por Artyco | Jun 6, 2014 | Marketing Online, Recopilatorio 2014
Las Redes Sociales y las principales marcas de automoción
Desde Websa100.com han presentado un estudio sobre «La presencia en redes sociales de las principales marcas de automoción» con el objetivo de conocer la presencia y el comportamiento en Redes Sociales de las primeras de automóviles de España por volumen de ventas
Se ha analizado las siete redes sociales (LinkedIn, Twitter, Youtube, Facebook, Google+, Pinterest e Instagram) que enlazan a través de sus Webs corporativas de las siguientes marcas: Audi, BMW, Citroën, Dacia, Fiat, Ford, Hyundai, Mercedes-Benz, Opel, Nissan, Peugeot, Renault, Seat, Toyota y Volkswagen.
Media de seguidores en redes sociales, presencia en redes sociales, actividad en redes sociales, personalización del perfil en redes sociales y comportamiento en redes son las variables estudiadas para poder presentar los siguientes resultados.
A la luz de los datos obtenidos en el estudio sobre las marcas de automoción en redes sociales en España, vemos que Facebook y Twitter son las redes elegidas en la totalidad de las marcas 15 marcas. Mientas que Instagram y Linkedin son las grandes «sacrificadas». Podemos observar que Facebook es la red social por excelencia también para las marcas con mayor número de seguidores, un promedio de casi 900.000 usuarios. En cambio Instagram (1.015) y Youtube (1.724) son los que menos suscriptores. Fiat es una de las marcas con mayor popularidad por número de seguidores.
Analizando cada red social, se destacan los siguientes datos:
- La infrautilización de la red social de los profesionales a pesar de destinar recursos a la personalización de sus perfiles. Sólo el 26% tienen perfil activo en España en Linkedin, otro 26% lo tiene abandonado, mientras que en un 46.7% no están dados de alta. El contenido difundido en esta red es:
- En un 80% lo hace para compartir las novedades. Además, en 20% de los casos comunican eventos y ofertas de empleo.
- El texto y la imagen son los formatos por excelencia junto a enlaces a la propia web.
- Con un estilo formal acorde al entorno profesional.
- Youtube en el 100% de los casos apuestan en su Estrategia de Social Media Marketing y con personalización del canal y del perfil como en el caso de Mercedes-Benz. El contenido subido es:
- Como vídeo y como anuncio son el formato estrella.
- Estilo de comunicación formal con una media de 312 vídeos por marca pero con una baja cifra de seguidores con 1.724.
- Mantienen es estilo formal.
- El 86,7% está presentes en Twitter de manera muy activa con publicaciones a diario como comunicación directa con su público. El 100% vuelven a apostar por la personalización de sus cuentas. El contenido publicado es:
- Novedades de empresa y lanzamientos en 80%, mientras que sólo en un 20% de los casos mencionan a seguidores. Y, en algún caso como canal de Atención al Cliente.
- Casi 40 mil seguidores de media.
- Siguen mantenido el formalismo en este canal.
- Todas las marcas tienen presencia online a través de Facebook y es donde tienen el mayor volumen de seguidores apostando por la personalización de sus muros. El contenido compartido es:
- Las imágenes de coches son el contenido más utilizado para conseguir engagement y viralidad.
- Los formatos principales son texto e imágenes, a demás de urls a sus webs.
- La media de seguidores activos es de 900.000.
- Aquí tampoco se salen de la formalidad corporativa.
- Google+ es la tercera red en número de seguidores con un promedio de 12.000 entre el 60% de las marcas que si tienen perfil. La cifra media de seguidores es de 115.494. Destacan por el cuidado en sus publicaciones y apuestan por la calidad y el diseño.
Algunas de las recomendaciones que se aportan para mejorar son:
- Mayor presencia en Google+.
- Interacción con los followers de Twitter.
- Aumentar frecuencia de publicación en Facebook.
- Dar visibilidad a los enlaces sociales dentro de sus propias Webs.
Si quieres ampliar la información y consultar el resto de redes sociales del informe «La presencia en redes sociales de las principales marcas de automoción«.
por Artyco | May 12, 2014 | Big Data, Recopilatorio 2014
¿Qué podemos hacer exactamente los “marketers” con “Big Data”?
