por Artyco | Abr 18, 2013 | Marketing Online, Recopilatorio 2013
Consideraciones generales para gestionar una crisis de reputación.
El martes 16 de abril 2013 asistimos al Workshop Legal de Asociación Española de la Economía Digital, (adigital), impartido por Xavier Ribas, Socio de Ribas y Asociados y Abogado en temas relacionados conTecnología, Comercio electrónico, Reputación online, Protección contenidos digitales.
A lo largo de las dos horas duración del taller, hemos visto diferentes aspectos necesarios conocer para poder gestionar una crisis de Reputación con éxito, más centrada en los medios online y contenidos digitales, pero en algún caso extrapolable a los medios offline.
Antes de comenzar a gestionarla, tenemos que diferenciar los tipos de ataques que se pueden tener e intentar conocer por qué se realizan y quién nos puede«agredir». Fijando una serie de indicadores de control, también podemos fijar unos criterios para establecer prioridades para poder actuar en el momento que sea necesario.
Gracias a estos cuadros de mando y a estos criterios vamos a poder establecer estrategias más preventivas o más defensivas pasivas o defensivas más activas, según requiera el caso y/o la Fase del Ciclo de Vida de la crisis.
Como estamos viendo y podemos deducir, las funciones y las habilidades delCommunity Manager son muy variadas: desde monitorizar la red, controlar con herramientas de medición, elaborar cuadros de mando, diseñar plantillas de evaluación y seguimiento, establecer estrategias, reportar a Comité Anticrisis, coordinar con Departamento Legal y, por supuesto, comunicar Contenidos.
Los aspectos legales también son muy importantes a tener en cuenta ya que cada vez intervienen más Leyes: Leyes de Publicidad, de Juegos y Sorteos, de LOPD, de LSSI, o las que regulan las Redes Sociales.
Prestaremos gran a tención a la recomendación de Xavier sobre las tendencias que nos llegará en breve de Estados Unidos y veremos que repercusiones tiene en cuestión de reputación a las nuevas Campañas con Kapture. ¿Qué es Kapture?. La app que te recompensa por hacer fotos. «Dispara, comparte la foto en las redes sociales y obtén tu recompensa». Y, por supuesto, hay que tener mucho cuidado con las Campañas de Viralidad.
Las Conclusiones ha sacar se resumen en un Cumplimiento de la normativa como gran aliado y en Crear comunidad que te respalde y que te ayude acabar en el caso que tengas un crisis.
Gracias a Xavier Ribas y Adigital por la organización y por transmitir el conocimiento en estos workshop.
por Artyco | Feb 12, 2013 | Marketing Online, Recopilatorio 2013
Que el cliente confíe en nosotros y nos tenga en cuenta para repetir su compra con nosotros, es el desafío diario al que nos enfrentamos.
Concebir el CRM como una filosofía y una actitud empresarial, más que como una herramienta, es fundamental para cualquiera que desee mantener a flote su empresa o simplemente para el quiera empezar un proyecto empresarial en los tiempos que corren.
Y es que, hoy en día, el consumidor recibe miles de ofertas a diario. Como es lógico, se decidirá por la que más le convenga y, a la hora de plantearse si repite o no con una determinada marca, lo que ésta le haya aportado será totalmente determinante.
Existen algunas premisas para tener éxito en la fidelización online de clientes y una de ellas es, sin lugar a dudas, orientarse realmente al cliente y cuidar la relación que tenemos con él por encima de cualquier otra cosa. Si no lo hacemos, el cliente no volverá o, pese a que vuelva, no estará satisfecho y buscará alternativas.
Partiendo de esta filosofía, en Artyco ofrecemos las herramientas para que se pueda hacer de modo exitoso utilizando las nuevas vías que ofrecen los medios sociales y la web 2.0 en términos de comunicación con los clientes.
por Artyco | Feb 6, 2013 | Marketing Online, Recopilatorio 2013
La respuesta es la unión de ambos pilares para la adaptación al medio
El entorno del marketing vive continuamente cambios y experimenta nuevas tendencias que forman ese Marketing 2.0 que llena portadas, noticias y blogs. Y es justo en este momento actual donde Artyco ha reforzado el Departamento de Marketing dándole más importancia si cabe a la comunicación y a la constante investigación.
