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Ventajas del Marketing WiFi en restauración

Ventajas del Marketing WiFi en restauración

Según múltiples estudios, aproximadamente el 90% de los clientes de restauración, afirman que prefieren un establecimiento con Wifi gratuito, ante uno que no ofrezca dicho servicio. En los mismos estudios, confirman que al 66% de los encuestados, no les importaría seguir a dichos restaurantes en las diferentes redes sociales, si a cambio se enteran mejor de las ofertas y promociones, ya que de otra manera suelen olvidarse. ¿Quieres saber cómo aprovecharte de todo esto para tu negocio?

En el negocio de la restauración, crear fidelización es básico. Un entorno agradable, un servicio impecable y unos productos satisfactorios, ya no te aseguran que ese cliente vuelva a tu establecimiento. En un mercado con tanta oferta, y una saturación en la comunicación, no sólo a través de medios convencionales, sino también en redes sociales, donde la opinión de un cliente insatisfecho puede dar al traste con tu negocio, hace que la mayoría de restaurantes hayan emprendido estrategias online dirigidas a mejorar su reputación. En este aspecto, TripAdvisor surge inmediatamente en la mente de cualquier empresario de la restauración. Pero, ¿cómo conseguir más opiniones favorables de tu restaurante?

La respuesta a esta pregunta es clara: a través de una herramienta que incite a dejar un comentario positivo en TripAdvisor justo cuando el cliente está más satisfecho, es decir, en el momento de terminar el postre. Y ¿cómo lo hacemos? Con Marketing Wifi.

 

Cómo hacer Marketing Wifi para restaurantes, bares y cafeterías

Según estudios realizados en el año 2016, el 72% de los clientes de restaurantes, bares y cafeterías, prolongan su estancia en dichos establecimientos, en función de la existencia o no de una buena conexión a Internet gratuita, agradeciendo cualquier comunicación de oferta o información de valor que se pueda dar después.

Después de todos estos datos, no tenemos duda de que disponer de Wifi gratuito es una ventaja sustancial para tu negocio, pero ¿cómo funciona?

Muy sencillo, sólo tienes que abrir el Wifi a tus clientes. Para ello, puedes limitar las descargas, la visualización de vídeos u otros usos que hagan ralentizar tu Red. Coloca tus puntos de acceso para geolocalizar mejor a tus clientes, y empieza a utilizar Marketing Wifi.

Lo ideal, es que comiences desarrollando una estrategia de Marketing Wifi en tu local. ¿Qué quiero conseguir? ¿cómo hacerlo? En función de tu respuesta, deberás crear campañas que vayan dirigidas a conseguir esos objetivos.

Por ejemplo, si tu objetivo es generar ingresos extraordinarios a tu negocio, a través de publicidad, y a la vez, conseguir mejorar la reputación online de tu negocio, puedes determinar a través de tu herramienta de Marketing Wifi, que lo primero que vean al hacer log-in, sea una publicidad de un anunciante. Gracias a dicha herramienta, sabrás la cantidad exacta de personas que han visualizado esa publicidad, y podrás reportarle impactos reales concretos. Para conseguir mejorar la reputación online, sólo tienes que impactar sobre tu cliente en el momento adecuado, invitándole a dejar un comentario positivo en TripAdvisor, por poner un ejemplo. Esto lo puedes hacer enviándole un email personalizado una vez salga de tu establecimiento, lo cual identificas cuando abandona en su dispositivo móvil tu Red Wifi gratuita. Recientes estudios indican que cerca del 71% de los encuestados no les importaría valorar un restaurante después de haber estado en él, como parte de la interacción y comunicación del consumo actual. ¿Verdad que te gustaría aprovecharlo?

Del mismo modo, el 26% de dichos encuestados, asegura que “no le importa” ver publicidad para conectarse a una red gratuita, y el 14% ha asegurado que le gusta conectarse dando “Like” en sus perfiles de redes sociales, para recibir ofertas e información de valor.

