por Artyco | Ene 11, 2016 | Business Intelligence (BI), Recopilatorio 2016
Con esta nueva entrada del año todos estamos pendientes de las apuestas sobre las tendencias que marcarán el 2016. Hoy queremos prestar especial atención a las tendencias que Gartner expuso en su conocido evento Gartner Symposium/ITxpo y que reúne a los CIOs y Senior IT Executives más importantes del mundo.
En él se revelaron las conclusiones más esperadas, cuáles serán las 10 tendencias tecnológicas más predominantes y estratégicas para este 2016.
En primer lugar y por tercer año consecutivo el Business Intelligence se encuentra a la cabeza de las prioridades tecnológicas para los CIOs. En ARTYCO celebramos que el área BI tome tanto protagonismo ya que, nuestra labor en el campo es cada día más notable. Y las compañías están tomando conciencia de que el uso de la analítica aplicada al negocio es crucial para la dirección de cualquier organización.
En los dos últimos años las infraestructuras y Datacenters tenían una tendencia al crecimiento pero, este año ha caído en picado, siendo superado por el mundo digital, en concreto, el Marketing Digital se coloca en cuarto puesto, las tecnologías Mobile en tercera posición y el Cloud en segunda.
Otra de las prioridades que más nos interesan es el CRM que aunque se considera un sistema consolidado en la mayoría de las compañías, sigue apareciendo en esta lista. Las exigencias del mercado y los usuarios han convertido la tecnología CRM en un aliado imprescindible.
Los sistemas y aplicaciones de Industry Specific Applications también están presentes este año, además de la Seguridad que aunque se mantiene en el mismo rango que estos dos últimos años, cualquier Director de Sistemas siempre lo tendrá en cuenta.
Los sistemas de gestión empresarial (ERP) han perdido importancia para los CIOs ya que este año pasa del cuarto puesto en 2015 al sexto.
¿Estáis de acuerdo con estas tendencias? ¿Añadiríais alguna más?
por Artyco | Dic 15, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015
¡Hoy es un gran día para ARTYCO! Tras mucho tiempo de investigación, trabajo y desarrollo ya tenemos disponible nuestra nueva herramienta de Marketing: Lead on Site.
La herramienta de integración de Marketing que te ayudará a estudiar el tráfico de tu sitio web y descubrir el impacto de las acciones de Marketing. Además podrás interactuar en tiempo real para adelantar los procesos de compra o la consecución de objetivos, ya sea de forma programada o a través de un agente.
Lead on Site permite una fácil integración con la base de datos de tu CRM, de manera que tus usuarios estarán identificados en todo momento, sin necesidad de hacer log in, para valorar su comportamiento y hacer seguimiento de la actividad a través de fórmulas personalizables de Lead Scoring:
Tus leads pueden tener un scoring distinto según el tiempo que permanecen en el sitio web o la actividad que realizan en la página. Así, podrás determinar el nivel de interés de tus leads e interactuar en tiempo real para acelerar el proceso de compra a través de ofertas personalizadas, chat, mensajes web en pop in o vídeollamada.
Tendrás la oportunidad de cualificar tus leads, conocer sus intereses y contactar con ellos con toda esa información de manera inmediata, en el momento justo, antes de que pierdan interés.
Gracias al conocimiento que Lead on Site te proporciona de los usuarios con la información del comportamiento de navegación y los perfiles del comprador, tendrás la posibilidad de crear modelos predictivos, la mejor manera de optimizar tus campañas presentes y futuras.
¿Qué aporta Lead on Site a mis campañas de Marketing?
– Conocimiento sobre grado de interés de tus leads con Lead Scoring.
– Analítica web con información individual de cada visitante en dashboard personalizables para conocer de un solo vistazo la información más útil.
– Seguimiento de tus campañas de email marketing con información de resultados enriquecida con analítica web referente al tracking.
– Automatización de la relación con tus leads con Lead Nurturing, podrás definir procesos de relación con los usuarios en función de su comportamiento y de su respuesta a tus acciones de marketing.
¿Quieres conocer más sobre Lead on Site? Contacta con nosotros y consigue tu demo. Descubre cómo podemos ayudarte a convertir tus visitantes en ventas.
por Artyco | Oct 29, 2015 | Artyco, Recopilatorio 2015
En ARTYCO estamos de estreno, después de varias semanas de trabajo y dedicación, ha llegado el momento de comunicaros que: ¡Tenemos nueva web!
Hemos optado por un espacio más visual, atractivo y dinámico, dando especial fuerza a la interacción del usuario. Esperamos que mediante esta nueva site podamos acércanos más a todos vosotros.
20 años de historia dan para mucho, y hemos querido recopilar algunos de los proyectos más significativos en nuestro apartado de «Casos de Éxito«, donde encontraréis información sobre los logros que nuestros clientes han conseguido gracias a nuestros servicios. Todo ello, acompañado por datos, imágenes y vídeos explicativos.