Durante 2012, bajo la premisa de la flexibilidad y la adaptación al medio, hemos consolidado un equipo de profesionales en Marketing volcado en la comunicación y la investigación que ha potenciado nuestra presencia en nuevos medios y Redes Sociales, como base de nuestra estrategia de marketing y comunicación. Presencia por la que trabajamos día a día para seguir mejorando cada a día
Esta estrategia unida a la investigación del sector y cada uno de los sectores de nuestros clientes, a su competencia para conseguir nuevos nichos de mercado, nos permite la constante evolución y mejora en nuestros servicios y ofrecer a nuestros clientes la última tecnología e innovación.
Todo ello como resultado de nuestro propio cambio, el paso del CRM al Social CRM.
por Artyco | Feb 1, 2013 | Marketing Online, Recopilatorio 2013
El paso de un CRM convencional al Social CRM aún es un desafío para muchas empresas.
Mitos como la inversión de grandes costes y esfuerzos hacen que muchas empresas aún no tengan una estrategia clara, en la misma línea con sus acciones anteriores de Marketing Relacional y las que los nuevos medios van imponiendo.
Presentamos 5 claves para convertir tu CRM en un auténtico Social CRM:
- Cambio en la filosofía de negocio: No basta con que el Departamento de Marketing sea consciente de que las acciones de su marca deben ir enfocadas en torno a un Social CRM. Toda la empresa debe estar implicada en un cambio de comunicación tanto interno como externo que se verá reflejado en la nueva estrategia de actuación.
- Aunar los esfuerzos por y para escuchar y entender al cliente: La comunicación con nuestro consumidor es bidireccional. Atrás quedaron los años en los que grandes y pequeñas marcas anunciaban y emitían mensajes sin saber qué opinaba el consumidor.Para rentabilizar las ventas hay que conocerlo, ver dónde se mueve, sus hábitos de compra y consumo, y ahora, qué es lo que piensa de nosotros y de nuestra competencia.
- Presencia activa en Redes Sociales: Los consumidores se mueven en Redes Sociales. Pero no sólo se mueven, hablan y escriben sobre ti, sobre tu competencia. El usuario va a estar en las redes aunque tu como cliente no estés, así que mejor que estés presente en los nuevos medios para poder entender y aprender del consumidor
- Unificación de Bases de Datos: a la información que ya había sobre nuestros clientes hay que sumarle la información que nos proporcionan los nuevos medios. Ahora no sólo tenemos datos cuantitativos, sino cada vez más cualitativos. Siempre con la legalidad como premisa fundamental en el tratamiento de datos.
por Artyco | Dic 28, 2012 | Marketing Online, Recopilatorio 2012
Incremento de información de nuestros usuarios:Dispondremos en cualquier momento de información fiable acerca de todos nuestros clientes.
Gestión de clientes: Al contar con un sistema capaz de englobar información acerca de nuestros clientes, podremos anticiparnos a sus necesidades y ver incrementado nuestro volumen de negocio.
Disminución del ciclo de venta: Gracias al CRM los ciclos de venta de nuestros productos disminuyen considerablemente gracias a que contamos con un sistema que nos proporciona información de nuestros clientes al momento: sus últimas compras, cantidades, etc.
Optimización de clientes: Indiferentemente del origen de los datos introducidos en el CRM, éstos pueden ser filtrados por diferentes criterios para crear campañas más efectivas dirigidas a un grupo concreto de clientes con intereses comunes; aumentando así las probabilidades de éxito.
Trabajo en equipo: Son muchas las [ventajas de integrar un CRM en su empresa], pero sin duda, una de las principales es el grado de coordinación que se obtiene después de su implementación. Los altos cargos podrán supervisar las actividades realizadas en su grupo de trabajo, o incluso las de un trabajador concreto. Además, los trabajadores podrán ver las estrategias exitosas que han realizado sus compañeros.
Seguimiento de objetivos: Uno de los problemas habituales de no tener implementado un sistema CRM en nuestra empresa es el de no disponer de una medición real del impacto de nuestras campañas. Un CRM con información actualizada de nuestros clientes nos permitirá tener una visión real de nuestros objetivos.
