Qué nos encontraremos en OMExpo 2017

Qué nos encontraremos en OMExpo 2017

Como cada mes de abril, hay una serie de cosas que son ineludibles para muchos: la llegada de la alergia, el primer bronceado gracias a una Semana Santa que ha caído en muy buena fecha, y la principal feria del Marketing Online de España, el OMExpo by Futurizz 2017. Este año, viene cargadito de novedades. ¿Quieres saber cuáles? Aquí os las contamos.

Esta última década ha sido sin duda, la década del Marketing Digital. En estos últimos años, las empresas relacionadas con el mundo online han crecido exponencialmente, así como los proveedores de servicios relacionados con el medio, lugar donde no se para de innovar y crear nuevas tendencias y estrategias, tanto en el campo de la publicidad online, como de desarrollo, innovación tecnológica, herramientas y estrategias. Aquellos años en los que sólo se hablaba de diseño web, de usabilidad en un e-commerce y de SEO como novedad, han quedado muy atrás. Hoy día el IoT (Internet of Things), la Inteligencia artificial, el Marketing WiFi o el Big Data, entre otras disciplinas, serán las protagonistas de un evento que cumple este año su 12+1 edición.

 

¿Qué novedades veremos en OMExpo 2017?

Este año se intuye lleno de novedades y presentaciones de productos y tendencias. La primera gran novedad está en el propio nombre del certamen. Futurizz decidió volver a los orígenes: OMExpo, nombre de reconocido prestigio en España y Latinoamérica, el cual nunca debió de dejar de estar presente. Con esta vuelta a OMExpo, desde Easyfairs, empresa organizadora del evento, quieren volver a ser reconocidos como “La Feria del sector del Marketing Digital”. Echando un vistazo a sus contenidos, queda claro que OMExpo va a apostar por la transformación digital y los negocios online, estando presente en todos sus comunicados el lema de “the future of digital business”. Bajo dicho claim, se expondrán importantes avances del marketing digital, así como se tratarán temas relacionados con el comercio electrónico, las nuevas tecnologías y la comunicación a través de las plataformas sociales, las cuales han supuesto un claro punto de inflexión en el negocio digital, derivando la creación de múltiples herramientas relacionadas con ello.

Otra gran novedad este año es el espacio dedicado exclusivamente al sector de Retail, bajo el nombre de “La tienda del futuro”. Con un espacio sólo para ellos, y una sala de conferencia, “Sala SPLIO”, donde se tratarán las últimas novedades para este sector. Sobre este tema, habrá que prestar especial interés hacia lo que nos tengan que contar la Confederación Española del comercio y la Confederación de comercio especializado de la Comunidad de Madrid, quienes tendrán una fuerte presencia durante estos dos días. Aquí os dejamos el programa de conferencias de Retail, donde podréis echar un vistazo las interesantes ponencias que se darán a lo largo de esto dos días. No os perdáis el “Caso de éxito LG: cómo incrementar las ventas con acciones on-site”, en la cual con nuestra compañera María Assumpta, os contaremos de la mano de Sergio de León, “E-commerce, Digital & Media Director en LG Electronics España“, cómo convertir en rentables tus visitas a la web con acciones personalizadas. Será el primer día 26 de abril en la Sala Splio a las 17.40h. No faltéis.

En este espacio, también se podrán conocer de primera mano las novedades en cuanto a e-commerce, la integración entre el mundo online y offline del espacio físico de venta, y cómo aprovecharse del WiFi gratuito para poder convertirlo en una herramienta de Marketing, en lo que se llama Marketing WiFi.

Es en esta área de Retail donde Artyco estará presente con un stand (G20), presentando nuestra herramienta de Marketing WiFi, Guest2Customer. Una herramienta a través de la cual podrás conocer mejor a tus clientes, identificar mapas de calor y flujo de movimiento de tus visitantes, comunicarte con tus visitas en tiempo real y a posteriori, y fidelizarlos, aumentando las ventas, tu repercusión online y otras muchas cosas más que te contaremos allí.

