Los olvidados digitales
Transformación digital. Es lo que más oímos, lo que nos piden a los profesionales de esto, de esto que va tan rápido, que no sabemos si nos adaptamos o sobrevivimos. Parece que la transformación digital lo es todo, y que lo offline o tradicional ya no vale, lo analógico no sólo está pasado de moda, sino que además no funciona. Si no eres digital y no estás en el digital, estás muerto.
En la transformación digital nos olvidamos de lo que ha funcionado bien durante años en el retail tradicional, los planes de marketing, el marketing mix… pero de lo que realmente nos olvidamos es de todos aquellos que no tienen acceso a las nuevas tecnologías, a un ordenador o a un Smartphone. Y no sólo hablamos de las personas mayores, sino de zonas rurales, de ciertos perfiles sociales.
Nos hemos convertido en un mundo en el que no se puede (exagerando), cerrar una cita para renovar el DNI o en la Seguridad Social sin ordenador, sin wifi, sin conexión a Internet. Mi padre me llama a mí para hacer un montón de gestiones que él no puede, ni sabe, ni las va a hacer nunca.
¿Qué pasa con esta generación de olvidados digitales? Parece que ya están fuera de la toma de decisiones de empresas que han roto con lo tradicional, que desconocen la omnicanalidad, que echan por la borda décadas de histórico de acciones off.
Debemos replantearnos nuestras estrategias, aprendiendo del histórico, contar con todos nuestros públicos, y optimizar nuestras acciones para no dejar fuera a nadie.
