la vida útil del producto. Las empresas de dispositivos médicos evolucionarán desde la entrega de hardware hasta la provisión de sistemas de software como servicio (SaaS) que se pueden actualizar de forma remota para mantener los dispositivos utilizables después de la implementación.

La IA se integrará profundamente con HPC (computación de alto rendimiento) y hará posibles las simulaciones y modelos científicos a una escala y fidelidad sin precedentes en áreas como los modelos meteorológicos y climáticos.

 

#5. IA perimetral en procesos de fabricación.

En este caso, la tecnología 5G puede suponer nuevas oportunidades para la computación perimetral. La IA-on-5G desbloqueará casos en los que la IA perimetral podría aportar importantes soluciones para la industria. Esto abriría el camino a lo que se denomina como “Industria 4.0”: automatización de plantas, robots de fábrica, monitoreo e inspección, además de facilitar sistemas autónomos en carreteras de peaje o en aplicaciones de telemetría de vehículos. Del mismo modo, supondrá un avance en lo relacionado con espacios inteligentes en el retail, ciudades, cadenas de suministro, incluso lo que se llama la fábrica inteligente. Estas fábricas usan cámaras y otros sensores para realizar una inspección y un mantenimiento predictivo. Sin embargo, la detección es solo el primer paso. Una vez detectado, se deben tomar medidas. Esto requiere una conexión entre la aplicación de IA que hace la inferencia y los sistemas de monitoreo y control, u OT, que administran las líneas de ensamblaje, los brazos robóticos o las máquinas de recoger y colocar.

 

#6. IA para acelerar el servicio en negocios como el de la hostelería, el retail y la logística.

Los clientes cada vez demandan más un servicio más rápido. Por ello, precisamente los restaurantes de comida rápida han sido los primeros en implantar la IA para la toma de pedidos automatizada. Eso es posible gracias a los avances en la comprensión del lenguaje natural y el habla, combinados con los sistemas de recomendación. De este modo, los ‘fast food’ implementarán la toma de pedidos automatizada para acelerar los tiempos de entrega y mejorar las recomendaciones.

En los supermercados y las grandes tiendas, los minoristas aumentarán el uso de análisis de video inteligente para crear cajas automatizadas y compras autónomas o sin cajero.

La logística es otro de los puntos en los que la IA tendrá especial importancia. Y es que, si tenemos en cuenta que el punto fuerte de la inteligencia artificial está en simplificar los problemas increíblemente complejos, como es el caso de la cadena de suministros, en este aspecto va a tener mucho que decir. Tras la falta de aprovisionamiento que estamos viviendo actualmente (ver post “La crisis del desabastecimiento: La atención al cliente como solución”), optimizar la cadena de suministros, disponiendo del producto y realizando envíos mucho más rápidos, va a ser un área crítica para desarrollar con la IA, en el sector logístico.

La IA puede permitir pronósticos más frecuentes y precisos, asegurando que el producto correcto esté en la tienda correcta en el momento correcto.

Del mismo modo, la IA y el Data Science, ayudarán en todo lo relacionado con el almacenamiento (montacargas autónomos, automatización del empaquetado…) y la entrega de última milla (simulaciones de rutas).

 

#7. Descongelación de los Data Lakes como elementos clave en la analítica de datos.

Los data lakes han supuesto desde el inicio del trabajo del Big Data, un elemento fundamental, sin embargo, han estado, por así decirlo, congelados, debido a que están aislados y desacoplados del machine learning. Sin embargo, estos son muy efectivos, como he comentado, en el procesamiento de datos a gran escala (ver “Data Warehouse y Data Lakes. Qué son y para qué sirven”).

En este 2022 se prevé que los Data Lakes se modernicen definitivamente, a través de canalizaciones de datos de un extremo a otro debido a tres puntos de inflexión: infraestructura centralizada, la agilidad de las aplicaciones basadas en Kubernetes y el mejor almacenamiento adecuado a la tarea de su clase.

