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Gestión del CRM de Ivida

Gestión del CRM de Ivida

Puesta en marcha de una gestión de CRM global

Tecnología | Business Intelligence

Puesta en marcha de una gestión de CRM global

Tecnología | Business Intelligence

¿Cuál fue
nuestro reto?

IVIDA es el banco de cordón umbilical del Grupo Ivi, líderes en la conservación de las células de sangre de cordón umbilical de los bebés.

Con su imagen consolidada ya en el sector, buscaban poner en marcha una gestión de CRM para sus Leads, Clientes y Prescriptores, que unificase toda la información necesaria para conocer cada vez más a su público y conseguir una exquisita Atención al Cliente.

¿Cómo lo
hicimos?

IVIDA confío en nuestra solución de CRM propia para la gestión y desarrollo de sus acciones de Marketing Relacional y CRM. La gestión de dicho CRM una vez puesto en marcha, también se llevaría a cabo en artyco, creando estrategias, y desarrollando actualizaciones, mantenimiento y soporte.

De esta forma, a través de nuestro equipo de Infrastructure, Platform & Software, nos centramos en crear una solución muy “a medida” que se adaptara a sistemas con los que ya trabaja IVIDA, como su Call Center. Además, tenía que permitir la gestión de todos los datos necesarios para su estrategia de Marketing y ofrecer a cada tipología de cliente, una atención personalizada en función del ciclo de vida en el que se encontrara. Por último, creamos acción estipulados por tipologías que afianzaran el engagement desde el primer contacto.

La mezcla de Email Marketing y Atención Telefónica, convertiría a IVIDA en una impulsora del Healthcare Marketing, en auge en esos años.

Resultados

Los empleados pudieron encontrar toda la información relevante de los clientes en un solo lugar. Proporcionando a todos los usuarios una mayor libertad de movimiento y un mayor control de las acciones.

Obtuvieron, además, una visión completa del seguimiento del cliente, incrementando la satisfacción en la atención recibida y simplificando los procesos comerciales, haciéndolos más eficientes.

Trabajamos con las mejores herramientas y partners

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