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Cliente Mahou

Cliente Mahou

Creación de modelo relacional, inteligencia y mining y perfilado del consumidor digital.

Estrategia | Business Intelligence

Creación de modelo relacional, inteligencia y mining y perfilado del consumidor digital.

Estrategia | Business Intelligence

¿Cuál fue
nuestro reto?

Mahou San Miguel, la compañía cervecera líder en España con una importante presencia internacional, confió en nosotros para entender, analizar y accionar las diferentes palancas que les lleve a consolidar y mejorar la relación sus clientes dentro de su estrategia de marketing.

¿Cómo lo
hicimos?

Unificamos las diferentes fuentes de datos con las que cuenta la compañía, desde su CRM Salesforce a Xeerpa e información de redes sociales, Inteligencia Artifial y puntos de conexión wifi, para realizar análisis de la BBDD de Mahou en Salesforce. Conociendo el grado de actividad con la marca a través de las promociones y comunicaciones que realiza periódicamente para cada una de sus marcas (Mahou, San Miguel, Alhambra, Mixta, Solán de Cabras, y las diferentes cervezas independientes).

Para ello, integramos las diferentes fuentes de datos (CRM, escucha social, antenas wifi en bares, navegación y comunicaciones) bajo el mismo ecosistema (Salesforce). Desarrollamos modelos de inteligencia que nos ayudan a entender el grado de relación con las marcas de Mahou San Miguel a través de todos sus canales y poder conocer su comportamiento y perfil, así como sus personal insights gracias a herramientas de IA como Watson.

Generamos los reportes recurrentes, y dashboarding en tiempo real a través de Einstein Analytics de Salesforce, que nos permiten accionar y entender en tiempo real a nuestros usuarios, ayudándonos a generar estrategias de comunicación y acciones de forma optimizada, en el lenguaje de los usuarios, teniendo en cuenta sus personal insights, y cuáles son sus intereses, forma de actuar, canales, geografía, entre otras.

Resultados

La agregación de información así como el entendimiento de los usuarios, nos permitió realizar acciones optimizadas de captación y rebalanceo de inversiones publicitarias gracias a su tracking en tiempo real.
La relación con los usuarios mejoró en más de un 12% de media gracias al entendimiento de estos y optimización de las comunicaciones y journeys de captación, fidelización y reactivación.
El conocimiento y perfilado de los usuarios, nos permitió exportar datos a la compañía para la toma de decisiones en diferentes acciones del grupo Mahou San Miguel.

Trabajamos con las mejores herramientas y partners

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