91 640 41 50 hola@artyco.com
Ignacio Escolano, socio y director de estrategia e innovación de ARTYCO, entrevistado en Marketing Directo

Ignacio Escolano, socio y director de estrategia e innovación de ARTYCO, entrevistado en Marketing Directo

El pasado día 30 de octubre ofrecimos una entrevista al diario digital «Marketing Directo» dónde pudimos exponer el trabajo realizado en nuestra empresa en los últimos años, así como los cambios e innovaciones que han ido surgiendo con el paso del tiempo y los beneficios que ello representan para el nuevo Social CRM frente al CRM tradicional.

Una entrevista muy completa que ofrece las pautas esenciales para llevar a cabo esta evolución social, desde todos los ámbitos de una compañía.

[…]

– ¿Qué es el Social CRM?

Es un cambio revolucionario en la manera de entender la relación con el cliente, como parte de la compañía. El cliente es un aliado, y colaborará en el proceso productivo y de comunicación y venta de la compañía. Lo debe soportar una plataforma tecnológica social, sólida y flexible.

– ¿Por qué es necesario este cambio?

Porque han cambiado nuestros hábitos, estamos conectados, compartimos nuestras experiencias, utilizamos internet antes de decidirnos por una compra. Las compañías no son capaces de aprovechar esta cantidad de información sin una adecuada estrategia apoyada de una robusta plataforma tecnológica.

– ¿Qué beneficios tiene?

Todos ganamos. Si las empresas somos capaces de escuchar y adaptarnos a las necesidades de sus clientes, conseguiremos crecer con ellos y tener cada vez más clientes fieles que hablen bien de nosotros. El crecimiento puede ser exponencial si se actúa rápidamente, porque nos adelantamos al mercado.

[…]

Se puede leer la noticia al completo en Marketing Directo

Ignacio Escolano, socio y director de estrategia e innovación en ARTYCO.

 

 

¿Quieres aumentar tus ventas?

Te ayudamos a crear estrategias completas de Marketing que te ayuden a alcanzar tus metas. Mejora tus ventas con e-Commerce, inbound Marketing y Email Marketing.

Fiat «da la cara»

Fiat «da la cara»

Fiat Group innova en su Call Center con un servicio de Videoagentes online que habla en directo con los clientes

Calle Center, Calle Centre, Telemarketing, videoagente, Fiat, Artyco, Atención personalizada

Desde www.fiat.es el interesado podrá hablar online con un videoagente para configuarar un vehículo o solicitar información

Fiat Group confió en Artyco hace más de 7 años para el alojamiento de su Base de Datos y CRM. Desde entonces juntos no han cesado de investigar e innovar en nuevos medios y soportes para acercarse cada vez más a su público y sus clientes.

En su apuesta por el Marketing Directo personalizado, Fiat Group entiende que no hay mejor servicio que el trato cara a cara con el cliente. Por ello desde hace tan sólo unas semanas desde la página de FIAT  se da la posibilidad a los interesados en un vehículo de la marca en solicitar y recibir información sobre éste a través de un Videoagente con el que se habla de manera online y se visualiza en directo. De esta manera, el carácter impersonal de las llamadas se supera a través de esta herramienta. Está disponible en las páginas web de Fiat, Alfa Romeo, Lancia y Fiat Professional en forma de un botón flotante muy visible y de fácil acceso. El botón sólo aparece cuando el Videoagente está disponible, eliminando tiempos de espera innecesarios.

Este carácter personal que imprime la herramienta favorecerá la relación entre el Emisor y el receptor, a través de un canal tecnológico y novedoso (ninguna marca del sector contiene este servicio), y con un mensaje abierto a las necesidades del cliente y un alto valor añadido a nivel de:

Inmediatez: el Cliente registra su teléfono y el sistema le llama inmediatamente

Mayor contenido: el Cliente dialoga y visualiza al Videoagente en simultáneo, mientras además comparten la configuración del vehículo y otros contenidos de comunicación relativos al modelo de interés como Catálogo de Producto, Vídeos corporativos y de producto, etc…

Personalización: el Cliente recibe en .pdf  la OFERTA del modelo configurado, detallando precio y descuento, fecha deseada para la realización de la prueba de conducción o cita en el concesionario, catálogo de producto pdf. Toda esta información siempre es georeferenciada al concesionario más cercano al domicilio del Cliente, detallando teléfono/email Jefe de Ventas, localización, etc…

En definitiva, un entorno bidireccional Cliente-Marca donde compartir contenidos de comunicación y ofertas comerciales con el más alto nivel de personalización, y siempre a petición del Cliente.