 

Ventajas del Marketing Wifi para restauración

Marketing Wifi en restauración

Convertir el Wifi gratuito de tu local en una potente herramienta de marketing, ofrece una gran cantidad de ventajas. Desde mejorar la reputación corporativa, hasta incrementar el ticket medio por mesa. Aquí te mostramos las más importantes.

Principales ventajas que encontrarás aplicando el Marketing Wifi:

1. Conocer mejor a tus clientes. Para poder acceder al Wifi gratuito de tu local, tendrán que dar sus datos a través de una página de registro. Estos pueden ser mediante un registro común o a través de un log-in social. Con este registro conseguirías almacenar en tu base de datos, más y mejor información, la cual te podría ayudar a realizar campañas más adecuadas, ya que ahora conoces mejor a tus clientes.

2. Enriquecer tu base de datos. Un porcentaje de tus clientes son recurrentes, si alguno de ellos se conecta por log-in social (el 66% de ellos prefieren hacerlo por esta vía al ser más cómodo), enriquecerás tus datos con información sobre sus intereses, gustos, y mucha otra información que aparece en su plataforma social.

3. Aumenta el ticket medio por mesa. Con el Marketing Wifi, puedes realizar comunicaciones en tiempo real, con el objetivo de aumentar el consumo a través de ofertas o sugerencias.

4. Aumenta la frecuencia a tu local. Con una estrategia de Marketing Wifi adecuada, puedes reducir los tiempos entre visitas a tu restaurante, bar o cafetería. ¿Cómo? Cuando un cliente visita tu establecimiento, queda registrado en tu base de datos. Al conectarse a tu Wifi, enriqueciste tu CRM con sus datos de contacto. Ahora puedes enviarle comunicaciones vía email o SMS con ofertas, descuentos o sugerencias de valor, que hagan recordar a tu cliente tu propuesta, y así tenerla en cuenta de cara a una próxima visita a corto plazo.

5. Mejora la reputación online. Como te comentamos al principio, una de las estrategias online más importante hoy día en el negocio de la restauración, es la reputación online en los medios sociales, y más concretamente en TripAdvisor. Con el Marketing Wifi puedes mejorar esa reputación de una manera muy sencilla. Comunícate con tus clientes justo cuando han terminado de disfrutar tus servicios. De esta manera, tienen aún reciente su paso por tu local. Pídeles directamente que dejen un comentario positivo en la plataforma social que más te interese, facilitándoles el acceso a ella. Seguro que aumentas en un alto porcentaje el número de comentarios positivos, y tu presencia online.

6. Aumenta la presencia online de tu negocio. Invita a compartir su momento en las redes sociales, con sus amigos. De igual manera, puedes invitar a que te sigan en las diferentes plataformas sociales, ofreciéndoles a través de estas, información sobre ofertas, novedades o noticias de valor.

7. Genera ingresos publicitarios. Al conectarse a tu red Wifi, puedes determinar que lo primero que vean sea una imagen publicitaria de un anunciante, al cual podrás ofrecer datos precisos de impactos por horas, por días…

8. Analiza y mide resultados. El Marketing Wifi te permite obtener datos de todo aquello que ocurre en tu establecimiento: tiempo medio, dispositivo a través del cual se conectan a tu red, momentos de máximo flujo, a través de qué plataforma social se han conectado, género, número de conectados, estimado de personas total, entre otras muchas kpi`s.

 

Como has podido comprobar, el Marketing Wifi tiene múltiples aplicaciones en el negocio de la restauración. Restaurantes, bares, cafeterías, cualquier negocio sea del tamaño que sea, puede aprovecharse de esta herramienta para conocer mejor a sus clientes y poder aportarles algo de valor de cara a la fidelización, que es en definitiva lo que todo empresario desea de su negocio: un cliente satisfecho y fiel.

