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Ventajas del Marketing WiFi en el sector automoción

Ventajas del Marketing WiFi en el sector automoción

Según un reciente estudio realizado por la Federación de Asociaciones de Concesionarios de la Automoción (Faconauto) “Los concesionarios dejarán de ser sólo puntos de venta de vehículos para convertirse en centros de experiencia. Serán espacios más pequeños donde la tecnología tendrá un papel protagonista y contará con expertos que ofrecerán una experiencia única a cada cliente adaptada a sus necesidades de movilidad”. ¿Quieres saber cómo conseguir una experiencia de usuario única de manera sencilla? Vamos a ello.

En los próximos años, la digitalización cambiará el comportamiento de los usuarios y de las marcas de vehículos a la hora de presentar sus productos. La decisión de compra se tomará en el entorno online, sin embargo, los concesionarios seguirán siendo parte esencial en el modelo de distribución de vehículos, realizándose una evolución, sobre todo en cuanto a experiencia de usuario. La digitalización será clave en el proceso de venta y posventa.

En esta evolución del concesionario, el coche debe dejar paso al cliente, y situar a este en el centro de todo el proceso comercial, aprovechando la información y los datos que ofrece el entorno digital y los medios sociales. Los datos desestructurados comienzan a tener cada vez más valor (información en redes sociales, opiniones en foros, etc), siendo necesario poder saber gestionarlos por parte de las marcas y los concesionarios, de cara a personalizar su oferta hacia el cliente en función de sus necesidades de movilidad.

El cliente actual cada día es más digital y demanda material en dichos formatos y canales. Según el citado estudio, el 84% de los encuestados indicaban que preferían recibir información de los vehículos y promociones en formato digital, antes de visitar el vehículo y mientras están en el concesionario. Pero la realidad es que los clientes encuestados no perciben que se esté trabajando en este asunto. ¿Puede ser que el problema esté en la falta de recursos o herramientas que faciliten este conocimiento del cliente y su adaptación de la oferta en formatos digitales que haga de su experiencia en el concesionario como un momento satisfactorio?

Todos los estudios realizados al respecto van por el mismo camino. El concesionario tenderá a reducir su tamaño (debido a la digitalización del proceso de compra), pasando a ser más un vehículo de transmisión de experiencia de la marca y el coche, con el cliente.

 

Creación de experiencias en el sector automoción

Experiencia de usuario en automoción

La cuarta revolución industrial, originada por la digitalización, ha puesto al usuario por encima de la industria. Esto significa que todas las decisiones giren en torno al cliente, en lugar del vehículo. Este hecho es el que lleva al sector de la automoción a dirigirse y centrarse en buscar una experiencia de usuario que haga diferenciarse respecto a la competencia. En este sentido, los concesionarios siguen siendo los que tienen un contacto directo con el cliente, por tanto, son los máximos responsables de lograr esa experiencia. ¿Cómo la podemos lograr? En este sentido, el Marketing WiFi puede ser un arma de vital importancia para los concesionarios. El Marketing WiFi busca conocer a los visitantes del concesionario, para poder comunicarse con ellos de manera personalizada, así como incentivarles a la acción y fidelizarlos. Puedes profundizar en ello a través de nuestro post sobre qué es el Marketing WiFi.

Los concesionarios tienen cada vez más competencia. Por un lado los concesionarios de su misma marca, pero por otro la venta por Internet, con precios cada vez más competitivos. Estos tendrán que ser fuertes en aspectos como la satisfacción del cliente, y para poder conseguirlo deberán ser capaces de gestionar y tratar más datos de mayor calidad y saber utilizarlos para ofrecer experiencias únicas. En este aspecto es donde el Marketing WiFi puede aportar a los concesionarios todo su potencial.

 

Ventajas del Marketing WiFi en el sector automoción

Ventajas del Social WiFi en el sector Automoción

Ofrecer a tus visitas una red WiFi gratuita en el concesionario y convertirla en una potente herramienta de marketing, puede aportarte muchos beneficios.

