Cliente Mercedes -Benz Postventa - Artyco

Una estrategia de Postventa orientada a la satisfacción del cliente

Reto

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La red de talleres de Mercedes-Benz, necesitaba conocer el grado de satisfacción de los clientes tras el paso por taller. Además, obtener una estrategia de actuación, basada en la información analizada del cliente, con el fin de establecer medidas correctivas y conseguir el mayor grado de satisfacción por parte de los usuarios.

Solución Artyco

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En ARTYCO pusimos en marcha el programa SFU (Service Follow Up), que consiste en contactar con los clientes de los talleres de la Red de Mercedes-Benz vía telefónica tras su paso por taller, con el fin de conocer los aspectos del servicio con los que está más satisfecho e identificar aquellos otros que considera como susceptibles de mejora

Con la base tecnológica de CRM y procesos automatizados, el taller recibe información relativa al estudio de satisfacción para realizar la medida correctiva y poner solución a los posibles inconvenientes surgidos durante el servicio en el taller.

Resultados

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Gracias al programa SFU la Red de Talleres de Mercedes-Benz ha conseguido grandes beneficios como:

  • Revertir en un 89,26% el número de clientes insatisfechos en satisfechos
  • Conseguir recualificación de datos en CRM
  • Mejora de la imagen de marca de Mercedes-Benz
  • Aumentar el engagement con la marca, ya que genera la sensación en el usuario de estar atendido ante sus observaciones

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