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Somos Customer Centric

Te ayudamos a poner al cliente en el centro de tu estrategia de marketing

¿Cómo lo hacemos?

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Tu organización, tu marca y tus productos o servicios ocupan la mayor parte de tu día a día. Son lo más importante para ti, junto con las personas que hacen posible día a día que el negocio vaya hacia adelante. Sabemos que piensas así, pero seguro que también eres consciente que sin clientes, no hay negocio.

Quieres mejorar tu relación con ellos y que estos a su vez se den cuenta de todo lo que puede hacer tu empresa por ellos. Fidelizarlos y convertirlos en prescriptores, ¿por qué no?

 

¿No sabes por dónde empezar?

No te preocupes, porque en Artyco somos expertos en conocer a tus clientes y preparar auténticas estrategias de marketing en las cuales estos están en el centro, consiguiendo aumentar tus ventas, incrementando la tasa de fidelización y creando prescriptores que nos ayuden a captar nuevos Brand Lovers. Trabaja con la metodología, estructura y estrategia que están haciendo las compañías más punteras del mundo. Nosotros te ayudamos.

Nuestra metodología

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Data

Creamos procesos de captación de datos relevantes de tus clientes, depuramos y normalizamos aquellos que ya posees, y ponemos en marcha tu CRM.

Customer Intelligence

Analizamos los datos del CRM, clasificamos a tus clientes y creamos segmentos que te sirvan para diseñar estrategias eficaces basadas en el Customer Centric.

Estrategias de Marketing

Definimos tus Buyer Personas, diseñamos los Customer Journey Maps e identificamos oportunidades dentro de estos que sirvan para crear tracción.

“Conocer y escuchar a tus clientes: esa es la clave para desarrollar estrategias de valor con una visión totalmente Customer Centric”.

Conociendo y escuchando a tus clientes, podremos realizar acciones más personalizadas y emocionales que les aporten un mayor valor y una notoriedad más amplia. Para ello utilizamos diferentes herramientas y acciones, nuestras y de partners con los que trabajamos. Todos con una visión Customer Centric como la nuestra.

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Qué es el Upgrade Marketing y cómo utilizarlo para la fidelización de clientes

Qué es el Upgrade Marketing y cómo utilizarlo para la fidelización de clientes

Qué es el Upgrade Marketing y cómo utilizarlo para la fidelización de clientes

En principio puede parecer una estrategia fácil de utilizar y con un único objetivo, sin embargo, esta es mucho más compleja de lo que parece, y nos puede aportar interesantes aumentos en las ventas, así como un incremento en la venta de servicios adicionales que normalmente no tenemos contemplados en la oferta estándar de producto o servicio. Y encima, ayuda en la fidelización de clientes. ¿Quieres saber más sobre esta estrategia de marketing? En este post te lo cuento con detalle.

Upgrade es un término inglés que significa mejora, ampliación, actualización… es decir, pasar de una situación a otra superior, conseguir un extra o un plus. ¿Suena bien verdad?

Este es un concepto que se utiliza mucho en el sector de las aplicaciones web, así como en hoteles, aerolíneas y el turismo en general. ¿A quién no le han ofrecido nunca en un hotel una mejora de habitación sólo por tener su tarjeta de fidelización? Si te ha ocurrido esto, es que te han aplicado un upgrade.

El Upgrade Marketing consistiría en ofrecer al cliente un producto, servicio o actualización superior al contratado, sin coste alguno para este. ¿Con qué objetivo? Bueno, pues puede ser principalmente por compensación por un error o una incidencia, o bien como estrategia de fidelización. Vamos a ver cada uno de ellos:

#1. Upgrade por compensación.

Este es a consecuencia de un error realizado por la marca, en el cual el cliente ha salido perjudicado o insatisfecho. Si tienes en cuenta que un cliente insatisfecho cuenta de media a unas 10 personas su experiencia negativa, deberías preguntarte ¿estoy dispuesto a esto? Si evalúas la repercusión que podría tener este hecho en tu negocio, y crees que te interesa el coste que supondría ofrecer a tu cliente insatisfecho, algo que no ha contratado, pero que le va a suponer una mejora, puede que sea una gran solución, ¿no crees?

En el caso del upgrade por compensación, habrá que evaluar si el gasto que supone este ofrecimiento compensa el descontento o pérdida de un cliente. Sin embargo, ten en cuenta que ese gasto puede llegar a ser simbólico si lo comparamos con las posibles consecuencias que puede acarrear.

