Como es costumbre en estas fechas, todas las empresas buscan comunicarse con sus clientes, proveedores y contactos, felicitándoles la Navidad y el año nuevo. Desde Artyco tenemos la sana costumbre de acompañarlo con una sorpresa: un regalo solidario.
Estos días recibimos cientos de mails, mensajes a través de las redes sociales, y whatsapps felicitándonos las navidades. Hoy día lo vemos concentrado a través del móvil, sin embargo, al nivel empresarial, el correo electrónico es el medio fundamental. Como dicen los principales responsables de esta empresa, “debemos estar donde están nuestros clientes”. Es por ello que la multicanalidad se ha convertido hoy día en un elemento necesario para la comunicación, también en Navidad.
Quien tiene un cliente tiene un tesoro.
Y no sólo porque conseguir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 10 veces más que fidelizar a uno nuevo, sino porque generalmente el 80% de los ingresos proceden del 20% de los clientes. Lo primero que hay que tener en cuenta es que, para tener éxito en este tipo de comunicación es fundamental mantener la base de datos actualizada. Según la mayoría de los proveedores de base de datos, la caducidad media de una base de datos está en unos 9 meses, por tanto ¡depúrala a menudo!
En definitiva, si tienes buenos clientes y mantienes esa base de datos al día, tienes la mitad del trabajo conseguido.
Y ¿qué le digo a mis clientes en Navidad?
La Navidad se respira en el ambiente, el día de la celebración de la Lotería de Navidad aparece en nuestra mente como fecha límite, empiezan a aparecer los dulces navideños por la oficina, la resaca de la cena de empresa se acaba de superar… es hora de lanzar ese mensaje de deseos sinceros de Navidad.
Ya hemos visto que mantener la base de datos actualizada es básico, pero ¿qué más debemos tener en cuenta?
- Cuida tu mensaje. La felicitación navideña va a ser la imagen de la empresa, ya que es otra herramienta de comunicación. El transmitir un mensaje acorde con un diseño que represente a la empresa es fundamental.
- Personaliza el mensaje. Las felicitaciones navideñas son más efectivas si hacen sentirse especial al receptor. El cliente debe sentirla como especial.
- Ten en cuenta a tu cliente. Es importante a la hora de diseñar tu mensaje, que sepas qué es lo que puede esperar de ti esa persona a la que le envías tus felicitaciones. Debe ir dirigida a una persona, no a una empresa. Por tanto, comunica a una persona de carne y hueso, y no a un ente, introduciendo valores emocionales.
- Realiza el envío con antelación. El momento del envío es importante. Si realizamos el envío demasiado próximo a Noche buena o Año nuevo, corremos el peligro de que el destinatario esté de vacaciones y no lo lea hasta su vuelta al trabajo. Tampoco debe ser demasiado pronto, ya que puede que aún no esté forjado el sentimiento navideño y quede el mensaje en el olvido.
- No hay que olvidar incluir los datos de la empresa. El logotipo y formas de contacto son indispensables.
- No olvides diseñar la felicitación en la línea corporativa de la empresa. Muchas veces se nos ocurren diseños extraordinarios, los cuales no coinciden con la línea gráfica de la empresa. Corremos el riesgo de que no se asocie a la marca y no se asiente en la mente del receptor. Sigue tu manual corporativo.
- Adapta la felicitación al tipo de negocio. Por ejemplo, si te dedicas a la mensajería, es interesante realizar las felicitaciones a través de un mensajero en soporte paquete o similar. En Artyco nos sentimos profundamente digitales, es por eso que nuestra felicitación navideña del 2017 está basada en un cuento interactivo, reclamado a través de una campaña de emaling hipersegmentada. Todo trakeado y con objetivos claramente definidos… muy Artyco 🙂
Una campaña solidaria para felicitar las fiestas a los clientes
Todos esos puntos son básicos a la hora de enviar una felicitación navideña a tus clientes y personas que se relacionan con tu empresa, pero nosotros pensamos que es interesante darle un valor añadido a esa comunicación. Desde Artyco creemos que las felicitaciones navideñas deben ir siempre acompañadas de un gesto solidario.
En unas fechas en las que todos deseamos lo mejor a los demás, Artyco le da una vuelta de tuerca y permite a sus contactos poder ser solidarios con un simple gesto, disfrutar de un cuento interactivo diseñado por nosotros. Lo único que deben hacer tras ver nuestro cuento interactivo solidario, es compartirlo con el mayor número de personas posible, así haremos más visible el enorme proyecto de la ONG española con la que colaboramos. Artyco se encargaría de enviar la ayuda concreta que necesitan.
Para este año elegimos a la ONG Gamo Gofa. A través de ellos, ayudaríamos a los niños y jóvenes de Etiopía en su educación.
Gamo-Gofa, creada en el año 2010 por Carolina Gallurralde, Elena Rasero y Nacho Barroso a raíz de un viaje de voluntariado en el sur de Etiopía con la Fundación Banesto, tiene como objetivo principal ayudar al desarrollo, facilitando la escolarización de niños y jóvenes en Etiopía, un país diferente en África, necesitado de ayuda y lleno de posibilidades. Desde Gamo Gofa dan soporte para el mantenimiento de la actividad del Kindergarden de unos 100 niños, el campamento de verano, material escolar, uniformes, y todo aquello que permita la escolarización en escuelas públicas de niños huérfanos o en situación de pobreza extrema (unos 250 niños). Además, actualmente están desarrollando un proyecto en el sur de Etiopía en colaboración con Misiones Católicas de Arba Minch, Yabelo y Dadhim, ayudando en el mantenimiento de necesidades puntuales en las escuelas, la formación de mujeres jóvenes, entre otras cosas.
El resultado de la campaña… todo un éxito. Nuestros contactos sintieron nuestros deseos de felicitación, disfrutaron con nuestro cuento interactivo solidario, y cientos de niños y jóvenes de Etiopía mejoraron sus condiciones en las escuelas.
Si has leído hasta aquí, es porque te ha apasionado nuestro proyecto solidario. Si quieres colaborar o saber más de ellos, visita su web www.gamogofa.org están deseando contactar con gente como tú. Si además estás pensando en realizar Marketing Social, nosotros podemos ayudarte. Contacta con nosotros.
- Los 6 algoritmos de Clustering que todo Data Scientist debe conocer - 7 junio, 2022
- 7 estrategias de marketing automation que te darán un excelente resultado - 26 abril, 2022
- Qué son los MLOps - 8 marzo, 2022