Una vez más, Artyco y Fiat Group a la vanguardia de la tecnología y el servicio del cliente, un usuario cada vez más interactivo y online con el que se hacen imprescindibles nuevas formas y canales de comunicación.

Hummingbird, el colibrí de Google

Hummingbird, el colibrí de Google

El buscador líder, ha desarrollado varios cambios visuales y no visuales con un nuevo algoritmo de búsqueda que permite una experiencia nueva en la búsqueda de resultados

En la víspera de su 15 cumpleaños, en una conferencia de prensa en California,  Google presentó su nuevo algoritmo,  Hummingbird (traducido como colibrí en castellano).

Mucho más rápido y eficiente (de ahí su nombre), según informan los propios expertos Amit Singhal y Ben Gomes.

Este nuevo sistema de búsqueda lleva activo desde finales de agosto, pero han preferido no presentarlo hasta el pasado 26 de septiembre.

colibrí, Google, algortimo, Humminbird, SEO, búsqueda por voz, búsqueda conversacional, palabras clave, caffeine

Observamos ciertos cambios visuales en Google: el logotipo es más nítido y colorido, y la barra de herramientas superior ha desaparecido, y ha sido suplantada por un recuadro de herramientas a la derecha. Además aparece el icono de un micrófono en la barra de búsqueda.

Pero el cambio visual no es lo más significativo. Cada día hay más usuarios de dispositivos móviles en el mercado haciendo uso de los buscadores de Internet, por ello imponerse a la competencia es primordial. Google ha introducido para ello la búsqueda verbal.

Estos cambios afectan en gran medida al anterior sistema de algoritmos “Caffeine”, presente en 2010. Aunque esto no significa que el anterior sistema ya no sea útil ya que Hummingbird continúa utilizando parte de dicho algoritmo.

Según informa el gigante Google, este cambio ha afectado al 90% de las búsquedas y ha ayudado a mejorar la indexación del buscador para encontrar un mayor número de páginas en menor tiempo.

Son muchos los algoritmos en los que Google ha ido trabajando a lo largo de su historia. Como por ejemplo Penguin, que  afecta a las webs de los autores y su posicionamiento correcto, y sólo fue una actualización del anterior sistema Panda. Y ahora el novedoso Hummingbird, basado en la búsqueda del usuario en el buscador

Otro de los avances de Hummingbird es la nueva búsqueda conversacional, lo que se traduce en una búsqueda más personal según los conocido anteriormente sobre cada tema. En palabras del propio Google, “queremos que busques menos y vivas más”, por lo que se centrarán más en la atención de cada búsqueda particular. Como siempre Google basa todas sus acciones por y para el usuario y en pro de su experiencia satisfactoria.

Los algoritmos de Google siempre han traído de cabeza, sobre todo, a profesionales de SEO y con este no podía ser de otra forma, ¿cómo afecta Hummingbord al posicionamiento orgánico? Este avance supone la mezcla perfecta de Penguin y Hummingbird y lleva al usuario a la página que busca según el contexto de sus palabras claves, y no sólo a las web que usen estas palabras claves. Así se pretende que cada usuario llegue a la página que busca en el menor tiempo posible, y no tenga que pasar por varias páginas “falsas” o no totalmente relacionadas con la búsqueda realizada. Además este nuevo cambio permitirá búsquedas por frases más largas, que anteriormente se le escapaban de la mano.

Desde hace tiempo vemos cómo Google autocontempla algunos datos de búsquedas del usuario según mayor número de búsquedas por la palabra introducida. Por ejemplo la palabra pizza en el autocontemplador nos indica que es posible que estemos interesados en «Pizza Hut», «Pizza móvil», o «Pizza Jardín», entre otras cosas.

Con las nuevas búsquedas, Google ahora asume que hay cierta información que debe ir asociada a una búsqueda particular. Por ejemplo si introduces en el buscador «Torre Eiffel», aparecerá en el lateral datos de importancia para el usuario relacionados con la búsqueda: metros de longitud del monumento, la dirección, año de construcción o búsquedas de otros usuarios después de haber encontrado la Torre Eiffel.

Esto sumado a la búsqueda por voz, da como resultado una experiencia nueva de encontrar resultados, donde no sólo podrás preguntar  “¿Qué temperatura hace ahora en Japón?” , sino que podrás escuchar la respuesta“En Japón hace 32º centígrados ahora mismo.”