¡Bienvenidos a la nueva web de ARTYCO!
por Artyco | Sep 9, 2015 | CRM y Social CRM, Recopilatorio 2015
Hoy en día las redes sociales y en general el entorno 2.0 son utilizados por los usuarios para exponer sus quejas, preocupaciones o necesidades hacia a una marca o producto. Aquí es donde entra el potencial del Social CRM, que nos puede ayudar a entender el nuevo comportamiento de los consumidores y, por lo tanto, adaptarnos a las exigencias del mercado.
Integrar en la estrategia de nuestra marca una herramienta que sea capaz de recopilar datos de las redes sociales, nos da la posibilidad de ofrecer una atención más personalizada y realizada desde una perspectiva multicanal. A continuación, te mostramos las ventajas que supone contar con Social CRM para ofrecer un servicio al cliente excelente y de valor:
– Recopilación de datos: Tener la oportunidad de conocer los gustos, información personal y sus posibles dudas nos hará ser más eficientes. La información sobre las transacciones, los “me gusta” y las preferencias aportan un nivel profundo de conocimiento de los clientes. Ese conocimiento nos dará la clave para gestionar un servicio más cercano y adaptado al perfil de la persona.
– Conocer más a nuestros usuarios: Gracias a la recopilación de estos datos tendremos la capacidad de entender, escuchar y crear un vínculo entre el consumidor. Un objetivo imprescindible que todas las compañías deben tener siempre en mente para alcanzar un grado alto de fidelización.
– Aumenta el engagement: La lealtad de nuestros clientes se puede aumentar ya que, el conocimiento de las necesidades permitirá adelantarnos a las posibles sugerencias, cuestiones o quejas que puedan surgir. Esto hará incrementar la retención, la confianza y las relaciones a largo plazo.
– Convertir la atención al cliente en una experiencia integrada: Debido a los múltiples canales que los usuarios utilizan hoy en día para comunicarse con cualquier marca, se convierte en una exigencia el romper con las barreras entre los canales. Con Social CRM tendremos la posibilidad de tener en un solo lugar la ficha de cliente que haga posible una atención rápida y personalizada. El cliente no tendrá que exponernos el caso porque el agente conocerá perfectamente la necesidad que se tiene que gestionar.
Todas estas claves junto a una correcta explotación de los datos de la información pueden guardar la clave del éxito para ofrecer una atención al cliente basada en el usuario como centro de cualquier estrategia.
¿Quieres sacar el máximo partido a la atención al cliente de tu compañía con Social CRM? En ARTYCO Te ayudamos a conseguir la excelencia en tu servicio
por Artyco | Ago 27, 2015 | Nuestros Clientes, Recopilatorio 2015
La revista IPMARK ha publicado este mes un artículo en el que nuestro cliente LG explica las claves de la fidelización hoy en día y el papel del CRM. De la mano de Sergio de León, director de e-Commerce, Medios e In-Store de LG España.
Os dejamos un extracto del artículo que puedes ampliar en el número de la revista de este mes:
Sergio de León director de e-Commerce, In-Store y Medios en LG España.
¿Conocemos a nuestros consumidores? ¿Conversamos con ellos? ¿Sabemos cómo actúan? ¿Qué les mueve? ¿Qué les motiva? El salto del modelo digital al modelo relacional en CRM es posible solo sobre un profundo conocimiento de la conducta de los usuarios. En LG ya estamos en ello.
LG Electronics es una de las principales multinacionales de electrónica de consumo. Es una empresa líder en innovación, pero no sólo tecnológica, sino también en identificar nuevas formas de comunicarse con sus clientes, de estar con ellos y acompañarlos en su día a día. Con presencia en 96 países, la diversidad de la oferta tecnológica de LG hace que sea un reto establecer una estrategia de relación digital con cada uno de sus públicos. Electrodomésticos, televisores, equipos de audio y vídeo, telefonía móvil, climatización o soluciones para empresas son productos que nada tienen que ver, que se comunican a targets diferentes con necesidades muy distintas.
El CRM tiene su pilar fundamental en el conocimiento profundo de la conducta de los usuarios. En los últimos años hemos asistido a un cambio de paradigma en la forma en la que nos relacionamos con nuestros clientes, hemos pasado de un modelo digital a un modelo relacional en el diseño de las estrategias de CRM.
En este punto contamos con el servicio de una empresa consolidada en los sistemas y estrategias de CRM. Artyco nos brinda la posibilidad de optimizar y explotar la gestión de nuestra base mediante su herramienta CRM Dialogue. Gracias a la cual LG se centra en conocer al consumidor a través de los datos que comparte con nosotros y en intentar ser relevante para él según la información que nos da acerca de preferencias y hábitos de consumo. Es nuestra meta acompañar al usuario en todo el proceso de relación con la marca.
Hoy en día este análisis cuantitativo se realiza a tiempo real, debido a la digitalización de los clientes que viven ya en la omnicanalidad. Este trabajo de recogida de datos es el punto de referencia del equipo de e-CRM a la hora de establecer las líneas de comunicación que llevarán al éxito, a la ansiada fidelización del usuario.