#2. Upgrade por fidelización.

Este es mucho más estratégico que el anterior. Se basa en crear un efecto Wow, es decir, ofrecerle una mejora en el proceso de compra, la cual no esperaba y ni siquiera había pedido. Este hecho, potenciará enormemente su experiencia de cliente, convirtiendo el momento transaccional en un momento memorable susceptible de ser compartido con otras personas, actuando como prescriptor de la marca, e incidiendo, por tanto, directamente en la captación de nuevos clientes.

En este caso, no se debe de realizar el upgrade de cualquier manera. Para ello, es necesario que analices tu base de datos, identifiques qué tipo de clientes te interesan más o son más susceptibles de convertirse en prescriptores por su NPS, si es ese tu objetivo final.

Si tenemos en cuenta que captar un nuevo cliente puede ser hasta 25 veces más caro que mantenerlo, creo que merece la pena dedicar nuestros esfuerzos para que como mínimo este que ya tenemos quede contento.

 

Sin embargo, no es tan simple. A continuación, vamos a ver cómo afecta una estrategia de Upgrade Marketing a la experiencia de cliente, así como las implicaciones y beneficios para nuestro negocio y para el cliente.

 

Upgrade Marketing como estrategia de fidelización de clientes

Upgrade Marketing como estrategia

Como ya hemos visto, el Upgrade marketing en fidelización de clientes, consiste en subir un nivel hacia arriba, con el objetivo de que sepan que nos importan de verdad.

A diferencia del Upgrade por compensación, en esta, tenemos la oportunidad de sorprender a nuestro cliente, y enamorarle. Porque al final, lo que tiene que hacer cualquier marca es enamorar a su cliente, y como cualquier persona que busca llamar la atención de otra persona, y hacer que empiece a sentir emociones hacia él, los regalos sorpresa funcionan muy bien.

Pongámonos en situación. Imagina que mientras realizas el check-in en tu hotel, la persona encargada de recepción al entrar en tu ficha, le aparece el aviso de que eres un cliente habitual, con un NPS alto y un CLV alto. Al mismo tiempo, sabe que durante tu estancia, hay una serie de habitaciones de categoría superior que no se van a ocupar por la época del año que es. En ese instante te comunica que va a pasarte sin coste alguno a una habitación superior o con mejores vistas. ¿Cuál crees que va a ser tu reacción? ¿qué vas a sentir? ¿cómo comenzará tu experiencia de cliente en ese hotel?

Al Hotel le va a suponer poco o nada, sin embargo, al huésped le supondrá todo. ¿A cuánta gente crees que se lo comunicará? Y eso sin contar que la próxima vez que viaje, al ver un hotel de esa misma cadena, inevitablemente lo recordará.

Ten en cuenta el principio de la reciprocidad de Cialdini. Si no lo conoces te lo cuento muy por encima. Robert Cialdini era un psicólogo y escritor estadounidense, experto en psicología social de la persuasión, las ventas y las negociaciones. Durante 3 años se dedico a estudiar y probar algunas de sus hipótesis, siendo una de ellas, la de la reciprocidad que te acabo de mencionar. De este principio, sacamos 3 conclusiones:

  • Cuanto mayor valor se aporta, mayor es la disposición de ser recíproco y devolverte la acción en igual o mejores formas.
  • Cuanto más cercana es la relación, más efectiva es la reciprocidad.
  • No dejar pasar mucho tiempo entre un intercambio y otro.

Si esto lo llevas al campo del Upgrade Marketing, ¿verdad que tiene sentido?

Lo bueno es que este puede ser fácilmente realizable para cualquier tipo de negocio. Por ejemplo, imagina que el restaurante al que sueles ir a comer habitualmente cerca de tu oficina, te invita a un postre especial el día de tu cumpleaños, o por ser cliente fiel, te pone un aperitivo por ser tú. ¿verdad que esos detalles te harían aumentar tu lealtad a dicho restaurante?

 

Del Upgrade Marketing al Upselling sólo hay un paso

 

¿Sabes lo bueno? Que del Upgrade al Upselling se puede ir de manera sencilla y rápida, ¿cómo? Muy fácil. Con el Upgrade nuestros clientes han probado una propuesta superior a la que ellos esperaban, y ¿qué pasa con lo bueno? Exacto, que nos acostumbramos rápidamente.