Principales ventajas que encontrarás aplicando el Marketing WiFi en el concesionario:

1. Conocimiento del cliente.

Para poder disfrutar del WiFi gratuito de tu concesionario, el usuario debe hacer log-in. En ese instante, recogerías información de dicha persona. Si además, el log-in que selecciona es el social, podrás enriquecer el CRM del concesionario con datos sociales, intereses, posts, número de seguidores, etc. Gracias al marketing WiFi podrás conocer mucho mejor tus visitas y podrás ofrecerle aquello que mejor se ajuste a sus necesidades.

2. Incentiva la descarga de la App de la marca y/o el concesionario.

Nada más logarse y como página de inicio, informa a tus visitas que dispones de una app donde podrán encontrar múltiples ventajas y servicios exclusivos. Incentívales a que se la descarguen y aumenta el engagement con tus clientes potenciales.

3. Crea experiencias diferentes.

Una vez logado el visitante, puedes ponerte en contacto con él. Ofrécele vídeos exclusivos, catálogos digitales diseñados para el móvil, juegos o todo lo que se te ocurra y que haga de la espera un momento único que permita posicionar de manera relevante y notoria a la marca y tu concesionario.

4. Comunícate en tiempo real con tus visitas al concesionario.

Tienes planificado un evento ese mismo mes, donde vas a ofrecer test drive y precios exclusivos. Comunícaselo a tus visitas logadas, a través de SMS o email.

5. Mantén caliente con la marca y tu concesionario, al cliente potencial.

Crea campañas automatizadas de email marketing, enviando contenido exclusivo, ofertas personalizadas o simplemente interesándote por su decisión final, una vez haya abandonado tu concesionario. Evita que se enfríe el contacto y siga teniéndote en cuenta a la hora de la compra final.

6. Crea campañas de publicidad

Si estás promocionando el lanzamiento de un nuevo modelo, establece que nada más logarse el usuario vea la publicidad de este. También tienes la opción de customizar la splash page o página de registro inicial. De esta manera conseguirás un impacto y una notoriedad brutal.

7. Aumenta la presencia de la marca y el concesionario en los medios sociales

Una de las mayores virtudes que tiene el Marketing WiFi es el incentivar la presencia de los negocios en las diferentes plataformas sociales. Si el concesionario o la marca necesita aumentar seguidores en sus fun pages o aumentar el número de menciones y así su repercusión social, en el momento que el usuario se logue, invítale a que te siga en las redes sociales o impúlsale a que comparta tus contenidos o su ubicación entre sus contactos.

8. Identifica influenciadores

Si tu visita hace log-in social, puedes obtener información sobre el número de seguidores, el nivel de interacción de sus publicaciones, etc, es decir, conocer si la persona que está en tu concesionario es un influenciador. En ese caso, descúbrelo al momento y ofrécele un trato exclusivo, que haga que su opinión en las redes sociales deje huella, y tu concesionario también. Tras su visita, puedes seguir comunicándote con él, ofreciéndole información exclusiva o cualquier otro contenido de valor.

9. Mide y analiza.

Identifica los puntos de mayor tránsito dentro de tu concesionario y recoge datos sobre el tiempo de permanencia, días y horas de mayor tráfico, dispositivos a través de los cuales se conectan, género, edad, etc. Analiza tus resultados y plantea acciones de mejora.

 

Como habrás podido comprobar, el Marketing WiFi es una herramienta muy útil para conseguir esa experiencia de usuario que necesita el cliente de hoy día, en el sector automoción. Además, el WiFi inteligente, te permite integrar el mundo online y el offline, algo que demanda cada vez más gente y más empresas.

En Artyco hemos desarrollado una herramienta super potente de Marketing WiFi, con la cual puedes conseguir todo esto y mucho más. Si quieres que hablemos contigo sobre ello, no dudes en contactar con nosotros.

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Ventajas del Marketing WiFi en restauración

Ventajas del Marketing WiFi en restauración

Según múltiples estudios, aproximadamente el 90% de los clientes de restauración, afirman que prefieren un establecimiento con Wifi gratuito, ante uno que no ofrezca dicho servicio. En los mismos estudios, confirman que al 66% de los encuestados, no les importaría seguir a dichos restaurantes en las diferentes redes sociales, si a cambio se enteran mejor de las ofertas y promociones, ya que de otra manera suelen olvidarse. ¿Quieres saber cómo aprovecharte de todo esto para tu negocio?