¿Te dedicas a la restauración, y al leer este post te han surgido grandes ideas? Si quieres ponerlas en marcha cuanto antes, echa un vistazo a nuestra herramienta de Marketing Wifi, Guest2Customer. Estaremos encantados de poder ayudarte.

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Ventajas del Marketing WiFi en hoteles

Ventajas del Marketing WiFi en hoteles

El pasado año 2016 llegaron a España más de 50 millones de visitantes extranjeros, es decir, un 6,3% más que en 2015. Esta cifra récord no hace otra cosa que constatarnos el momento de auge que está experimentando el sector hotelero y turístico en general, el cual unido a las últimas tendencias tecnológicas como el marketing wifi y el check-in móvil, puede experimentar un momento de desarrollo como nunca antes habría imaginado.

El 2016 se ha caracterizado por ser el año en el que el sector ha analizado profundamente las tendencias de cara a los próximos años. Todos los estudios realizados coinciden en que, entre las preferencias de los viajeros en cuanto a tecnología en los hoteles, la principal es la red wifi, la posibilidad de check-in a través del móvil y los programas de fidelización.

Con relación a esto, el pasado año, el 77% de los hoteles expandieron su cobertura wifi para ofrecer una conexión más segura y confiable a sus clientes. Este hecho hace que el 2017 sea el año perfecto para implantar una estrategia de Marketing Wifi, que ayude a los hoteles y empresas turísticas a conocer mejor a sus clientes, y poder ofrecerles más y mejores servicios con comunicación en tiempo real, integrando ese Big Data en el PMS del hotel, con el fin de poder aprovecharlo en siguientes pasos.

A favor de la facilidad en la integración del Marketing wifi, destacamos que, el 75 % de los clientes manifestó que está dispuesto a compartir su información personal (edad, genero, email) a cambio de promociones, servicios que desconoce o programas de fidelización. Todo esto se puede conseguir fácilmente con una estrategia de Marketing wifi en hoteles.

 

El 2017, el momento ideal para implantar el Marketing Wifi

Implantación Marketing wifi

La industria del turismo, como hemos visto, sigue creciendo, y desde el desarrollo de las nuevas tecnologías, este sector es también el que más está invirtiendo en ellas. Hasta ahora, estas inversiones iban dirigidas a oír mejor a los viajeros, saber más sobre sus necesidades y así poder atenderles de una manera más óptima y satisfactoria. Todo este Big Data generado, se obtenía a través de la escucha social, principalmente. Con esto, el objetivo era posicionar a los establecimientos dentro de los llamados “Smart Destinations”. Esta escucha social exige a este 2017 tres nuevas prioridades: el check-in móvil, la comunicación permanente y los programas de fidelización.

Check-in móvil

Uno de los servicios que más se está demandando por parte de los clientes, es la posibilidad del check-in móvil, es decir, el poder realizar ellos mismos con sus propios Smartphones, el registro en el hotel, y así poder evitar las largas esperas. Este sería un momento ideal para la primera toma de contacto con el cliente, y su logeo social en la red wifi gratuita del hotel.

Esta es una de las necesidades básicas expresadas directamente por los clientes, la cual bien atendida por el hotel, puede generar el clima perfecto para continuar su estrategia de Marketing wifi en el hotel.

Comunicación continua y programas de fidelización en el hotel

Los usuarios están cada día más conectados, principalmente a través de sus teléfonos móviles inteligentes. Esa conexión permanente, hace que estén continuamente buscando redes wifi gratuitas a través de las cuales poder comunicarse con sus amigos y familiares, buscar información sobre la ciudad, espectáculos o visitas turísticas, así como de vuelos o información relacionada con el trabajo, dependiendo de cuál sea el motivo de su viaje. La gran mayoría de hoteles ofrecen una red wifi gratuita, sin embargo, ¿cuántos de ellos la aprovechan para contactar con ellos y fidelizarlos? Con el uso del Marketing wifi, el hotel mejoraría la comunicación con sus clientes, realizándolo de una manera más personalizada, pudiendo, además, ofrecerles información de valor, contenidos de interés y ofertas que propicien la venta cruzada y un retorno de la inversión.