Si encima la experiencia con ese producto o servicio mejorado ha sido óptima, lograremos que para la siguiente compra elija esa versión superior, repercutiendo en un aumento en el ticket medio o un aumento de ventas.

El upgrading nos abre la puerta con detalles, sorpresas, una muestra gratuita, un periodo de prueba, etcétera. Durante este proceso, el cliente está receptivo y satisfecho, disfrutando aún más de su experiencia. Si al final conseguimos que compre esta versión premium, no sólo habremos logrado un cliente fiel, sino también aumentar la rentabilidad por cliente.

 

Beneficios del Upgrade Marketing

Beneficios del Upgrade Marketing

Como has podido leer, el Upgrade Marketing es una excelente estrategia para fidelizar clientes. Vamos a ver cuáles son sus principales beneficios.

  1. Es una estrategia Customer Centric.

La cantidad de datos que hoy día somos capaces de recoger sobre los consumidores y nuestros clientes, ha hecho que las estrategias estén cada vez más dirigidas a la personalización y la satisfacción de cada uno de ellos. Esta estrategia de Upgrade va dirigida a reforzar ese objetivo de centrarse en el cliente.

  1. Viralidad en RRSS.

Los millennials y aún más la Generación Z, se comunican con su entorno a través de los medios sociales. Si detectan algo novedoso, le sacan una foto o graban un vídeo y lo cuelgan. De hecho ha surgido el turismo de postureo, el cual te vende un viaje en función de los lugares asombrosos en los que puedes hacerte selfies para colgar en las redes sociales.

Si tu empresa le ofrece un upgrade que suponga un efecto wow, no dudes que dicho cliente va a colgarlo en sus RRSS favoritas, ayudando a la difusión de tu acción y de tu marca.

  1. Es una buena forma de reconvertir una situación negativa.

La comercialización de un producto o servicio no está exenta de encontrar situaciones ajenas a la voluntad y cálculo del vendedor. Cuando se sabe recompensar al cliente por la paciencia en un fallo o retraso accidental se crea un precedente de buen hacer profesional y comprometido. En el sector hotelero, por ejemplo, es interesante realizar encuestas rápidas durante la estancia, las cuales ayuden a detectar posibles insatisfacciones de los clientes. Si detectas alguna grave y actúas rápidamente con un upgrade de compensación, evitarás un comentario negativo de tu hotel en las RRSS y ganarás quizás uno positivo, y seguro que un cliente fiel y prescriptor de la marca.

  1. Las emociones son el motor de la memoria.

Tal y como ya adelanté, la mejor manera de fidelizar a un cliente es enamorándolo y para eso, no hay nada como una gratificación inesperada la cual marque la diferencia con tu competencia. Ten en cuenta que los clientes recompensan un detalle positivo o castigan un detalle negativo con acciones desproporcionadamente mayores al costo que tendría el Upgrade.

 

  1. Invita al cliente a conocer otras opciones de tu producto.

Si consigues ganar un cliente para una categoría dentro del catálogo de productos, es muy probable que te lo ganes para otras, a pesar de lo fuerte que sea la competencia al respecto.

 

Como has podido ver, para poder realizar una estrategia eficaz de Upgrade Marketing, es necesario disponer de un conocimiento de sobre qué segmentos de clientes realizarlo, así como qué tipo de upgrade es el más recomendable en función de sus intereses y comportamiento. Desde Artyco te ayudamos a conocer mejor a tus clientes y consumidores con el objetivo de favorecerte la creación de estrategias eficaces, tanto de upgrade como de cualquier otro tipo. ¿Hablamos?

Emilio Fernández Lastra
Marketing Manager en Artyco Customer Database Marketing
"Después de la hipoteca, el inbound marketing es la mejor herramienta para asegurar una relación a largo plazo."

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Cómo puede el Retail afrontar la nueva Era Digital

Cómo puede el Retail afrontar la nueva Era Digital

Cómo puede el Retail afrontar la nueva Era Digital

Todos sabemos que el sector del Retail vive momentos de cambio, iniciados por el auge del comercio electrónico y continuado por gigantes provenientes de ese canal, quienes se están convirtiendo poco a poco en los principales agentes del sector, introduciéndose también en el canal físico. Todo esto ha propiciado la creación de nuevas reglas del juego, las cuales deben seguir los comercios minoristas si no quieren quedarse fuera de este. ¿Quieres saber cómo pueden afrontar este nuevo reto? ¿Quieres conocer qué tecnologías serán fundamentales para no perder el tren? En este post te lo cuento.