 

Durante la pandemia, a medida que los confinamientos se convirtieron en la nueva normalidad, las empresas y los consumidores se ‘digitalizaron’ cada vez más, proporcionando y comprando más bienes y servicios online. Este hecho trajo consigo un incremento exponencial de datos sobre esos consumidores, abriendo la puerta a un nuevo uso de esos datos que, junto con la IA, pueden abrir una nueva dimensión y convertirse en los impulsores de múltiples aplicaciones en todos los sectores.

Al nivel interno empresarial, la inteligencia artificial influirá sobre todo en la automatización de procesos, evitando que los empleados dediquen demasiado tiempo a trabajos repetitivos, pudiéndose centrar en tareas más creativas, por poner un ejemplo. Esto mejorará la productividad.

Ventajas de la IA

Llevamos años hablando de ella, pero quizás sea ahora en el 2022 cuando realmente empecemos a ver de una manera más evidente su aplicación real. La explosión de la Inteligencia Artificial no ha hecho más que empezar.

Emilio Fernández Lastra

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¿Cuál es la situación y el futuro del Data Driven? 5 expertos te lo cuentan [+VIDEO]

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El pasado 5 de octubre celebramos junto a Marketingdirecto.com, una interesantísima mesa redonda en la que el Data Driven fue el principal objeto de debate. En esta mesa, además de Javier Piedrahita, CEO y fundador del medio, y Antonio Plaza, CSO de artyco, participaron Víctor Cases (Zamora Company), Cris Aranda (Mujeres Tech), David López (Randstad) y Carlos Fernández (Iberdrola), quienes nos iluminaron sobre cuál es la situación actual de los datos, su importancia en las empresas, cómo se trabajan y cuál puede ser el futuro del Data Driven. Vamos a por ello.

La rápida digitalización de las empresas, promovida en parte por la pandemia, ha originado un incremento proporcional del uso de Internet y otras herramientas tecnológicas por parte de los consumidores. Este hecho, ha originado que el volumen y la complejidad de los datos se hayan disparado.

La recogida eficaz de esos datos, junto con un adecuado tratamiento, está llevando a las empresas que lo utilizan de forma adecuada, a conocer mucho mejor a sus clientes, y a poder comunicarse con ellos en el momento adecuado, por el canal preferido y con el mensaje lo más personalizado posible.

Este tipo de acciones y toma de decisiones basadas en datos, es lo que se llama Data Driven.

Para aumentar la divulgación de este concepto, desde artyco nos decidimos a organizar esta mesa redonda virtual de la mano de Marketingdirecto.com, y así compartir con los profesionales del sector, las claves que giran en torno al dato hoy día.

En la mesa redonda participaron Antonio Plaza, Chief Strategy Officer de artyco; Victor Cases, Digital Business Transformation Manager en Zamora Company; Cristina Aranda, Cofundadora de Mujeres Tech, Cofundadora de Ellis Alicante y Cofundadora de Comunidad Spain IA Aragón; David López, Digital Transformation & Digital Marketing Senior Manager en Randstad; y Carlos Fernández Guerra, Director Digital & Social Media de Iberdrola.

La primera cuestión que se abordó fue la relacionada con el mundo de las cookiless, y la primera persona en hablar Víctor Cases recordó que esta es una situación de la que estamos todos prevenidos, y puntualizó que “una cookie no identifica un usuario, sino una sesión en un navegador”, David López por su parte, puntualizó que “si se termina de consolidar la decisión de Google, va a haber un cambio, porque llevan varios años focalizándose en el uso de DMPs, y si esto se consolida, va a obligar a las empresas a hacer un marketing mucho más centrado en el usuario y unas estrategias más centradas en el cliente”, a lo que Carlos Fernández añadió que “esto obligará a tener que conquistar al cliente y pensar más en el largo plazo”.

