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La excelencia de la atención al cliente como clave del éxito

Data | Tecnología | Business Intelligence

La excelencia de la atención al cliente como clave del éxito

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¿Cuál fue
nuestro reto?

Ramón Bilbao, vigésima bodega a nivel mundial en 2014 por número de galardones recibidos (90), lanzó a principios del año 2015 su Club de fidelización para clientes retail.

Dentro de la estrategia a medio y largo plazo, Ramón Bilbao cuenta con su club, Clubventurio, como piedra angular de los esfuerzos en fidelización y captación de clientes.

Generar un engagement con la marca, implementar una vía de comunicación regular y estimular la actividad comercial de los clientes son los principales objetivos que persiguen.

¿Cómo lo
hicimos?

Para conseguir reducir la tasa de abandono que estaba sufriendo en su eCommerce, las bodegas Ramón Bilbao, Artyco decidió integrar su tienda online con Lead on Site, y así monitorizar las visitas de clientes y potenciales.​​

Además, se integró un WebChat configurado con un trigger que hacía que saltara el WebChat ante un usuario con un scoring alto.​​​

Por detrás, un agente especializado atendía personalmente a ese usuario, guiándole hacia la compra, e impulsando el up y el cross selling.​​​

Resultados

Percepción positiva de la marca por la atención inmediata del agente.

Aumento de la tasa de conversión en un​ 5%..

Se redujo la tasa de abandono del carrito en un 26%.

Trabajamos con las mejores herramientas y partners

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