Según varios estudios, el número estimado de compradores digitales pasará de 1,8 billones en 2018 a 2,14 billones en 2021. Este hecho, creará un impacto tremendo en todos los sectores, siendo el Retail uno de los más afectados.

Sin embargo, en contra de lo que muchos expertos pudieran pensar, la ‘batalla’ no se librará únicamente en el entorno online, sino que seguirá siendo en el mundo físico.

Según datos de Statista, el comercio minorista en el mundo facturará 31,3 billones en 2021, de los cuales el eCommerce sólo representará el 17,5% de esa cifra. Este dato lo conocen los grandes minoristas online, quienes ya están moviendo ficha al respecto, inaugurando tiendas convencionales en lugares estratégicos, en lo que se ha venido a llamar O2O (Online to offline). A la vez, el sector lo que está haciendo es reajustarse, desapareciendo aquellos comercios que no están sabiendo adaptarse a las nuevas circunstancias, y naciendo otros con la mentalidad digital y su foco en el cliente como parte de su ADN, el cual les hará asentarse en el mercado fácilmente.

Este desembargo de grandes como Amazon o Alibaba en el terreno más convencional, está imprimiendo una nueva velocidad en el sector, ya que estas compañías, nativas digitales, están trayendo nuevas maneras de entender el negocio, al consumidor y qué herramientas tecnológicas aprovechar para potenciar todo ello.

Estos gigantes han introducido en el sector la importancia estratégica que tiene la recogida y el tratamiento de los datos, así como la implantación de una capa de inteligencia de negocio, y tecnología innovadora que les está permitiendo conocer a la perfección a sus clientes e hiperpersonalizar su oferta, tal y como hacen en el mundo online, pero esta vez en el offline.

El resto de comercios tradicionales, si no quieren desaparecer, tendrán que asumir esas técnicas especializándose al máximo, o pasar a asociarse con otros comercios minoristas en un modelo de franquicia, que les ayude a afrontar la transformación digital.

Vamos a ver qué tecnologías son las que van a permitir al Retail poder afrontar dicho cambio.

 

El uso de la tecnología como factor clave en el nuevo Retail

Tecnología para el Retail

Siempre se ha tenido a la tecnología como una facilitadora de procesos y eficiencia, pero lo que quizás menos personas han pensado es, que esta, también permite interactuar de una manera más interesante con nuestros usuarios, conociendo mejor cuáles son sus necesidades y cuáles son sus comportamientos de compra, para así poder innovar ofreciéndoles una experiencia de compra satisfactoria y diferente.

Tecnología 5G, Internet de las Cosas (IoT), realidad virtual y realidad aumentada, inteligencia artificial, Big Data, vehículos autónomos, plataformas de pago, sistemas de recomendación, chatbots, blockchain, beacons, drones, impresión 3D, robotización, RFID, códigos QR, geolocalización, sensores… son solo algunos de los protagonistas de los grandes cambios que van a marcar el sector del Retail.

Sin duda, la gran penetración del uso del móvil por parte de los consumidores es la que ha originado el inicio del futuro tecnológico en el Retail y el desarrollo de las tiendas futuras. Con esa base, las tecnologías emergentes con mayor recorrido en esta industria serían las siguientes:

#1. La tecnología 5G.

El paso de 4G a 5G no es sólo una simple mejora, es toda una revolución. Esta, va a suponer un gran salto en la conectividad entre personas y dispositivos, haciendo que se creen a su vez nuevas tecnologías perimétricas relacionadas que posibiliten crear importantes cambios en la tienda del futuro.

Gracias al 5G, podrán estar interconectados un mayor número de dispositivos, con una mayor capacidad de ancho de banda y con un menor consumo de energía.

Sin duda es una de las tecnologías que cambiarán el panorama del Retail y alrededor de la cual se van a crear múltiples innovaciones.

#2. La Realidad aumentada.