En el negocio de la restauración, crear fidelización es básico. Un entorno agradable, un servicio impecable y unos productos satisfactorios, ya no te aseguran que ese cliente vuelva a tu establecimiento. En un mercado con tanta oferta, y una saturación en la comunicación, no sólo a través de medios convencionales, sino también en redes sociales, donde la opinión de un cliente insatisfecho puede dar al traste con tu negocio, hace que la mayoría de restaurantes hayan emprendido estrategias online dirigidas a mejorar su reputación. En este aspecto, TripAdvisor surge inmediatamente en la mente de cualquier empresario de la restauración. Pero, ¿cómo conseguir más opiniones favorables de tu restaurante?

La respuesta a esta pregunta es clara: a través de una herramienta que incite a dejar un comentario positivo en TripAdvisor justo cuando el cliente está más satisfecho, es decir, en el momento de terminar el postre. Y ¿cómo lo hacemos? Con Marketing Wifi.

 

Cómo hacer Marketing Wifi para restaurantes, bares y cafeterías

Según estudios realizados en el año 2016, el 72% de los clientes de restaurantes, bares y cafeterías, prolongan su estancia en dichos establecimientos, en función de la existencia o no de una buena conexión a Internet gratuita, agradeciendo cualquier comunicación de oferta o información de valor que se pueda dar después.

Después de todos estos datos, no tenemos duda de que disponer de Wifi gratuito es una ventaja sustancial para tu negocio, pero ¿cómo funciona?

Muy sencillo, sólo tienes que abrir el Wifi a tus clientes. Para ello, puedes limitar las descargas, la visualización de vídeos u otros usos que hagan ralentizar tu Red. Coloca tus puntos de acceso para geolocalizar mejor a tus clientes, y empieza a utilizar Marketing Wifi.

Lo ideal, es que comiences desarrollando una estrategia de Marketing Wifi en tu local. ¿Qué quiero conseguir? ¿cómo hacerlo? En función de tu respuesta, deberás crear campañas que vayan dirigidas a conseguir esos objetivos.

Por ejemplo, si tu objetivo es generar ingresos extraordinarios a tu negocio, a través de publicidad, y a la vez, conseguir mejorar la reputación online de tu negocio, puedes determinar a través de tu herramienta de Marketing Wifi, que lo primero que vean al hacer log-in, sea una publicidad de un anunciante. Gracias a dicha herramienta, sabrás la cantidad exacta de personas que han visualizado esa publicidad, y podrás reportarle impactos reales concretos. Para conseguir mejorar la reputación online, sólo tienes que impactar sobre tu cliente en el momento adecuado, invitándole a dejar un comentario positivo en TripAdvisor, por poner un ejemplo. Esto lo puedes hacer enviándole un email personalizado una vez salga de tu establecimiento, lo cual identificas cuando abandona en su dispositivo móvil tu Red Wifi gratuita. Recientes estudios indican que cerca del 71% de los encuestados no les importaría valorar un restaurante después de haber estado en él, como parte de la interacción y comunicación del consumo actual. ¿Verdad que te gustaría aprovecharlo?

Del mismo modo, el 26% de dichos encuestados, asegura que “no le importa” ver publicidad para conectarse a una red gratuita, y el 14% ha asegurado que le gusta conectarse dando “Like” en sus perfiles de redes sociales, para recibir ofertas e información de valor.

 

Ventajas del Marketing Wifi para restauración

Marketing Wifi en restauración

Convertir el Wifi gratuito de tu local en una potente herramienta de marketing, ofrece una gran cantidad de ventajas. Desde mejorar la reputación corporativa, hasta incrementar el ticket medio por mesa. Aquí te mostramos las más importantes.

Principales ventajas que encontrarás aplicando el Marketing Wifi:

1. Conocer mejor a tus clientes. Para poder acceder al Wifi gratuito de tu local, tendrán que dar sus datos a través de una página de registro. Estos pueden ser mediante un registro común o a través de un log-in social. Con este registro conseguirías almacenar en tu base de datos, más y mejor información, la cual te podría ayudar a realizar campañas más adecuadas, ya que ahora conoces mejor a tus clientes.