Finalmente, otro de los cambios que se han efectuado dentro del marco de las búsquedas, es la indexación de páginas con relevancia social, alta interacción de los lectores, y con calificación alta por los usuarios, que no tiene por qué tener relación con el Page Rank de la página.

Después de todos estos cambios hay quien puede preguntarse: ¿Mi web puede verse afectada por este cambio? En principio, si no has sufrido ninguna variación en el posicionamiento o en la entrada de gente a tu web después del cambio de agosto, no tendrías de qué preocuparte. Al menos hasta el próximo cambio en el algoritmo. En cualquier caso, sigue los pasos que recomendamos de cómo posicionar correctamente tu web, y evita las penalizaciones conocidas para Google Penguin.

 

Departamento de Marketing (SEO/SEM)

¿Quieres aumentar tus ventas?

Te ayudamos a crear estrategias completas de Marketing que te ayuden a alcanzar tus metas. Mejora tus ventas con e-Commerce, inbound Marketing y Email Marketing.

18 años de Marketing Relacional y CRM

18 años de Marketing Relacional y CRM

La semana pasada cumplimos la mayoría de edad, en pleno tránsito del CRM al Social CRM

Un equipo de emprendedores apuesta en 1.995 por un proyecto diferente hasta el momento en la manera de concebir la relación con los clientes. Así nace Artyco Customer Database Marketing.

Los inicios fueron con clientes de la talla de Cepsa o Mercedes-Benz España (que aún confían en nosotros), y durante estos años se han sumado una cartera de clientes nacionales e internacionales (la última incorporación hace sólo un par de semanas) con los que trabajamos por y para ellos, en cada proyecto de Marketing basado en la relación, la cercanía y comunicación  directa con su target.

Marketing Relacional, Social CRM, CRM Dialogue, Marketing Directo, Big Data, 18 cumpleaños

Parte del equipo de Artyco en el 18º cumpleaños

La evolución de Artyco es la propia del sector. Nacimos en el Marketing Directo con acciones más tradicionales en los 90, nos adaptamos y crecimos con un Marketing basado en las relacionales entre marca y cliente con nuestra solución CRM Dialogue, hasta la actualidad, donde no se le puede dar la espalda al poder de los medios sociales y hace necesario una nueva estrategia en la relación con los clientes.

La comunicación con los clientes viene marcada por el ritmo que el propio usuario ha marcado. Un usuario mediático, que interactúa con las marcas que consume, culminando la relación B2C. También así ha sido nuestro progreso, de la mano de cada cliente, con la flexibilidad y adaptabilidad que nos caracteriza, en una apuesta constante por la innovación.

La mayoría de edad llega a Artyco en un año clave en nuestra evolución, en plena transformación hacía el Social CRM incorporando nuevas áreas de mejora como Big Data.

Estamos profundamente agradecidos a nuestros proveedores y clientes por confiar en nosotros y a todo el equipo que forma Artyco por adaptar cada reto marcado con ilusión.

Esperamos seguir sumando velas y éxitos.

¿Quieres hacer comunicaciones más personalizadas a tus clientes?

Diseñamos e implantamos soluciones CRM y Social CRM para que conozcas mejor tus clientes y puedas aumentar el ROI

Twitter mejora la calidad de las imágenes

Twitter mejora la calidad de las imágenes

El pájaro azul de Twitter dota de mucha más importancia a la imagen incrustada en sus Tweets

La red social instantánea por excelencia se ha dado cuenta de que millones de sus tweets diarios llevan incrustada una imagen, por ello ha mejorado dicho proceso dando una más que evidente importancia  a la imagen (tanto en horizontal como en vertical) frente  al texto de sus 140 caracteres.

De esta manera parece que Twitter se fortalece frente a su próxima salida en bolsa y se pone a la altura de Redes Sociales como Instagram o Google+ que ya tenían esta función. Además de mejorar la experiencia de usuario y por supuesto potenciar el contenido audiovisual de la Red.

Tweeter lo anunciaba con una magnífica foto del astronauta Chris Hadfield, muy activo en Redes Sociales que os dejamos a continuación.