Podemos transformar los roles tradicionales del marketing y mejorar la forma en que se ejecutan las funciones esenciales del marketing, desde la recopilación de información de los clientes a la implantación de campañas específicas. ¿Cómo?
– Explorando una amplia gama de información de los clientes
Las soluciones para “ Big Data ” presentan oportunidades para explorar todos estos datos – que viene de una amplia gama de fuentes y de formatos – y encontrar información relevante de forma rápida y rentable.
– Anticipando los comportamientos en lugar de reaccionar
Depender exclusivamente de los datos históricos basado en las transacciones y en la segmentación de clientes para el desarrollo de estrategias de marketing puede dar resultados decepcionantes. El análisis de más datos, de varios orígenes, en tiempo real, puede ayudarnos a los profesionales del Marketing a anticipar comportamientos y determinar la siguiente mejor acción para cada cliente individualmente – a tiempo y con el máximo impacto.
– Aumentando el control de la marca
Usando soluciones “Big Data”, aumentamos el control de la marca escuchando activamente y captando a los clientes en el entorno de los medios sociales – donde la reputación de la marca puede ser reforzada o empañada rápidamente.
– Con contenido altamente personalizado
Los “marketers” ya no tenemos que conformarnos con las campañas que se hacen eco de la segmentación de clientes. En su lugar, podemos desarrollar campañas muy concretas que atienden a las preferencias individuales de cada cliente y se entregan en tiempo real, a través de múltiples canales y dispositivos.
– Desarrollando productos del mañana
La valiosa información del cliente que los “marketers” recogemos puede ser utilizada no sólo para mejorar el marketing, sino también para mejorar el desarrollo de productos. Al compartir nuevas tendencias y “feedback” en tiempo real obtenido de los medios sociales y otras fuentes podemos hacer una valiosa contribución al desarrollo de productos exitosos.
Moviéndonos de las estrategias de marketing tradicionales a estrategias basadas en los datos que emplean análisis avanzados, podemos optimizar nuestra audiencia, el canal, el contenido y el rendimiento.
Podemos dirigirnos mejor a los “clientes de alto valor”, determinar los mejores canales para llegar a estos clientes, adaptar el contenido y en última instancia, ofrecer mejores resultados.
por Artyco | Feb 1, 2013 | Marketing Online, Recopilatorio 2013
El paso de un CRM convencional al Social CRM aún es un desafío para muchas empresas.
Mitos como la inversión de grandes costes y esfuerzos hacen que muchas empresas aún no tengan una estrategia clara, en la misma línea con sus acciones anteriores de Marketing Relacional y las que los nuevos medios van imponiendo.
Presentamos 5 claves para convertir tu CRM en un auténtico Social CRM:
- Cambio en la filosofía de negocio: No basta con que el Departamento de Marketing sea consciente de que las acciones de su marca deben ir enfocadas en torno a un Social CRM. Toda la empresa debe estar implicada en un cambio de comunicación tanto interno como externo que se verá reflejado en la nueva estrategia de actuación.
- Aunar los esfuerzos por y para escuchar y entender al cliente: La comunicación con nuestro consumidor es bidireccional. Atrás quedaron los años en los que grandes y pequeñas marcas anunciaban y emitían mensajes sin saber qué opinaba el consumidor.Para rentabilizar las ventas hay que conocerlo, ver dónde se mueve, sus hábitos de compra y consumo, y ahora, qué es lo que piensa de nosotros y de nuestra competencia.
- Presencia activa en Redes Sociales: Los consumidores se mueven en Redes Sociales. Pero no sólo se mueven, hablan y escriben sobre ti, sobre tu competencia. El usuario va a estar en las redes aunque tu como cliente no estés, así que mejor que estés presente en los nuevos medios para poder entender y aprender del consumidor
- Unificación de Bases de Datos: a la información que ya había sobre nuestros clientes hay que sumarle la información que nos proporcionan los nuevos medios. Ahora no sólo tenemos datos cuantitativos, sino cada vez más cualitativos. Siempre con la legalidad como premisa fundamental en el tratamiento de datos.