2. Enriquecer tu base de datos. Un porcentaje de tus clientes son recurrentes, si alguno de ellos se conecta por log-in social (el 66% de ellos prefieren hacerlo por esta vía al ser más cómodo), enriquecerás tus datos con información sobre sus intereses, gustos, y mucha otra información que aparece en su plataforma social.

3. Aumenta el ticket medio por mesa. Con el Marketing Wifi, puedes realizar comunicaciones en tiempo real, con el objetivo de aumentar el consumo a través de ofertas o sugerencias.

4. Aumenta la frecuencia a tu local. Con una estrategia de Marketing Wifi adecuada, puedes reducir los tiempos entre visitas a tu restaurante, bar o cafetería. ¿Cómo? Cuando un cliente visita tu establecimiento, queda registrado en tu base de datos. Al conectarse a tu Wifi, enriqueciste tu CRM con sus datos de contacto. Ahora puedes enviarle comunicaciones vía email o SMS con ofertas, descuentos o sugerencias de valor, que hagan recordar a tu cliente tu propuesta, y así tenerla en cuenta de cara a una próxima visita a corto plazo.

5. Mejora la reputación online. Como te comentamos al principio, una de las estrategias online más importante hoy día en el negocio de la restauración, es la reputación online en los medios sociales, y más concretamente en TripAdvisor. Con el Marketing Wifi puedes mejorar esa reputación de una manera muy sencilla. Comunícate con tus clientes justo cuando han terminado de disfrutar tus servicios. De esta manera, tienen aún reciente su paso por tu local. Pídeles directamente que dejen un comentario positivo en la plataforma social que más te interese, facilitándoles el acceso a ella. Seguro que aumentas en un alto porcentaje el número de comentarios positivos, y tu presencia online.

6. Aumenta la presencia online de tu negocio. Invita a compartir su momento en las redes sociales, con sus amigos. De igual manera, puedes invitar a que te sigan en las diferentes plataformas sociales, ofreciéndoles a través de estas, información sobre ofertas, novedades o noticias de valor.

7. Genera ingresos publicitarios. Al conectarse a tu red Wifi, puedes determinar que lo primero que vean sea una imagen publicitaria de un anunciante, al cual podrás ofrecer datos precisos de impactos por horas, por días…

8. Analiza y mide resultados. El Marketing Wifi te permite obtener datos de todo aquello que ocurre en tu establecimiento: tiempo medio, dispositivo a través del cual se conectan a tu red, momentos de máximo flujo, a través de qué plataforma social se han conectado, género, número de conectados, estimado de personas total, entre otras muchas kpi`s.

 

Como has podido comprobar, el Marketing Wifi tiene múltiples aplicaciones en el negocio de la restauración. Restaurantes, bares, cafeterías, cualquier negocio sea del tamaño que sea, puede aprovecharse de esta herramienta para conocer mejor a sus clientes y poder aportarles algo de valor de cara a la fidelización, que es en definitiva lo que todo empresario desea de su negocio: un cliente satisfecho y fiel.

¿Te dedicas a la restauración, y al leer este post te han surgido grandes ideas? Si quieres ponerlas en marcha cuanto antes, echa un vistazo a nuestra herramienta de Marketing Wifi, Guest2Customer. Estaremos encantados de poder ayudarte.

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Ventajas del Marketing WiFi en Centros Comerciales

Ventajas del Marketing WiFi en Centros Comerciales

Con algo más de cuatro décadas de presencia en España, los centros comerciales se han convertido en un equipamiento que sirve de referencia a millones de consumidores a la hora de satisfacer sus demandas en una amplia diversidad de bienes y servicios. Los centros comerciales han sido protagonistas de la reciente configuración comercial en nuestro país, y en la mayoría de los países desarrollados, viviendo hoy día una transformación, en la cual la tecnología e Internet van a tener mucho que decir.

Al Centro Comercial y de Ocio lo podemos definir como un conjunto de establecimientos independientes, pero planificados, con criterio de unidad, cuyo tamaño y mezcla comercial dispone permanentemente de una imagen y gestión unitaria. Entre los dos principales factores que han supuesto el desarrollo de este modelo de negocio en España, están: la dinamicidad de la economía del ocio; y el desarrollo pleno de negocios franquiciados.