Twitter, mejoras, red social, imágenes

Foto extraída del Tweeter de Chris Hadfield con la que Twitter anunciaba la mejora en la incrsutación de sus imágenes

 

Barreras de la comunicación

Barreras de la comunicación

Barreras de la Comunicación que pueden afectar a la estrategia social

Cada día vemos más artículos relacionados con Social CRM, Redes Sociales, Social Media, Social Business, Big Data. Hoy en día, y más que nunca, cobra importancia la concepción de Aristóteles o de Santo Tomás de Aquino del hombre, al considerarlo por naturaleza un animal social y dotado del lenguaje. El ser humano vive y convive en sociedad. Los hombres necesitan de los demás para alcanzar sus propios logros individuales. No sólo necesita recibir, sino también, aprovecha para comunicar y compartir con el resto. El individuo es un ser que siente la necesidad de relacionarse, de mantener vínculos interpersonales libremente y por mutuo acuerdo, fundar o establecer  redes sociedades concretas y/o particulares que tengan elementos esenciales, geográficos, culturales, históricos, etc., específicos.

Teniendo en cuenta estas consideraciones del ser humano como animal social que utiliza el lenguaje para comunicarse y antes de abordar en este artículo sobre las barreras que pueden afectar a la comunicación, vamos a comenzar preguntándonos:

¿Qué es la Comunicación?

Según la RAE  es “la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor”. Según el Ministerio de Educación , “llamamos comunicación al proceso por el cual se transmite una información entre un emisor y un receptor”. Otras definiciones, consideran la Comunicación como el proceso mediante el cual se puede “transmitir o intercambiar información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes”.

Los aspectos básicos que se tienen en cuenta en el esquema de comunicación nos pueden ayudar a crear y mantener la relación de nuestra comunidad y mejorar el compromiso para llevarlo a cabo entre la marca y el cliente. Aprovechamos este artículo para recordar;

¿Qué  elementos de la comunicación intervienen en el proceso?

Tenemos que tener en cuenta, a saber:

  • Emisor: Aquel que emite el mensaje (Persona, Grupo o máquina).
  • Receptor:  Individuo o colectivo que recibe o interpreta el mensaje.
  • Mensaje: La información que se transmite.
  • Código: Conjunto o sistema de signos que se utiliza para codificar el mensaje.
  • Canal: El lugar o medio por el que circula el mensaje y que va a permitir que sea percibido por los 5 sentidos.
    • Medio físico natural : Aire, luz, etc.
    • Medio técnico:  Papel, Redes sociales, Web, Landing Page,  TV, Radio, Telefónica, SMS, Email, Mailing…
    • Situación o contexto: Es la situación temporal, espacial, socioculturales o entorno extralingüístico en el que se desarrolla la comunicación.

BARRERAS_DE_LA_COMUNICACION

¿Qué tipo de comunicaciones nos podemos encontrar?

a) Comunicaciones colectivas: Son aquellas que se producen de manera simultánea entre el emisor y un número “elevado” de receptores. Se puede diferencias en:

    1. Masiva: Utiliza Medios de Comunicación en Masa (MCM) para dirigirse de forma simultanea a una audiencia multitudinaria y heterogénea
    2. No Masiva: Sin usar los MCM, se dirige a un número elevado de audiencia de forma simultánea.

b)  Comunicación interpersonal: Son aquellas que el emisor se dirige a un individuo o un grupo de reducido de forma no simultánea mediante medios técnicos no masivos o sin utilización de ningún medio técnico.

c) Comunicación personalizada: Son aquellas que el emisor se dirige de forma directa a un individuo utilizando los medios técnicos a su alcance.

Dentro de este modelo Social de interacción humano que establece todas las acciones con el fin de mejor el entendimiento, el prestigio, la aceptación y la colaboración, nos podemos encontrar con una serie de barreras que pueden condicionar el éxito de los objetivos marcados que queremos alcanzar. Estas interferencias genéricas de comunicación se puede aplicar perfectamente a cualquiera de los canales que utilicemos de contacto (presencial, telefónico, online u offline) para establecer relaciones entre Marca  y Cliente.

¿Qué barreras afectan a la comunicación?

a) BARRERAS SEMANTICAS

Empleo de vocabulario con determinados significados (idioma, tecnicismos, anglicismos, lenguaje coloquial, símbolos con más de un significado, expresión deficiente, etc.) que el receptor, por diferentes causas, puede interpretarlas de manera distinta o directamente no entenderlas, lo cual influye en una deformación del mensaje que pretendíamos hacer llegar.            

b) BARRERAS del LENGUAJE

La edad, la educación, el nivel cultural, la hora, la capacidad o nivel de inteligencia de las personas, son variables que influyen en el lenguaje que utilizan y que puede dificultar la comprensión.

