Un próspero Social CRM

Este es el propósito para este 2015, que el CRM tradicional siga dando paso y completándose con el Social CRM, nuestro niño bonito en ARTYCO.

Conseguir que tu marca sea cercana, bien valorada y además con prescriptores que hablen bien de ella es el culmen del éxito relacional.

En ARTYCO hemos trabajado duro durante todo el 2014 para acercar el tradicional CRM a nuestros clientes, y evolucionarlo al Social CRM, un paso más en la fidelización y conocimiento del cliente.

Se ha hablado y escrito mucho sobre el tema durante todo el año, pero aún percibimos que existe un vacío en el que muchas empresas se pierden con el concepto, su significado y lo que se debe llevar a cabo para conseguir la implantación de un CRM en cada empresa. Es hora de dejar pensar por fin que se trata de un proceso lento y costoso.

Suele haber dos tipos de empresas que deben actuar de diferente modo pero con una base en común, hacer del Social CRM una manera de concebir el negocio.

1. Empresas que tienen un CRM tradicional.

Ya tienen un gran trecho trabajado, pues saben la importancia de tener unificada y centralizada la Base de Datos de los clientes, y el motor que esto supone para desarrollar campañas y acciones de Marketing Relacional con los clientes.

El siguiente paso es cambiar la visión global de la compañía para que desde el primer al último empleado entienda la evolución en la relación con el cliente y los proyectos de CRM, así como las acciones de Marketing y Publicidad pasen a una versión más completa y social, para así convertir esa Base de Datos de la que disponen de un valor añadido, completándola con datos sociales y formas nuevas de comunicación con nuestros clientes.

2. Empresas que comienzan de cero en Social CRM.

Pero que apuestan por una Atención Personalizada 360º y por conocer a sus clientes de manera muy personal y cercana.

Suelen ser empresas nuevas en las que ARTYCO actúa además como Consultoría Global de Marketing donde los datos personales, sociales y de hábitops de compra o consumo que nos proporcionan los nuevos medios es el core de su negocio. Quieren completar su Base de Datos para conseguir de ésta el mayor conocimiento y obtener información prácticamente al momento de quiénes son sus clientes, dónde están, qué necesitan y cómo pueden ofrecérselo.

Adelantarse a la demanda de sus necesidades es el gran reto de cualquier empresa, ahora la tecnología y el Social CRM lo hacen más factible que nunca.

Empresas de Automoción o Retail ya lo han comprobado con nosotros durante todo 2014, ¿nos acompañas tú en 2015?