Esta es una tecnología que se conoce desde hace mucho tiempo, sin embargo, es ahora cuando más utilidad y proyección está cobrando en el sector del Retail. Ya no sólo puedes ampliar información sobre el producto a través de la aplicación de tu móvil y tu cámara en el punto de venta, además, puedes probarte cualquier prenda o ver cómo te queda el último pintalabios de tu marca favorita.

Si te interesa la gran cantidad de aplicaciones de esta tecnología al comercio minorista, te recomiendo que eches un vistazo a este post sobre “Cómo utilizar realidad aumentada en un eCommerce”.

#3. La robotización y los drones autónomos.

Uno de los ejemplos más significativos es el de los carritos autónomos, los cuales te acompañan por el establecimiento mientras realizas la compra. Esto no es ciencia ficción, es algo que ya están utilizando en China JD.com o 7Fresh. Sin embargo, este tipo de tecnología tiene importantes usos más allá de su utilización en tienda, por ejemplo en el ámbito del almacenamiento, permitiendo optimizar el procesamiento de pedidos y aumentando la velocidad de estos, a través, principalmente de robots y drones.

#4. IoT

Esta es una de las principales tecnologías para recoger información sobre los clientes, y así poder mejorar sustancialmente la experiencia de compra de estos.

A través de etiquetas electrónicas, sensores, beacons, la tienda puede traquear el comportamiento de los consumidores, mejorando no sólo la CX, lanzando además, ofertas personalizadas en función de ese comportamiento, así como mejorando el sistema de reposición de productos en los lineales.

#5. La Inteligencia artificial.

Esta es quizás, la tecnología de la que más se está hablando en todo congreso, ya sea sobre Retail o sobre cualquier otro sector. Y lo cierto es que la importancia que tiene y va a tener va a ser muy importante.

Empresas como Alibaba ya lo están utilizando para anticiparse a los comportamientos de compra de sus clientes. Para ello, utiliza un software que analiza en tiempo real la información que tienen y que van registrando sobre el comprador, tanto al nivel online, como offline, y con esta, predicen su comportamiento y le recomiendan, también en la tienda física, aquellos productos que más probabilidades tiene esa persona de comprar.

#6. El blockchain.

Esta es quizás la tecnología que se encuentra en fase más temprana. Por lo general, ofrecerá importantes beneficios en cuanto a suministro, atención al cliente, sobre el soporte de reclamaciones y seguimiento de pedidos, así como en todo lo relacionado con el control del tratamiento de los datos de los consumidores. La facilitación de los pagos, es otro aspecto donde potenciará el blockchain, principalmente gracias a las criptomonedas. Como dato, Alibaba ha solicitado más de doscientas patentes relacionadas con esta tecnología, con el objetivo de que le ayuden en la protección de la propiedad intelectual.

 

Toda esta tecnología, al final redundará en grandes mejoras en la tienda del futuro, las cuales se traducirán en mayores ingresos, reducción de costes y optimización de inventarios e infraestructura. Vamos a ver cuáles son las 6 principales mejoras.

 

6 mejoras que traerá la tecnología en el Retail

Mejoras en el Retail

Como has podido leer, la tecnología supondrá una revolución en el comercio minorista. Sólo aquellos negocios que sepan integrar dicha innovación, podrán seguir adelante. Todo esto, no es otra cosa que trasladar al negocio offline, lo que se hace en el online, en cuanto a traqueo, análisis de comportamiento, acciones en tiempo real en función de dicho comportamiento, etc.

El negocio que sea capaz de recoger y de analizar toda información disponible sobre su cliente, tendrá la llave para comprender mejor el comportamiento de consumo y ofrecer productos y servicios personalizados, lo que redundará en un aumento de la confianza, de la lealtad… y del gasto del comprador.

Entre las principales mejoras que traerá esta tecnología, se pueden destacar las siguientes:

  1. Gracias a esta tecnología, el Retail podrá capturar mucha más información y de mayor calidad, ya que ahora dispone de muchos más canales de contacto con el consumidor, y mejores herramientas que le permitan recogerla.
  2. Una mejora en el análisis de la información en tiempo real, la cual permita a los negocios del Retail tener mayor conocimiento de lo que están haciendo en ese momento sus clientes y poder así actuar sobre ellos en directo con promociones personalizadas.
  3. Una reducción muy importante de los tiempos y los costes, tanto a lo largo de la cadena de suministro, como en la optimización de los inventarios y el seguimiento de pedidos.
  4. Mejora de todo el PLV y el layout de la tienda, ya que, gracias al tracking físico, se puede analizar qué tipo de mensajes funcionan mejor y dónde, así como de qué tipo. Es similar a lo que se hace en el mundo online con la publicidad, pero en este caso, trasladado al mundo físico.
  5. Poder adelantarse a tendencias y cambios en el comportamiento por parte de los consumidores, gracias a la creación de modelos predictivos a través de inteligencia artificial y deep learning. De esta manera, los negocios de Retail podrían anticiparse a la demanda.
  6. Ser mucho más eficaces en la toma de decisiones, gracias a nuevas herramientas que permitan poder establecer mejores y más eficientes estrategias.

Sin duda, el sector del Retail se encuentra en un momento clave para transformarse en un negocio mucho más eficaz, acorde con lo que demandan los consumidores, y por tanto más rentable.

El ‘Retail apocalypse’ quizás ha bloqueado a muchos empresarios minoristas, sin embargo, si se entiende la transformación digital que hay detrás, así como la demanda real de los consumidores, players que deben estar en el centro de las estrategias de todos los negocios, la eficiencia en la gestión, la reducción de costes y el aumento de los ingresos aparecerán.

¿Necesitas ayuda? Pedir ayuda en procesos de cambio tan complejos no es malo. Ponte en contacto con nosotros y cierra una cita para que podamos charlar y asesorarte sobre tu caso concreto.

Emilio Fernández Lastra
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Cómo es el consumidor actual

Cómo es el consumidor actual

Cómo es el consumidor actual

Hace décadas todos sabríamos definir de una mejor o peor manera cómo es el consumidor, cómo se comporta y qué le motiva. Sin embargo, en los últimos años todo ha cambiado. Este consumidor poco tiene que ver con el que antes era, interviniendo o entrando en juego un mayor número de canales, influencias, y creando nuevas motivaciones y procesos de compra. Esto ha originado un nuevo consumidor: el consumidor omnicanal hiperconectado. ¿Quieres saber un poco más sobre él?, pero, sobre todo, ¿quieres conocer cuáles son las tendencias de estos consumidores, las cuales están cambiando el consumo en la actualidad? Aquí te lo cuento todo.

Conocer al consumidor no tiene que ver sólo con saber qué le gusta comprar. Conocer al consumidor tiene más que ver con descubrir cuáles son las razones por las que compran un producto, dónde lo hacen, cómo, y sobre todo, con qué frecuencia. De igual modo, es interesante saber cuáles de estos consumidores influyen a su vez sobre la compra de otros, a través de sus opiniones, vertidas en las tiendas online o en las redes sociales.

Los últimos avances tecnológicos, así como el aumento de la confianza del consumidor en los medios digitales para realizar sus compras, han propiciado que el proceso de compra varíe. Todas estas variaciones, han dado origen a un nuevo estilo de hacer marketing, en el cual hay que dejar de ofrecer productos o servicios masivos, personalizando al máximo aquello que lanzas al mercado, teniendo, por tanto, una visión customer centric, en la que el estudio del consumidor, qué desea, cómo y cuándo, tienen una importancia máxima.

Por poner un ejemplo, los medios que ofrecían productos masivos a la mass media, están desapareciendo. Hoy día, el consumidor no busca productos o servicios en serie, busca experiencias, las cuales le hagan apasionarse por el producto, la marca y la empresa. Por lo general, las experiencias son memorables y esto es lo que hace que hablen positivamente de nosotros, y lo difundan a través de sus canales preferidos, y donde tienen voz, es decir, en las redes sociales.

Las experiencias por tanto facilitan el marketing de recomendación, el cual no se debe descuidar, ya que poder mantener esta estrategia en el tiempo, ayudará a tener un flujo de nuevos clientes, y clientes fieles. Para ello, es necesario trabajar el Customer Relationship Management.

Por tanto, el crear productos y servicios personalizados, así como saber comunicarte con tus clientes y potenciales a través de sus medios favoritos y cuando ellos prefieren, necesita de una capa de inteligencia de negocio enfocada en el conocimiento del consumidor.

Lo importante hoy día, en este mercado que estamos viviendo, es desarrollar estrategias que se adapten a la realidad del consumidor, y que además funcionen sin importar los cambios internos o externos que se generen, con el objetivo de fidelizar.