 

Principales ventajas del Marketing wifi en hoteles y empresas turísticas.

Ventajas Marketing wifi

1. Sincronización con el CRM del PMS del hotel.

Para poder aprovecharse de la red wifi gratuita del hotel, el cliente debe logarse. Gracias a ello podremos identificar a aquellos clientes que ya tengamos en el CRM de nuestro PMS, enriqueciendo la información que tenemos de ellos, gracias al logeo social (perfil en las redes sociales). Además, por supuesto, aumentaremos nuestra base de datos con nuevos registros.

2. Comunicación con el cliente durante su estancia.

Ya una vez logado, puedes comunicarte con tus clientes de manera personalizada. ¿Qué puedes decirles? Infórmales de horarios de desayunos, comidas y cenas; actuaciones en vivo; horarios de información para hacer rutas turísticas… Ya que conoces mejor a tu clientes, personaliza tu mensaje.

3. Geolocalización de tus clientes e identificación de puntos fríos y calientes.

Con el Marketing wifi podrás recibir fácilmente información sobre la actividad de tus clientes, pudiendo detectar cuáles son los puntos fríos y calientes dentro de tu hotel. Por ejemplo, puedes identificar que el Spa es un punto frío y actuar con acciones concretas para activar ese punto y hacerlo más rentable.

4. Aumento de la presencia en redes sociales.

Como ahora comunicarte con tus clientes es sencillo, ¿qué tal si les invitas a que compartan con sus amigos en las redes sociales, su estancia en tu hotel?

5. Mejora de la reputación online.

TripAdvisor es la red de referencia para cualquier empresa turística y de restauración que quiera mantener su reputación online adecuadamente. Si realizas una estrategia de marketing wifi, podrás invitar a tus clientes a que valoren de manera positiva su estancia en el hotel, mejorando consecuentemente la reputación.

6. Recogida de datos de satisfacción fácilmente.

El realizar encuestas de satisfacción y obtener los resultados al momento es fácil y útil, ¿no crees? Así, si detectas una mala valoración, podrás intentar resolverla en tiempo real.

7. Cross selling.

Con una estrategia de Marketing wifi, podrás incrementar fácilmente las ventas cruzadas de los servicios del hotel, lanzando ofertas especiales cada vez que contraten algún servicio dentro del hotel.

8. Incremento de facturación en momentos valle.

Todos los negocios tienen momentos valle, en los cuales bajan sustancialmente las ventas. Si los tienes claramente identificados, puedes realizar comunicaciones especiales a aquellos clientes que estén en ese momento cerca de tus servicios, ofreciéndoles a través de descuentos u ofertas, el consumo de dichos servicios.

El Marketing wifi facilita la entrada a una estrategia enfocada al Internet de las cosas (IoT), algo que en el sector turístico tiene muchas posibilidades. Por ejemploa través de una aplicación del hotel, descargada al logarse con la red wifi gratuita, el cliente puede controlar, por ejemplo, la temperatura de la habitación, actuar como llave o reservar servicios en el hotel. Todo esto queda registrado en el perfil del cliente dentro del CRM del PMS del Hotel, activando sus preferencias cuando este cliente vuelva a alguno de los hoteles de la cadena. Todo ello con el fin último de aumentar la satisfacción de los huéspedes para que sean recurrentes, y recomienden a sus contactos su experiencia.

Como has podido ver, sin lugar a dudas, el Marketing de proximidad o Marketing WiFi, es una estrategia terriblemente eficaz para la industria hotelera y del turismo en general. Su implantación es sencilla y su gestión eficaz. En Artyco tenemos un equipo de profesionales especializados en Marketing Hotelero que pueden echarte una mano. Echa un vistazo a nuestra web de servicios de Marketing Hotelero.