La saturación publicitaria y más concretamente el retargeting, fue otro de los momentos más importantes. Un retargeting que se basa en los datos de navegación, frente a la alternativa de la publicidad contextual. Para Cases, el retargeting va a vivir momentos complicados, mientras que la publicidad contextual podría resurgir “por no necesitar cookies y por tener más fácil el retorno de la inversión”. Fernández Guerra, por su parte dijo que, para no cometer errores con a quién y dónde incorporas tu publicidad, bien sea de retargeting, bien contextual, “debes acudir a buenos profesionales que te hagan planteamientos bien pensados”. Aranda en cambio, introdujo en la conversación la conveniencia de “aplicar la IA o incluso el Deep Learning para mejorar esa eficiencia”. Continuó diciendo que “es un momento ideal para todas aquellas personas que trabajan con data, publicidad y retargeting para redefinirlo y reorientarlo a la eficiencia y la optimización, y medir mucho más todo ese porcentaje de fraude publicitario que existe hoy día”.

Antonio Plaza por su parte dejó caer la dificultad con la que nos encontramos las empresas proveedoras de servicios relacionados con el dato y la inteligencia de negocio, cuando un cliente se obsesiona por los reportes ”y no piensa en el largo plazo que es donde realmente tenemos que pensar en esta cultura del data, no piensa en sacar datos, en sacar ese conocimiento de ese datos para hacer correctamente el retargeting”. Con los datos, añadió, podremos comunicarnos con el usuario en el momento adecuado, a través del canal adecuado y con el mensaje idóneo.

López, de Randstad apuntó a su vez, que muchas veces nos obsesionamos con la ejecución y dejamos de lado la estrategia.

Otro tema fundamental que se abordó, ya en el ecuador de la mesa redonda, estuvo relacionado con los diferentes perfiles necesarios para poder desempeñar con éxito una tarea de datos y analítica de datos: analistas, data scientists, ingenieros de datos y perfiles de negocio enfocados al data driven, fueron los profesionales más citados por todos ellos.

Un punto interesante llegó cuando una persona de la audiencia preguntó por qué herramientas recomendarían, además del retargeting. Cases fue el primero en intervenir, una vez más, indicando que “nos obsesionamos con herramientas de 3rd party data, cuando tenemos el 1st party data en CRMs olvidados, los cuales son de tremenda utilidad y que pueden ser convertidos de una manera más o menos rápida en un CDP, teniendo así la información de nuestros leads en la propia empresa y no delegarlo a cualquier cambio regulatorio que nos dejaría perdidos con los DMPs”. Para López “debe de haber un balanceo en el departamento de marketing, pero veo poca especialización de data en los equipos, en líneas generales, siendo necesario meter más personas dedicadas a la explotación del dato a través, bien de un CRM o de un CDP que les pueda ayudar a sacar ‘chispas’ a cualquier dato que haya alrededor del marketing, pero creo que no se han metido recursos en las compañías para eso”.

Antonio, de artyco, puntualizó algo realmente interesante, y es que “si se ha trabajado la 1st party data dentro de un CRM o de un CDP en un paso superior, si esos datos los cruzamos correctamente, por mucho que den al off en muchas aplicaciones que no son nuestras, se puede seguir trabajando”. Respecto a esto, Antonio lanzó una pregunta, “¿invertimos correctamente en ello?, ¿invertimos en esos profesionales y tenemos bien direccionado un presupuesto de marketing tanto para performance como para trabajar directamente en un CRM?, ¿queremos tenerlo todo ya o trabajamos en una estructura que cuando den al botón de off, nosotros podamos seguir trabajando y no estar hipotecados a los datos de terceros?”.

En cuanto a las herramientas necesarias para manejar todo lo relacionado con los datos, todos estuvieron de acuerdo en mencionar que más importante que las herramientas son las personas. David López de Randstad, apuntó que “lo primero que tienes que tener es la estrategia y después buscar las herramientas. Personas adecuadas, perfiles adecuados y adaptar los procesos, esa es la base de todo”.

Sin embargo, es sólo gracias a las herramientas por lo que se puede manejar tal cantidad de datos, y en ese aspecto Antonio Plaza comentó el liderazgo de artyco en cuanto al traspaso de datos de un CRM en Salesforce a un CDP de la misma compañía, algo que va a llevar a otro nivel a uno de nuestros clientes, en cuanto a información en tiempo real y adaptación de página web y mensajes en función de dicho conocimiento.