    •  IMPERSONAL/AUTOMÁTICO: Intercambio de frases familiares o automáticas.
    • IMPERSONAL/BASADO EN HECHOS: Informar datos.
    • IMPERSONAL/PERSONAL: Informar o comunicar las ideas Pensamientos o juicios de uno.
    • PERSONAL: Comunicar sentimientos y pensamientos personales.

 c) BARRERAS FISICAS/FISIOLÓCAS

Ocurren en el ambiente producidos por “ruidos”, por distancia física entre personas o interferencias  de otro tipo que impide llegar el mensaje. Son las deficiencias que se encuentran en las personas. Tanto en el emisor (tono de voz, entonación, locución inferior o superior a 120 palabras por minuto, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, de movilidad, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen  la comunicación de forma total o parcial.

 d) BARRERAS PSICOLÓGICAS / PERSONALES

Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por el agrado o el rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso. La distorsión provienen de las emociones, percepciones, los valores y los malos hábitos en la “escucha activa”. Las emociones actúan como filtros en la comunicación y puede dar lugar a estereotipos, prejuicios, sesgos e ideas preconcebidas de una Marca. Se escucha y se ve lo que emocionalmente sintonizamos.

 El mensaje que se comunica puede verse interferido; la deficiencia se pueden deber a estados emocionales (frustración, desconocimiento, temor, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, o que no lea lo que está escrito, o no entienda, o no crea lo que oye o lee del mensaje.

 e) BARRERAS TÉCNICAS /TECNOLÓGICAS

Sucede cuando vamos a transmitir un mensaje y por cuestiones de tecnología afecta a la información que tiene que llegar a su destinatario. Por tanto, no se debe ni al emisor ni al receptor.

El tiempo de carga de la web, los servidores, la usabilidad,  no usar tecnología adecuada que se adapte a todas las pantallas o dispositivos, pueden perjudican a la calidad o impiden la visualización del contenido.

 f) BARRERAS ADMINISTRATIVAS

La estructura y el funcionamiento de la organización pueden dar lugar a dificultades a priori o a posteriori. La falta de planificación, supuestos no aclarados, procedimientos no contemplados, exceso o defecto de aplicación de sobre la Legalidad vigente: Cookies, LOPD, LSSI, etc. , que puede conllevar una ausencia de control en el tratamiento de la información, a demora en la gestión de “Leads”, deficiencias en la  atención al cliente en detrimento de la satisfacción y el compromiso del cliente.

  g) BARRERAS AMBIENTALES

Son las que nos rodean. Son impersonales y tienen un efecto negativo por la incomodidad en la recepción del mensaje (Calor, frío, olores, en nuestro punto de venta, en eventos, ferias, etc.), distracciones visuales, interrupciones, ruidos (Sonidos de Teléfonos, mensajes, construcción, etc.)

 h) BARRARA DE  FILTRADO

Es la manipulación de información por parte del emisor del mensaje para que se vea más favorable por el receptor. Es transmitir aquello que se piensa que el interlocutor quiere escuchar.

Por tanto, vemos que hay son uno o varios los factores que tenemos que tener siempre en cuenta en cualquier tipo de comunicación, tanto a nivel personal como profesional, tanto a nivel oral como a nivel escrito. En nuestro caso, las consecuencias de estas interferencias, las vamos a ver reflejadas en nuetro  Social CRM  o Social Business

Para obtener una comunicación efectiva, es necesario desarrollar la escucha activa de lo que dicen por cada uno de nuestros canales, para después poder dirigir mensajes adaptados a nuestros interlocutores y de una forma clara y personalizada.

Para alcanzar este conocimiento podemos utilizar todos los medios técnicos a nuestro alcance de monitorización de nuestra web, de las redes sociales, de blogs, de la Red, que gracias al BigData nos va a permitir buscar, capturar, almacenar, analizar y visualizar la información. Tenemos que conseguir ser más precisos ante las necesidades de nuestro público, dotar de retroalimentación con los interlocutores en función del canal de interacción. Va a permitir empatizar, elaborar mensajes unificados  y dar soluciones reales a las necesidades de nuestros clientes.

Se Social, comunícate y busca compromiso. Las relaciones con tus clientes y el “engagement” mejoraran.

 

¿Te ha parecido interesante lo que has leido?

En artyco podemos ayudarte a conseguir tus objetivos

¿Hablamos?

Si, quiero

Descargar entrada en PDF

Error: Formulario de contacto no encontrado.