Estrategia para evitar el abandono del carrito de la compra en eCommerce

La usabilidad web y la experiencia de navegación es un aliado fundamental para que los usuarios se sientan cómodos en nuestro sitio web y muestren interés en comprar. Uno de los puntos clave, es la hora de realizar el pago una vez que el usuario ha seleccionado los productos en el carrito de la compra.

Muchos usuarios no terminan este proceso y, por ello, este es considerado un punto crucial en la estrategia de comercio online que debe ser tratado para maximizar el ROI de las acciones de marketing. Debemos detectar cuáles son los motivos por el qué los usuarios abandonan el carrito y actuar para poder evitarlo.

Los principales motivos son:

• Costes inesperados en el proceso de compra, este es el principal motivo por el que las personas deciden abandonar el carrito. Además de no finalizar su compra, el usuario percibe este tipo de costes como una falta de respeto.
• No existía una intención real de compra, pero el usuario tenía interés en saber cuál es el precio final, incluyendo los gastos de envío para comparar.
• La opción de pago que quería utiliza no está disponible en la tienda online.
• Realiza una búsqueda y un proceso de compra en eCommerce pero, la compra la realiza en la tienda física.
• El eCommerce no le da confianza o seguridad para dejar sus datos.
• Un proceso de compra demasiado largo y poco optimizado

Una vez analizados los motivos por los que no finaliza su compra, debemos poner en marcha un plan para optimizar todos los procesos y brindar a todos los visitantes una experiencia positiva y única.

Para ello, presenta un proceso de compra lo más sencillo posible, el usuario que se dirige a nuestra web para comprar no quiere proporcionar datos más allá de los necesarios para realizar su transacción.

Dar la opción de compra sin ser registrado es una buena opción, el primer objetivo de una tienda online es la venta, los datos ya se conseguirán más adelante con distintas acciones.

Mostrar el precio final desde un primer momento es uno de los atributos más valorados en un eCommerce. El usuario siente frustración cuando elige un producto y según va realizando el proceso de checkout van a pareciendo conceptos añadidos que en un primer momento no estaban contemplados.

Ofrece el mayor abanico de posibilidades de medios de pago, es indispensable que el usuario encuentre las diferentes opciones de pago que existen. No solo aportará facilidad al usuario a la hora de realizar el pago si no, que en el supuesto caso de que falle el medio de pago elegido, el cliente pueda terminar su compra con otro medio de pago.

Establecer puntos de ayuda, como chats online o teléfonos de contacto, para resolver dudas a la hora de realizar la compra. De esta manera, estarás ayudando a tus clientes potenciales a resolver cualquier duda o acompañarles en su proceso de compra.

Recuerda a los usuarios sus carritos abandonados: muchas son las razones por las que el cliente abandona el carrito de la compra, enviarle un email para avisar que se dejó una compra pendiente e incluso incentívale para que finalice dicha transacción.

Todas estas acciones ayudarán a reducir considerablemente el ratio de abandono del carrito de la compra y bien aplicados se convertirán en una herramienta para fidelizar a tus clientes y mejorar la experiencia de navegación de los usuarios. ¿Tienes problemas con los ratios de abandono en los procesos de compra? Desde ARTYCO te proponemos una estrategia online personalizada y las plataformas adecuadas para captar leads y convertirlos en clientes.