Para finalizar, se debatió sobre el futuro del dato, en donde la inteligencia artificial tuvo cierto protagonismo. Sin embargo, Cris Aranda puntualizó que “ella comenzaría por la formación de los equipos, la gobernanza del dato, la estrategia de datos, los data lakes, cómo gestionar los datos, de dónde vienen las fuentes y para qué, y el cómo, es decir, pararse a pensar antes de contratar servicios tan avanzados”. Además, añadió que “la IA funciona con datos, y si esos datos no están limpios, filtrados y aterrizados, tanto el modelo que utilices de Machine Learning o Deep Learning, no va a ser efectivo, por tanto, hay que analizar antes cómo se quiere impactar en el consumidor e ir poco a poco”.

El último factor importante de futuro del que se habló, fue la importancia de los CDPs o Customer Data Platforms, las que según comentaba Víctor Cases de Zamora Company, debido a la importancia que va a tener ahora la 1st party data, cualquier empresa sea del tamaño que sea, necesitará un CRM. Un CDP es en definitiva, según Cases, “un CRM ++, en el que además de la información de relación directa con el cliente, tenemos información de sus comportamiento con nuestras marcas, permitiéndote tener la foto completa del cliente y ser verdaderamente customer centric”.

Como conclusión, todos los invitados estuvieron de acuerdo en que de media, la data aporta beneficios a la empresa, en unos 3 meses, siendo un tiempo bastante corto, ¿verdad?

Si te ha parecido interesante la mesa redonda y ves que desde artyco podemos ser tu partner de data driven, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atender tu proyecto.

Emilio Fernández Lastra

Chief Marketing Officer

“Después de la hipoteca, el inbound marketing es la mejor
herramienta para asegurar una relación a largo plazo”

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Ejemplos de caso de uso del Machine Learning en el Marketing Digital.

Ejemplos de caso de uso del Machine Learning en el Marketing Digital.

Ejemplos de caso de uso del Machine Learning en el Marketing Digital.

Hace décadas, cuando alguien oía hablar de la inteligencia artificial, pensaba automáticamente en robots que invadían el mundo y sometían a las personas a su yugo. Sin embargo, hoy día, todos tenemos interiorizado lo positivo que es en la vida cotidiana. Gracias a ella, podemos comunicarnos con una web a través de un chatbot, o recibir promociones que se ajustan a nuestros hobbies e intereses, entre otras muchas cosas más. No obstante, para quienes ha supuesto un avance importante, ha sido para los responsables de marketing, quienes a través del machine learning en el marketing digital, tienen la oportunidad de tomar decisiones cruciales, rápidamente basadas en big data. De esto es de lo que te voy a hablar en este post. Vamos a verlo.

El aprendizaje automático o machine learning (ML) es una clase de métodos de inteligencia artificial que se caracterizan por no brindar soluciones directas a problemas, sino sistemas de entrenamiento para aplicar soluciones.

Podemos encontrarnos con una gran cantidad de métodos de aprendizaje automático, pero se suelen dividir en dos grupos principales: los que aprenden con un “maestro” y los que no.

En el caso de los primeros, es una persona la que proporciona a la máquina datos iniciales en forma de pares de situación-solución. A continuación, el sistema de aprendizaje automático analiza estos pares y aprende a clasificar situaciones en función de soluciones conocidas. Un caso muy sencillo y que nos es útil a todos, es por ejemplo cuando el sistema aprende cuándo marcar como spam ciertos mensajes que nos llegan a nuestro buzón de correo electrónico.

En el otro caso, es decir, cuando aprende sin maestro, la máquina recibe toda la información de una manera desordenada de situaciones sin soluciones, y aprende a clasificar esas situaciones en base a signos similares o diferentes, sin guía humana.

En el campo que nos interesa, el del marketing digital, se utiliza el machine learning sobre todo para encontrar patrones en las actividades de los usuarios en un sitio web. Esto, ayuda a poder predecir el comportamiento futuro de esos usuarios y a optimizar rápidamente las campañas publicitarias.

Por qué es eficaz el Machine Learning en el Marketing Digital.

Ejemplos de uso de Machine Learning en el Marketing Digital.

El objetivo del aprendizaje automático en el marketing no es otro que ayudar a tomar decisiones rápidas, basadas en grandes cantidades de datos (Big Data).