El mercado va a seguir creciendo y cambiando, por tanto, es responsabilidad del departamento de marketing conocer quiénes son sus clientes y potenciales, con el objetivo de poder llegar a satisfacerles en sus necesidades, tanto presentes, como futuras.

Como te he explicado, es fundamental hoy día conocer al consumidor. A continuación, te voy a dejar 10 tendencias en los consumidores, que están cambiando la manera de consumir. Creo que esta parte te va a gustar mucho…

10 tendencias que están marcando las ventas en los consumidores actuales

Tendencias consumidor actual

Según el último estudio sobre el estado del mercado global que acaba de publicar el mes pasado Euromonitor, los consumidores tienen la sensación de que hoy día las cosas están fuera de control, sobre todo por lo rápido que está cambiando todo. Esta sensación les ha hecho consumir de una manera desorganizada, la cual quieren cambiar, tomando una mayor posesión y control de sus vidas, y por tanto, también de lo que consumen y cómo.

Este hecho es el que marca estas diez tendencias que te presento.

 

#1. Un consumidor Age Agnostic.

Ya no vale la clásica segmentación de edad, en la que clasificábamos a nuestro público objetivo por este criterio, y cuánto más cerrada fuera la horquilla de edad, más definido teníamos a ese público.

Ahora, el consumidor se siente y se comporta como si fuera más joven de lo que en realidad es. Las personas de hoy día gozan en general, de una mejor salud. El deporte, la cosmética y la concienciación por una alimentación saludable ha originado que vivamos con una mejor calidad y más años.

Como tal, el consumidor ya no se auto-encasilla en una franja de edad. Por ejemplo, la tercera edad se siente joven y quiere hacer cosas y vivir experiencias de jóvenes. Además, este grupo generacional correspondiente a los Baby Boomers dispone de tiempo y dinero para consumir, pasando a ser un target fundamental para cualquier marca. Si quieres saber más sobre las oportunidades de esta generación, echa un vistazo a “Los Baby Boomers. Cómo seducir a la generación con mayor capacidad de consumo”.

El diseño de productos y las estrategias de marketing ya no pueden guiarse por los clásicos cánones de edad para llegar a los consumidores.

 

#2. Preferencia por el ‘Back to the basics’.

El consumidor está cansado de los productos hechos en serie, baratos, pero de muy mala calidad, los cuales ves en todas partes y no te ayudan a diferenciarte del resto.

Hay una tendencia clara de buscar productos básicos de calidad. Euromonitor denomina a este tipo de consumidores, como los Localovers, es decir, aquellos que se preocupan por buscar el plato regional más típico de una localidad en concreto; los que compran cosmética natural artesanal; aquellos que compran cepillos realizados con crines de caballo, siempre y cuando se haya respetado al animal en todo el proceso; etc.

Al final, todo vuelve a redundar en lo de siempre, la búsqueda de una experiencia única que te brinda el comprar o consumir un producto único, de calidad y especial.

 

#3. Un consumidor con una mayor conciencia.

El consumidor de hoy día cada vez muestra una mayor preocupación por la naturaleza y por los animales. Si disponen de la opción, en la búsqueda de un producto, hay quienes ya incorporan el término ‘animal friendly’ para acotar más sus resultados, por poner un ejemplo.

Hoy día es fundamental ser una empresa o marca sostenible, que no teste sus productos con animales o que no utilice componentes químicos que puedan dañar el medio ambiente en su composición, por poner varios ejemplos.

El consumidor de este siglo es más vigilante con el medio ambiente y los animales a la hora de consumir, y este aspecto debe de ser tenido muy en cuenta por las marcas a la hora de diseñar sus productos y comunicar.

 

#4. Es un consumidor hiperconectado.

Una de las consecuencias que ha tenido Internet en la sociedad actual, ha sido la posibilidad de conectar personas en cualquier lugar, en cualquier momento. El consumidor ya se ha adaptado a este factor y lo ha incorporado como algo intrínseco de su persona. Cuando quiere comunicarse con alguien, tiene que poder hacerlo, y una marca no es diferente.

Además, Internet está creando la conciencia de que no estamos solos. Y no me refiero a que hay vida en otros planetas, sino a que La Red nos une unos con otros, pudiendo compartir cosas, intercambiar opiniones o informarse de lo que fuera, en cualquier momento y con quien deseemos. A este hecho se le ha denominado ‘Digitally Together”, es decir, estamos juntos, aunque sea de manera digital.