Los centros comerciales y de ocio, presentan indudables ventajas, las cuales les han hecho crecer: disponer de una gran variedad de artículos, en un mismo lugar; precios bajos en el hipermercado; amplitud de horarios; climatización; seguridad; restaurantes y cafeterías; cines… Son espacios en los que se ha cuidado mucho la uniformidad frente a la diferencia, tal y como comentábamos antes, siendo este factor algo muy apreciado por los consumidores a la hora de ir a uno de ellos a realizar sus compras. En este caso, las franquicias son quienes han liderado este proceso de estandarización, homogeneizando también el proceso de compra de los consumidores, creando entorno a ellas, verdaderas mecas del consumo.

Sin embargo, y a pesar de lo que pueda parecer, los centros comerciales viven hoy un momento de cambio hacia un modelo de negocio donde el conocimiento de sus clientes y su estrategia de marketing de fidelización, serán fundamentales para su supervivencia.

 

Cuáles son los datos que más interesa monitorizar en los centros comerciales.

Hay una gran cantidad de datos a medir y tener en cuenta dentro de la gestión de marketing de un Centro Comercial, sin embargo, hay seis que deberían estar en todo “dashboard” del equipo de Marketing:

1. Frecuencia de visita por mes. Con este dato podemos conocer el grado de fidelidad de nuestros clientes, y cómo es percibido el centro comercial en su mente. Si es un centro comercial más especializado, el índice de frecuencia será inferior a si es considerado como un centro comercial de ocio.

2. Tiempo de permanencia. Es fundamental para conocer de cuánto tiempo disponemos para impactar sobre nuestras visitas, qué tipo de acciones realizar, y qué índice de compras podemos tener en función de ese tiempo. El tiempo de permanencia medio hoy día de un centro comercial está entorno a las 2 horas.

3. Compra en el hipermercado. Desde hace años, el hipermercado estaba considerado como “la locomotora” del centro comercial. La presencia o no de un hipermercado de reconocido prestigio y afín a su público objetivo, le aseguraba al centro comercial un tráfico semanal. Desde hace unos años, el giro se ha realizado hacia el ocio: cine y restauración, ya que el consumo se está convirtiendo en un momento de ocio. Sin embargo, hay que saber medir muy bien el tráfico hacia el hipermercado, para conocer si tu Centro Comercial se ha convertido ya en Centro de ocio o sigue aún funcionando como siempre.

4. Número de personas que vienen para ir de tiendas. Es fundamental conocer qué número de tus visitas, van sobre todo de tiendas, es decir, su principal motivo por el cual van al Centro Comercial, es para ver, probar y comprar en las tiendas.

5. Número de personas que vienen para ir al cine. Como hemos comentado, la tendencia en los Centros Comerciales se está yendo hacia el ocio como principal motivador para acudir a un lugar de estas características. Es fundamental conocer qué porcentaje de tus visitas van a las ofertas de ocio, frente al hipermercado, para así poder realizar tus campañas de atracción externas, utilizando este concepto como vehículo de seducción.

6. Tipo de acompañamiento en la visita al Centro Comercial. Puede parecer una tontería, pero el consumo no es el mismo si acudes al punto de venta con la familia, a si lo haces con los amigos o sólo. Por ejemplo, si en tu Centro Comercial predomina la visita en compañía de amigos, quiere decir que el componente de ocio está muy arraigado.

¿Cómo medir estos datos? Muy sencillo, mediante costosas y frecuentes encuestas. Nosotros te proponemos una segunda vía, más rápida, sencilla, barata y que te vuelca datos en tiempo real y día a día. ¿Quieres saber cómo? Sigue leyendo un poquito más.

 

Los millenials como nuevos consumidores en los centros comerciales.

Millenials Marketing Wifi objetivo Centros comerciales

Todas estas métricas están dando un giro, debido principalmente a un grupo de individuos que está comenzando a ser importante al nivel de consumo: Los millenials. Según los últimos estudios, la estructura por edades de los clientes tipo de los centros comerciales, refleja un cambio generacional. El grupo de clientes entre 20 y 29 años de edad, es cada vez más mayoritario en la mayoría de los centros comerciales. Lo que más destaca de ellos, son las nuevas formas de consumo que están utilizando.