¿Quieres saber un poco más sobre esta estrategia? Visita entonces nuestro post sobre ¿Qué es el Marketing wifi?

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¿Qué es el Marketing WiFi?

¿Qué es el Marketing WiFi?

Podríamos decir que Marketing wifi son las acciones de marketing y comunicación realizadas a través de la red wifi gratuita de un comercio o negocio, con el fin de obtener unos resultados concretos, no sólo en lo relacionado con el incremento de la base de datos, sino también en aumentar la efectividad del email marketing, el re-targeting, la integración en redes sociales, o para el estudio del negocio.

Técnicamente, Marketing wifi consiste en instalar una red inalámbrica wifi pública que dé cobertura al negocio, ya sea un restaurante, un gran resort en el Caribe o un centro comercial, el cual permita a cualquier usuario con un dispositivo móvil equipado con tecnología wifi, previo registro, tener acceso a dicha red de manera gratuita.

La navegación a través de los smartphones está cada vez más extendida. Vivimos en una sociedad hiperconectada. Los usuarios se mueven buscando redes wifi gratuitas a través de las cuales poder conectarse a la web del negocio para comparar precios, compartir contenidos en las redes sociales, o enviar algún whatsapp. Durante el proceso de compra en un centro comercial, esta búsqueda se realiza de manera espontánea. ¿Qué mejor manera de obtener datos de esos clientes que a través de un servicio gratuito como el wifi?

Desde hace años, muchos negocios ofrecen el wifi gratuito a sus clientes. Algunos como un servicio que dé valor añadido a la marca, otros para aprovechar los datos de ese usuario y lanzarle publicidad a su móvil.

Cómo funciona el Marketing wifi

Wifi gratis

El primer paso es instalar dos redes wifi totalmente diferenciadas. Una privada para el uso del negocio, y otra para ofrecer a los clientes. Esta última tiene que tener un nombre de identificación claramente reconocible para el usuario.

A continuación, el negocio debe elegir el método de conexión a la red wifi: Facebook, formulario personalizado, pincodes… Una vez establecido esto, diseña el portal cautivo de acceso para todas estas fases de conexión. Redirige el tráfico a la página que desees y parametriza el tiempo de conexión autorizado, la velocidad de subida y bajada, etc.

Gracias al registro, principalmente a través de Facebook, recibirás datos como: email, sexo, rango de edad, … Además, obtendrás información como horario, si vuelve a conectarse otra vez, porcentaje de visitantes, por cuáles zonas se ha movido, dónde ha pasado más tiempo, si ha visitado nuestra web con la intención de hacer comparaciones de precios y productos…

 

Principales ventajas que hacen rentable el Marketing Wifi

Ventajas Marketing wifi

El acceso al wifi puede ser una excelente herramienta de marketing para tu negocio. Ten en cuenta que 3 de cada 4 consumidores encuestados consideran fundamental poder disfrutar de wifi gratuito en los lugares donde: comen, beben, duermen y compran. Esa necesidad puede ser aprovechada por tu negocio obteniendo estas principales ventajas:

  • Mejora el conocimiento de tu público. Gracias al registro, necesario para poder disfrutar del wifi gratuito, podrás obtener información de quién ha entrado en tu negocio. Si dispones de un CRM, esta información te ayudará a ampliar tu base de datos o ampliar información relevante sobre tus clientes.
  • Incrementa la afluencia y el tiempo de visita. Con el marketing wifi puedes dirigir a tus clientes hacia aquellos lugares que consideres más estratégicos, así como aumentar el tiempo que pasan en tu tienda, descubriéndoles productos y guiándoles por ciertas zonas.
  • Potencia tus servicios en las redes sociales. Una de las ventajas más evidentes del marketing wifi es la conexión directa con las diferentes plataformas sociales. Una localización, un “like” o un comentario, pueden ser un excelente elemento publicitario para tu negocio.
  • Da visibilidad a tu oferta y productos. El marketing wifi te ayuda a comunicarte con tus clientes. Incrementa las ventas a través del envío de ofertas o mostrándoles productos extra con precios excepcionales por un tiempo limitado y en exclusividad.