Este es un hecho que debe tener en cuenta y controlar cualquier empresa, y disponer de un excelente sistema de comunicación con sus clientes y potenciales 24/7, así como información fácilmente accesible.

 

#5. El consumidor es ahora un experto.

Una de las palabras que más se utilizan en las búsquedas de Google en lo relacionado con los productos, según el mismo estudio, es ‘el mejor’, ‘los mejores’. El consumidor actual busca lo mejor, y para ello se informa, contrasta opiniones, lee artículos, fichas técnicas…

Antes, el experto de un producto era la marca. La información sobre ese producto giraba lógicamente entorno a ella. Hoy día ese epicentro ha cambiado de lugar, siendo el consumidor quien ha asumido ese rol, autodefiniéndose como un experto para él y para el resto de consumidores. Esta es una característica típica de la generación de los millennials, quienes buscan datos, filtran información y consultan múltiples fuentes para tomar la decisión de compra. Si quieres profundizar en esta generación, te recomiendo echar un ojo a “Qué buscan y cómo compran los millennials”. Este post está centrado en el sector automoción, pero te puede servir para hacerte una idea de cómo son.

 

#6. Un cliente JoMO.

JoMO o “joy of missing out” es la última tendencia de los consumidores a nivel global. Hemos pasado de no querer perdernos nada, a valorar nuestro tiempo para disfrutarlo nosotros. Ahora el placer es perderse cosas.

Esta tendencia conduce a los consumidores a poner unos límites claros e intentar dedicar más tiempo para ellos.

Es una cultura que apuesta por ser mucho más selectivo a la hora de comprar, decidiéndose por aquellos productos o servicios que no le impliquen una pérdida de tiempo o al menos, que no les consuman demasiado de su tiempo. Quieren desconectar más, y valoran los espacios sin conexión a Internet, para evitar distraerse de su experiencia de relax.

 

#7. Consumidor egocéntrico.

El consumidor, a pesar de pensar en el medio ambiente y la sostenibilidad, es un consumidor que piensa más en sí mismo. Compra con la intención de que le genere a su vez, un beneficio o un placer a él.

Se dice, que el proceso de compra se va asemejando cada vez más al proceso de cualquier producto de belleza, en el que buscas encontrarte bien contigo mismo durante la compra y una vez consumido.

 

#8. El plástico ha muerto.

Para el consumidor actual, el plástico debe desaparecer de todo packaging, envoltorio, o similar. El grado de concienciación con el problema que está ocasionando las toneladas de plástico en nuestro planeta, ha hecho que influya una compra u otra en función de la presencia o no de este material.

Si quieres saber más sobre el perfil de la generación más ecológicamente concienciada, te recomiendo echar un vistazo al post sobre “La Generación Z. Quiénes son y cómo influirles con acciones de marketing”.

 

#9. Inmediatez.

Debido a Internet, los nuevos consumidores se han vuelto más impacientes. Si adquieren algo, lo quieren para ya. Valoran los plazos de entrega super ajustados, las aplicaciones para el móvil que les ayuden a ahorrar tiempo, incluso están dispuestos a pagar más por algo, si lo tienen al momento.

 

#10. Los solteros al poder.

Según ciertos estudios, en el año 2030, teniendo en cuenta todas las generaciones, el número de hogares de solteros habrá aumentado hasta los 120 millones, un 30% más que en 2018.

Cada vez hay más gente que ha decidido vivir sola, detectando que, entre los mayores de 50 años la tendencia es a llevar una vida en soledad por diferentes motivos. A este tipo de personas se les ha denominado “solo lifestyle”, las cuales quieren sacar el máximo provecho a su vida, de manera individual.

Como es lógico, este hecho debe de tenerse muy en cuenta a la hora de definir un packaging y las cantidades de los productos, tendiendo a ser cada vez más reducidas o integradas en envoltorios individuales, ya que el consumo por unidad familiar será lógicamente menor.

Como habrás podido ver, es fundamental conocer perfectamente cómo es el consumidor, y así poder realizar estrategias acordes con lo que ellos buscan y esperan de tu marca. Si estás intentando poner en marcha estrategias customer centric, seguro que podemos ayudarte. ¿Hablamos?

Emilio Fernández Lastra
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