El proceso de trabajo al respecto es el siguiente: los especialistas en ML crean una hipótesis, la prueban, la evalúan y la analizan. Aunque parezca sencillo, este trabajo es largo y complicado, y a veces, los resultados son incorrectos, porque la información está cambiando cada segundo.

Por ejemplo, para evaluar 20 campañas publicitarias considerando 10 parámetros de comportamiento para cinco segmentos diferentes, un especialista necesitará aproximadamente cuatro horas. Si dicho análisis se lleva a cabo todos los días, el especialista dedicará precisamente la mitad de su tiempo a evaluar la calidad de las campañas. Cuando se usa el aprendizaje automático, la evaluación toma minutos y la cantidad de segmentos y parámetros de comportamiento es ilimitada.

Gracias al Machine Learning, podemos responder más rápido a los cambios en la calidad del tráfico generado por campañas. El resultado, es que los responsables de marketing pueden dedicar más tiempo a crear hipótesis, en lugar de a realizar acciones rutinarias.

Otro factor importante a tener en cuenta es la rapidez, pero por el hecho de que los datos caducan, y a medida que estos se vuelven obsoletos, el valor de los resultados que hemos obtenido disminuyen.

Una persona no puede procesar los volúmenes de información que los sistemas analíticos recopilan un cuestión de minutos. A través de esos sistemas de ML, se pueden procesar cientos de solicitudes, organizarlas y proporcionar resultados en forma de una respuesta inmediata a una pregunta.

¿Qué beneficios tiene el Machine Learning para el trabajo diario en el Marketing Digital? Muy sencillo:

  • Mejora la calidad del análisis de datos.
  • Te permite analizar más datos en menos tiempo.
  • El sistema se adapta a cambios y nuevos datos.
  • Te permite automatizar los procesos de marketing y evitar el trabajo de rutina.
  • Hace todo lo anterior rápidamente.

Ejemplos de uso de Machine Learning en el Marketing Digital.

Por qué es eficaz el Machine Learning en el Marketing Digital.

Existen una gran variedad de usos del aprendizaje automático en el campo del marketing digital, sin embargo, creo que los más interesantes o destacables son estos que te expongo a continuación:

1. Sistemas de recomendación.

Son los ya por todos conocidos, en los que se ofrece a los clientes los productos que les interesan en ese momento.

Un sistema de recomendación predice cuáles son los productos que es más probable que compre un cliente. Con dicha información, genera notificaciones push y por correo electrónico, así como bloques de “productos recomendados” y “productos similares” en la web.

El resultado de ello es que los usuarios ven ofertas personalizadas, lo que aumenta la probabilidad de que realicen la compra.

Para conseguir esto, se suelen utilizar algoritmos K-means clustering.

2. Segmentación por previsión

El objetivo de las segmentaciones no es otro que poder utilizar el presupuesto publicitario solo en aquellos usuarios objetivo que merecen la pena o que tienen más probabilidades de comprar nuestro producto o servicio.

Las segmentaciones más utilizadas son:

  • Creación de segmentos sobre los que orientar la publicidad, de tal modo que se muestre la publicidad a aquellos grupos con el mismo conjunto de atributos.
  • Segmentaciones que se activan mostrando anuncios a los usuarios, después de que realicen una determinada acción, como, por ejemplo, ver un producto o agregar un artículo al carrito de la compra.
  • Segmentación predictiva, en la que se muestran los anuncios a los usuarios en función de la probabilidad de que realicen la compra.

La principal diferencia entre estos tipos de orientación es que la orientación predictiva utiliza todas las combinaciones posibles de decenas o cientos de parámetros de usuario con todos los valores posibles. Todos los demás tipos de orientación se basan en un número limitado de parámetros con ciertos rangos de valores.

Lo que predice la segmentación de previsión es la probabilidad de que un usuario realice una compra en “n” días.

El resultado de utilizar este tipo segmentaciones es que logras mostrar la publicidad a un público más específico, lo que aumenta la eficacia de las campañas.