Este grupo correspondiente a los Millenials, está compuesto por personas consumistas, acostumbradas a Internet y la hiperconectividad. Individuos que viven permanentemente conectados a sus móviles y en busca de wifi abierto, con el fin de hacer uso de sus Smartphones de cara a compartir experiencias con sus amigos a través de las redes sociales, y de cara al webrooming o showrooming en su compra. Este tipo de personas son más propensos a las ofertas en tiempo real y la comparación entre marcas y precios, a través de sus móviles.

La aparición de estas nuevas formas de consumo y de ocio explica también el éxito de nuevos tipos de centros comerciales como los Urban Entertainment Center y los Factory Oullet Center, que en los últimos años estamos viendo en las grandes ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia o Sevilla. Esto indica, al mismo tiempo, que el proceso de reestructuración del comercio no ha concluido y que el comercio tradicional, con la desaparición de los grupos de consumidores de mayor edad, deberá enfrentarse en el futuro a serios problemas y a una fuerte necesidad de transformación en el ámbito digital.

Ahora que ya sabemos esto, ¿qué herramienta tenemos de nuestro lado y que funciona especialmente bien en este grupo social? El wifi gratuito y su utilización como herramienta de marketing: el Marketing Wifi.

 

 

Ventajas del Marketing Wifi en los Centros Comerciales y de Ocio.

Marketing Wifi en centros comerciales

El Marketing Wifi, o la utilización del wifi gratuito como herramienta de marketing, ofrece en los centros comerciales y de ocio, enormes posibilidades para los que lo sepan aprovechar.

Quizás la principal es poder obtener de manera barata, sencilla y precisa las principales métricas que os hemos contado anteriormente. Con el Marketing Wifi, podrás detectar en tiempo real, datos como: el tiempo de permanencia, el grado de afluencia al hipermercado, a la zona de tiendas o a la de ocio, incluso si introduces los datos de tus clientes en un CRM, podrás reconocer la recurrencia de estos e ir añadiendo nuevos perfiles a tu ficha de clientes.

Principales ventajas que encontrarás aplicando el Marketing Wifi:

1. Conocer mejor a tus clientes y potenciales. Estudios indican que el 91% de las marcas desconocen quiénes son sus clientes. Con el Marketing Wifi, en el momento de hacer log-in al aceptar tu red gratuita, nutrirás el CRM de tu Centro, con información valiosa que te sirva para poder realizar campañas más personalizadas.

2. Crear mapas de calor entorno a tu centro comercial. Con el Marketing wifi, y sin necesidad de tener a los visitantes logados, podrás identificar cuáles son las zonas más calientes de tu Centro comercial, a través de mapas de movimiento de señales wifi de los dispositivos móviles de tus visitantes. Con esta información, podrás estudiar cómo convertir las frías en calientes y como rentabilizar más las que ya son calientes.

3. Incentiva a la compra. Conociendo a tus visitas, y sabiendo por donde van, puedes impactarles en tiempo real con mensajes personalizados y campañas de fidelización. Además, podrás hacer campañas de venta cruzada de manera sencilla.

4. Convertir tu Wifi en un canal de ingresos publicitario. Con el Marketing wifi podrás colocar tantos puntos de acceso al wifi como quieras. ¿Qué significa esto? Si una marca como Zara quiere promocionar su nuevo abrigo, colocaríamos un punto de acceso wifi en la entrada de su establecimiento dentro del Centro Comercial, saliéndole un anuncio publicitario de ese abrigo concreto a cada persona que se logara en ese instante. Las posibilidades son infinitas y la capacidad de medir, rápida y sencilla.

5. Mide y analiza los resultados. Todo es fácilmente medible, y en tiempo real: tráfico, tiempo medio, acciones realizadas, resultado de campañas… Utiliza estos datos para mejorar y para planificar futuras acciones.

6. Fideliza a tus clientes. Una vez han abandonado tu Centro Comercial, sigue comunicándote con ellos vía email, incentivándoles a volver en periodos de tiempo más cortos. Como hemos comentado antes, las ofertas funcionan muy bien entre los Millenials. Puedes utilizar la comunicación de ofertas para dirigir hacia al Centro Comercial en momentos valle, por ejemplo.

