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Clusterización BBDD Mercedes-Benz

Clusterización BBDD Mercedes-Benz

Aumentar las ventas, con la mejora en el conocimiento de los clientes actuales.

Marketing | Estrategia | Business Intelligence

Una estrategia de Postventa orientada a la satisfacción del cliente

Marketing | Estrategia | Business Intelligence

¿Cuál fue
nuestro reto?

La sección de renting de Mercedes-Benz España quería aumentar las ventas de sus vehículos, a través del mayor y mejor conocimiento de sus clientes, para así poder realizar acciones más ajustadas a cada perfil, así como más personalizadas.

¿Cómo lo
hicimos?

Para ello, recurrimos a la información del CRM de Mercedes-Benz España, aplicación diseñada por artyco y la cual trabajamos desde más de una década para ellos. Con la información de esta base de datos, la cual nutrimos diariamente, nuestro equipo de Customer & Data Analytics realizó un análisis de todos los usuarios, creando posteriormente un programa de fidelización.

Después de clasificar a los clientes en grupos (teniendo en cuenta el kilometraje, el contacto con la marca y el tiempo pasado desde la compra) se planificó una estrategia de comunicación personalizada en canal (teléfono, email, SMS).

Resultados

El análisis permitió una clusterización de la bbdd, la cual ayudó a la marca a conocer mejor a sus clientes.

Con las acciones realizadas, el 7% de los clientes renovaron su coche con Mercedes-Benz.

¡Todo un éxito!

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