 

Para quién se recomienda el Marketing wifi

Donde usar marketing wifi

Cualquier negocio que tenga un contacto directo con sus clientes es susceptible de necesitar el marketing wifi. Por sus características concretas, estos son algunos de los sectores en los cuales esta puede convertirse en una “super-herramienta”:

  • El sector hotelero. No hay duda que con esta herramienta tan potente, los hoteles podrían mejorar su reputación online, pidiendo directamente a sus clientes comentarios positivos en TripAdvisor, por ejemplo. Además, pueden aprovechar el monitoreo a tiempo real de la situación de sus clientes, para ofrecerles servicios y para realizar ventas cruzadas, haciendo más rentable a sus clientes. ¿Quieres saber más sobre las aplicaciones del Marketing wifi en hoteles? Visita entonces nuestro post sobre Ventajas del Marketing wifi en hoteles.
  • El sector retail. Con la implantación del wifi gratuito, conseguirían mejorar la experiencia de compra dentro de la tienda, así como conocer a tiempo real quién está visitando la página web de la tienda de cara a comparar precios y productos, e impactar sobre él a tiempo real. Si quieres saber más sobre su aplicación en este sector, no te pierdas nuestro post sobre ventajas del Marketing WiFi en el Retail.
  • Centros comerciales y centros de ocio. Con el Marketing wifi podrían analizar el comportamiento de los visitantes en su espacio, identificando patrones e interactuando con ellos a tiempo real, dirigiendo a los clientes hacia zonas concretas en función de los intereses de negocio. Además, pueden influenciar sobre ellos en la compra enviándoles cupones descuento y promociones. Si quieres saber más, visita nuestra post sobre las ventajas del Marketing Wifi en centros comerciales y de ocio.
  • Hostelería y restauración. Las opiniones de los clientes son fundamentales para cualquier bar o restaurante. Con el Marketing a través del wifi podrían identificar qué clientes son más influyentes, y actuar sobre ellos para ampliar el alcance de tu servicio. Además, pueden obtener ingresos extraordinarios a través de la venta de publicidad, enviando a tiempo real y en el momento de consumo, anuncios de marcas relevantes para su negocio. Si estás interesado en este sector, visita nuestro post sobre ventajas del Marketing WIFi en restauración.
  • Eventos. Con esta herramienta, la gamificación llega a su máximo exponente, ofreciendo juegos a los asistentes que les haga entretenerse en tiempos de espera, así como lanzarles publicidad de terceros, afín al evento. ¿Quieres saber más sobre Marketing WiFi para eventos? Entonces visita nuestro post sobre las ventajas del Marketing WiFi para el sector eventos.
  • Automoción. Las marcas y sobre todo los concesionarios buscan ofrecer a sus clientes potenciales un momento de experiencia único, mientras están en su concesionario, el cual haga que la marca se posicione en la mente del potencial y se convierta en notoria. Para ello, el Marketing WiFi puede hacer mucho al respecto. Si te interesa, puedes leer nuestro post sobre ventajas del Marketing WiFi en el sector automoción

Como he comentado, los sectores son diversos: durante el tiempo de espera de un concesionario o de un taller, el incentivo a la descarga de apps que ayuden a la fidelización en franquicias y medios de transporte…

Si gestionas cualquiera de estos negocios y hasta ahora no te habías planteado todo lo que puedes conseguir con el Marketing wifi, estás de enhorabuena, puedes ser uno de los primeros en implantarlo y aprovecharte de todas sus ventajas. Sin lugar a dudas, el Marketing wifi es una herramienta sólida y eficaz que ha llegado al mercado para quedarse. 🙂

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