 

Cómo habrás podido ver, las aplicaciones del Marketing Wifi en Centros Comerciales y de Ocio pueden suponer una auténtica revolución. Nosotros, desde ARTYCO, hemos desarrollado una herramienta especialmente diseñada para Centros Comerciales y de Ocio, donde podrás obtener todos los beneficios que te hemos mostrado. Si quieres saber más sobre Guest2Customer, nuestra herramienta de Marketing Wifi, ponte en contacto con nosotros. Estamos deseando ayudarte.

Y tu empresa, ¿está utilizando Marketing Wifi?, ¿qué tal os está funcionando? Déjanos tus comentarios.

🙂

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Ventajas del Marketing WiFi en hoteles

Ventajas del Marketing WiFi en hoteles

El pasado año 2016 llegaron a España más de 50 millones de visitantes extranjeros, es decir, un 6,3% más que en 2015. Esta cifra récord no hace otra cosa que constatarnos el momento de auge que está experimentando el sector hotelero y turístico en general, el cual unido a las últimas tendencias tecnológicas como el marketing wifi y el check-in móvil, puede experimentar un momento de desarrollo como nunca antes habría imaginado.

El 2016 se ha caracterizado por ser el año en el que el sector ha analizado profundamente las tendencias de cara a los próximos años. Todos los estudios realizados coinciden en que, entre las preferencias de los viajeros en cuanto a tecnología en los hoteles, la principal es la red wifi, la posibilidad de check-in a través del móvil y los programas de fidelización.

Con relación a esto, el pasado año, el 77% de los hoteles expandieron su cobertura wifi para ofrecer una conexión más segura y confiable a sus clientes. Este hecho hace que el 2017 sea el año perfecto para implantar una estrategia de Marketing Wifi, que ayude a los hoteles y empresas turísticas a conocer mejor a sus clientes, y poder ofrecerles más y mejores servicios con comunicación en tiempo real, integrando ese Big Data en el PMS del hotel, con el fin de poder aprovecharlo en siguientes pasos.

A favor de la facilidad en la integración del Marketing wifi, destacamos que, el 75 % de los clientes manifestó que está dispuesto a compartir su información personal (edad, genero, email) a cambio de promociones, servicios que desconoce o programas de fidelización. Todo esto se puede conseguir fácilmente con una estrategia de Marketing wifi en hoteles.

 

El 2017, el momento ideal para implantar el Marketing Wifi

Implantación Marketing wifi

La industria del turismo, como hemos visto, sigue creciendo, y desde el desarrollo de las nuevas tecnologías, este sector es también el que más está invirtiendo en ellas. Hasta ahora, estas inversiones iban dirigidas a oír mejor a los viajeros, saber más sobre sus necesidades y así poder atenderles de una manera más óptima y satisfactoria. Todo este Big Data generado, se obtenía a través de la escucha social, principalmente. Con esto, el objetivo era posicionar a los establecimientos dentro de los llamados “Smart Destinations”. Esta escucha social exige a este 2017 tres nuevas prioridades: el check-in móvil, la comunicación permanente y los programas de fidelización.

Check-in móvil

Uno de los servicios que más se está demandando por parte de los clientes, es la posibilidad del check-in móvil, es decir, el poder realizar ellos mismos con sus propios Smartphones, el registro en el hotel, y así poder evitar las largas esperas. Este sería un momento ideal para la primera toma de contacto con el cliente, y su logeo social en la red wifi gratuita del hotel.

Esta es una de las necesidades básicas expresadas directamente por los clientes, la cual bien atendida por el hotel, puede generar el clima perfecto para continuar su estrategia de Marketing wifi en el hotel.

Comunicación continua y programas de fidelización en el hotel

Los usuarios están cada día más conectados, principalmente a través de sus teléfonos móviles inteligentes. Esa conexión permanente, hace que estén continuamente buscando redes wifi gratuitas a través de las cuales poder comunicarse con sus amigos y familiares, buscar información sobre la ciudad, espectáculos o visitas turísticas, así como de vuelos o información relacionada con el trabajo, dependiendo de cuál sea el motivo de su viaje. La gran mayoría de hoteles ofrecen una red wifi gratuita, sin embargo, ¿cuántos de ellos la aprovechan para contactar con ellos y fidelizarlos? Con el uso del Marketing wifi, el hotel mejoraría la comunicación con sus clientes, realizándolo de una manera más personalizada, pudiendo, además, ofrecerles información de valor, contenidos de interés y ofertas que propicien la venta cruzada y un retorno de la inversión.