Los algoritmos más comunes para conseguir esto son: XGBoost , CATBoost, Decision Tree (si hay pocos datos disponibles o son evidentes pocos patrones).

3. Previsión de LTV

Los métodos más conocidos para calcular el valor de vida de un cliente, o LTV , se basan en el conocimiento del beneficio total de un cliente y el tiempo durante el cual el cliente ha estado interactuando con la empresa. Sin embargo, muchas veces es interesante conocer el LTV antes de que este se vaya, para así poder crear estrategias comerciales en función del resultado para cada cliente. En este caso, la única solución es predecir el LTV en función de los datos disponibles y agrupar por segmentos.

Una vez que tienes los LTV previstos por cliente, y has creado los diferentes segmentos en función de este, se cargan los segmentos en el sistema que se utilice, y se automatizan los envíos de comunicaciones en función de la tasa de abandono de cada uno, con el objetivo de evitar esas fugas y aumentar al máximo el valor de cada cliente.

Una vez has lanzado las campañas, se deberían de cargar los segmentos en Google Analytics utilizándolos para analizar la efectividad de las campañas publicitarias basadas en el LTV previsto.

El resultado de aplicar este tipo de técnica es que puedes determinar el presupuesto publicitario por usuario en función del LTV, mejorando así la efectividad de las campañas.

Los algoritmos comunes para este propósito suelen ser: XGBoost , SVM , Random Forest o Regresión Logística.

4. Previsión de la tasa de abandono.

El concepto de abandono o salida se refiere a los clientes que han dejado la empresa y por tanto, la pérdida de ingresos asociada. Por lo general, se expresa en términos porcentuales o monetarios.

La previsión de la tasa de abandono permite responder a la intención de un cliente de abandonar su producto o servicio antes de que realmente lo haga. Lo cual es tremendamente útil para cualquier empresa, ya que puedes definir acciones para evitar que eso suceda.

La manera de trabajarlo sería, crear diferentes segmentos en función de la probabilidad de abandono, y planificar y automatizar una serie de acciones para cada uno de esos segmentos.

Gracias a esto, lo que consigues es mejorar la retención de clientes y por tanto, los beneficios de tu empresa.

Los algoritmos más comunes para este propósito son: SVM, Regresión logística y otros algoritmos de clasificación.

Como puedes ver, el machine learning no es algo tan complejo como pueda parecer al leer su nombre, estando bastante bien bajado a la realidad de cualquier empresa. Este está dirigido a obtener unas mejoras cuantificables y unos beneficios en cuanto a eficiencia de presupuestos, acciones de marketing y resultados.

En artyco, trabajamos cada uno de estos puntos, logrando aumentar la rentabilidad de nuestros clientes día a día. ¿Quieres que lo hagamos contigo?

Emilio Fernández Lastra

Chief Marketing Officer

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Importancia de la analítica de clientes en eCommerce

Importancia de la analítica de clientes en eCommerce

Importancia de la analítica de clientes en eCommerce

Un eCommerce puede estar haciendo muy bien todo lo relacionado con el email marketing, pueden desarrollar unos textos de productos increíbles, gestionar excelentemente sus RRSS, o incluso llevar una estrategia de PPC perfecta, sin embargo, ¿cómo decide dedicar su tiempo a una acción u otra? La respuesta está en la analítica de clientes. En este post, te voy a contar qué es y qué importancia tiene en el mundo del eCommerce, así como de qué manera puede mejorar tu estrategia. Vamos allá.

La analítica de clientes se refiere a la recogida de datos que nos indican con qué están interactuando los clientes, cómo y durante cuánto tiempo. Una vez obtenidos, estos datos se interpretan, ayudándonos a conocer los diferentes segmentos de nuestros clientes.

Aunque no lo imagines, muchas de las acciones de marketing que analizas en tu día a día, llevan detrás una analítica de clientes. Por ejemplo:

  • Número de páginas vistas diarias.
  • Número de usuarios que hacen clic en una oferta de página de inicio destacada.
  • Porcentaje de usuarios que rebotan en comparación con cuántos se quedan para visitar otra página.
  • Cantidad promedio de tiempo dedicado a una página web.

Todas estas métricas, en contexto, pueden ayudarte a comprender mejor el rendimiento de tu sitio, ¿verdad?

Sin embargo, estas métricas cambian todo el tiempo y algunos de los factores pueden estar fuera de tu control. Si tienes un número de páginas vistas por debajo del promedio un sábado, podría deberse a que acabas de cambiar las palabras clave de Google Ads, o tal vez la mayoría de tu audiencia prefiere comprar durante la semana.

Para entenderlo sólo necesitas profundizar, y así, si observas más de cerca los datos, podrás comenzar a tomar decisiones más acertadas basadas en información.

En un eCommerce es evidente que la herramienta de referencia para hacer la analítica de clientes, sea Google Analytics, sin embargo, es necesario realizar un análisis más profundo relacionado con la experiencia de compra de tus clientes con tu eCommerce, y para ello necesitarás otras herramientas y técnicas como el Machine Learning. Además, Google Analytics se limita al sitio web y no siempre ofrece una imagen completa del rendimiento de actividades de marketing más amplias, como el rendimiento del marketing por correo electrónico o información transaccional mucho más compleja.

Al final, la profundidad de ese análisis dependerá de la cantidad de datos que seas capaz de recoger, así como de las herramientas que dispongas para ello. Pero, ¿cómo puede mejorar la analítica de clientes a tu eCommerce?

Cómo la analítica de clientes puede mejorar las estrategias de tu eCommerce.

analítica de clientes en eCommerce

La experiencia, los pálpitos o incluso las suposiciones, alguna rara vez han acertado. Sin embargo, recopilar, analizar y tomar decisiones basadas en esos datos suele ser la opción más acertada, yendo claramente a tu favor.

Un comercio online, tiene una grandísima capacidad de recoger datos, y es un desperdicio que no los utilizara para aumentar las ventas de nuevos clientes, mejorar la retención, optimizar la experiencia de cliente o incluso crear prescriptores, mejorando el engagement. Esto se logra con:

 

1. Un conocimiento de cuál es el valor de tu cliente.

Esto se hace con una técnica que se denomina RFM, en la cual se miden tres dimensiones: ¿Cuánto de reciente ha sido la compra de ese cliente?, ¿con qué frecuencia compra? Y ¿cuánto ha gastado en total? Y en base a ello, se crean segmentos con dichos clientes, de cara a poder establecer estrategias diferentes e independientes para cada uno de ellos.

Gracias a la aplicación de este tipo de analítica de clientes, tu eCommerce podrá hacer un marketing más personalizado y eficaz, con ofertas específicas y relevantes para los grupos de clientes adecuados, aumentando así, además, el engagement.

 

2. Retención de clientes.

Normalmente, los clientes habituales son los responsables de al menos el 40% de los ingresos de una marca. Es por eso que para un eCommerce, centrarse en la retención de clientes es fundamental y una de las mejores formas de reducir los costes de adquisición de clientes (CAC). En esta misma línea, la tasa de compra repetida (RPR) es otra de las métricas que no debes de dejar de rastrear en tu comercio online. Esta te indica cuántos clientes regresan para realizar una segunda compra. Si este número es demasiado bajo, probablemente desees comenzar a esforzarte más en una estrategia de retención de clientes.

Una estrategia acertada podría incluir la creación de más contenido educativo para enseñar a los clientes sobre los beneficios de tu producto, o podría ser la creación de un programa de recompensas para influir en la próxima compra del cliente. Independientemente del método que utilices, la retención de clientes siempre debe ser una prioridad absoluta.

 

3. Compromiso del usuario.

El hecho de que los compradores visiten tu sitio web y vean tu contenido, no significa que estén interactuando con él. La diferencia entre un sitio web que proporciona valor y otro que simplemente roza la superficie, radica en el análisis del cliente. En este caso, a través de las tasas de rebote y el tiempo en la página.

Si observas que estos números son malos (alta tasa de rebote y poco tiempo promedio en página), piensa en cómo puedes agregar valor a diferentes puntos de contacto a lo largo de su recorrido como cliente. Por ejemplo, si descubres que los visitantes del sitio apenas pasan unos segundos en tu página de inicio, podrías intentar introducir un video en tu página de inicio que cuente la historia de tu marca.