 

Principales ventajas del Marketing wifi en hoteles y empresas turísticas.

Ventajas Marketing wifi

1. Sincronización con el CRM del PMS del hotel.

Para poder aprovecharse de la red wifi gratuita del hotel, el cliente debe logarse. Gracias a ello podremos identificar a aquellos clientes que ya tengamos en el CRM de nuestro PMS, enriqueciendo la información que tenemos de ellos, gracias al logeo social (perfil en las redes sociales). Además, por supuesto, aumentaremos nuestra base de datos con nuevos registros.

2. Comunicación con el cliente durante su estancia.

Ya una vez logado, puedes comunicarte con tus clientes de manera personalizada. ¿Qué puedes decirles? Infórmales de horarios de desayunos, comidas y cenas; actuaciones en vivo; horarios de información para hacer rutas turísticas… Ya que conoces mejor a tu clientes, personaliza tu mensaje.

3. Geolocalización de tus clientes e identificación de puntos fríos y calientes.

Con el Marketing wifi podrás recibir fácilmente información sobre la actividad de tus clientes, pudiendo detectar cuáles son los puntos fríos y calientes dentro de tu hotel. Por ejemplo, puedes identificar que el Spa es un punto frío y actuar con acciones concretas para activar ese punto y hacerlo más rentable.

4. Aumento de la presencia en redes sociales.

Como ahora comunicarte con tus clientes es sencillo, ¿qué tal si les invitas a que compartan con sus amigos en las redes sociales, su estancia en tu hotel?

5. Mejora de la reputación online.

TripAdvisor es la red de referencia para cualquier empresa turística y de restauración que quiera mantener su reputación online adecuadamente. Si realizas una estrategia de marketing wifi, podrás invitar a tus clientes a que valoren de manera positiva su estancia en el hotel, mejorando consecuentemente la reputación.

6. Recogida de datos de satisfacción fácilmente.

El realizar encuestas de satisfacción y obtener los resultados al momento es fácil y útil, ¿no crees? Así, si detectas una mala valoración, podrás intentar resolverla en tiempo real.

7. Cross selling.

Con una estrategia de Marketing wifi, podrás incrementar fácilmente las ventas cruzadas de los servicios del hotel, lanzando ofertas especiales cada vez que contraten algún servicio dentro del hotel.

8. Incremento de facturación en momentos valle.

Todos los negocios tienen momentos valle, en los cuales bajan sustancialmente las ventas. Si los tienes claramente identificados, puedes realizar comunicaciones especiales a aquellos clientes que estén en ese momento cerca de tus servicios, ofreciéndoles a través de descuentos u ofertas, el consumo de dichos servicios.

El Marketing wifi facilita la entrada a una estrategia enfocada al Internet de las cosas (IoT), algo que en el sector turístico tiene muchas posibilidades. Por ejemploa través de una aplicación del hotel, descargada al logarse con la red wifi gratuita, el cliente puede controlar, por ejemplo, la temperatura de la habitación, actuar como llave o reservar servicios en el hotel. Todo esto queda registrado en el perfil del cliente dentro del CRM del PMS del Hotel, activando sus preferencias cuando este cliente vuelva a alguno de los hoteles de la cadena. Todo ello con el fin último de aumentar la satisfacción de los huéspedes para que sean recurrentes, y recomienden a sus contactos su experiencia.

Como has podido ver, sin lugar a dudas, el Marketing de proximidad o Marketing WiFi, es una estrategia terriblemente eficaz para la industria hotelera y del turismo en general. Su implantación es sencilla y su gestión eficaz. En Artyco tenemos un equipo de profesionales especializados en Marketing Hotelero que pueden echarte una mano. Echa un vistazo a nuestra web de servicios de Marketing Hotelero.

¿Quieres saber un poco más sobre esta estrategia? Visita entonces nuestro post sobre ¿Qué es el Marketing wifi?

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