 

4. Compras dentro de la aplicación.

Las conversiones son probablemente la medida de resultados más importantes para cualquier eCommerce. Por tanto, si tu negocio online tiene presencia o tienes previsto tenerla en dispositivos móviles y aplicaciones, esta es una medida que debes de tener muy en cuenta, separándola por dispositivo.

De manera similar a la adopción de dispositivos móviles, puedes segmentar los análisis de tus clientes por dispositivo. Para obtener una mejor comprensión de las compras en la aplicación específicamente, querrás observar los objetivos y las tasas de conversión. Una vez que tengas estos números, compáralos con lo que estás viendo con el uso de desktop o escritorio.

Si observas un número relativamente bajo de compras en la aplicación en comparación con la adopción de dispositivos móviles y el número de usuarios, lo más probable es que tengas que comenzar a pensar en cómo optimizar la experiencia móvil , ya sea creando una forma de pago más fluida o reconsiderando su diseño para adaptarse mejor a la experiencia del usuario móvil

 

5. Sistemas de recomendación de productos.

Estos, permiten ofrecer a los clientes los productos que más les pueden interesar en función de factores como su historial de compras o su comportamiento en la propia sesión de navegación. La manera de conseguirlo es a través del Machine Learning que forma parte de la analítica de clientes. En el ML los datos son su materia prima, y tanto el retail como el ecommerce, son capaces de generar una gran cantidad y variedad de estos. Es por eso que el comercio online, es uno de los grandes impulsores de esta disciplina.

 

6. Buscadores internos de productos y chatbots.

Esto se consigue también a través del Machine Learning, el cual ayuda a los usuarios de tu eCommerce a encontrar productos de forma más directa describiendo algunas de sus características mediante texto. En el caso de los chatbots, como ya todos sabemos, permite experimentar a los clientes, una conversación como si fuera con una persona humana, cuando detrás está un software que es capaz de responder a las preguntas más frecuentes.

 

7. Buscadores visuales.

También a través del Machine Learning, a través de una imagen introducida en dicho buscador, es capaz de reconocer un producto que queremos comprar o incluso ofrecernos otros productos de aspecto similar. Este tipo de herramientas se pueden incorporar tanto a aplicaciones móviles, que permiten utilizar la cámara para tomar una foto sobre la que se buscará el producto, como a plataformas web, y se está comenzando a utilizar principalmente en tiendas de moda, con resultados que doblan y triplican la conversión en el caso de los clientes que las utilizan.

 

8. Ajuste de precios de manera dinámica.

El precio es en muchos casos, uno de los principales determinantes de venta de un producto, y asumir que nos la tenemos que jugar a un único precio para cualquier perfil que visite tu tienda online, es desaprovechar cientos de oportunidades de conversión, si ese precio estuviera ajustado a las características personales de ese consumidor. Con la analítica y el Machine Learning, puedes conseguir establecer diferentes precios en función de la situación del negocio, las características del cliente e incluso de la competencia. Aquí podemos encontrarnos el caso de Amazon, que utiliza información sobre la demanda del producto en la web, el historial de compras del usuario y la disponibilidad tanto en la competencia como en los distintos proveedores del marketplace, para mostrar el precio más atractivo para el cliente.

 

9. El uso de una CDP o Customer Data Platform.

Una plataforma de Customer Data permitirá a tu tienda online poder integrar de manera automatizada, todos los datos, conectándose con fuentes externas que te ayuden a enriquecer las fichas únicas de clientes que esta plataforma almacenará. Además, estas plataformas, se conectan con otras herramientas externas de outbound, las cuales se nutren de la información de tu CDP para afinar las campañas que pongas en marcha.

Disponiendo de una buena plataforma de este tipo, podrás realizar mucho mejor tu analítica de clientes.

¿Quieres que te ayudemos a aplicar la analítica de datos para conseguir todo esto que te acabo de contar? Contacta con nosotros. Estaremos encantados de escuchar tu proyecto y valorar cómo echarte una mano.

Emilio Fernández Lastra

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