 

Llega OMExpo by Futurizz 2017, un lugar de encuentro para el Marketing Digital

Este año, el OMExpo by Futurizz 2017 se celebrará en el pabellón 5 de la Feria de Madrid, en el Campo de las Naciones, los días 26 y 27 de abril.

Como principales patrocinadores tendremos a Correos, Vodafone, BBVA o Bing, entre otras marcas relacionadas con el mundo digital. La organización prevé un incremento de un 50% de visitantes, todos ellos vinculados con el mundo digital.

Una de las novedades que ha incorporado este año la organización, es la clara diferenciación de sus espacios, con el objetivo de la creación de networking segmentado y realmente productivo.

1. OME stage. Lugar donde se presentarán las novedades y tendencias en la transformación digital.

2. OME conference rooms. Lugar donde se ofrecerán clases magistrales en espacio de tiempo breve de tan sólo 20 minutos.

3. Retail conference SPLIO. Lugar del que hemos hablado antes, en el cual se presentarán casos de éxito en slots de 20 minutos.

4. La Tienda del Futuro. Área dedicada exclusivamente al sector retail.

5. Startups Village. Es una de las grandes novedades de este año. Aquí los emprendedores podrán dar visibilidad a sus proyectos.

 

Un año más, será un punto de encuentro para conocer más a fondo áreas como el Big Data, el e-commerce, los social channels y las últimas tendencias en marketing digital.

Os esperamos a todos en nuestro stand, donde podréis conocer qué podemos hacer por vosotros en temas como el CRM, el Social CRM, el Customer Intelligence, el Social Customer Service o el Marketing Digital. Además, os presentaremos dos de nuestras últimas herramientas:

1. Lead on Site. Herramienta de Marketing On-site, a través de la cual monitorizar tus visitas web, identificar a tus clientes potenciales y actuar sobre ellos con diferentes acciones programadas y en tiempo real, como pop ups, WebChats, video llamadas o acciones con Javascript, con el objetivo de capturar leads y aumentar tu tasa de conversión a ventas.

2. Guest2Customer. Herramienta de Marketing WiFi, a través de la cual conocer mejor a tus clientes una vez lleguen a tu negocio y poder comunicarte con ellos en tiempo real o una vez abandonen tu local, con el fin de fidelizarlos. Todo con el objetivo de aumentar ventas, mejorar tu reputación online y fidelizar.

¿Quieres concertar una cita con nosotros en el OMExpo? Reserva día y hora.

Te esperamos en el stand G20 en la zona de Retail, junto a “La Tienda del Futuro”.

plano OMEXPO 2017

 

Cómo conseguir acciones de marketing más personalizadas de manera sencilla

Cómo conseguir acciones de marketing más personalizadas de manera sencilla

Vivimos en un mundo interrelacionado, en el que la bidireccionalidad ha supuesto un cambio en la manera de entender el marketing, tanto por las empresas como por sus consumidores. Esa bidireccionalidad, ha traído consigo un mayor conocimiento del cliente, y la exigencia de crear campañas más personalizadas, pero ¿sabemos cómo hacerlas?

Estar conectado, escuchar al cliente y fidelizar en las redes sociales, son tres claves que ya se están afianzando desde el inicio de Internet. Cada vez tenemos más herramientas a las que podemos acceder para crear nuevas experiencias en el cliente o Customer Experience, pero hay que saber cómo utilizarlas a nuestro favor.

La base de todo es el CRM: el lugar donde almacenaremos nuestra ‘data’ del cliente. Para poder adaptarnos y evolucionar, necesitamos que nuestro CRM incorpore toda la información posible. Ahora con las Redes Sociales, podemos enriquecer nuestra base de datos con toda esa información que nuestros clientes tienen disponible en las diferentes plataformas, pasando así de un CRM tradicional a un Social CRM.

A través del Social CRM podemos llegar a conocer mucho mejor a nuestro público. Estando presentes en las mismas plataformas que ellos, conocemos su respuesta de una forma inmediata y cercana, incluso convirtiendo esta, en una plataforma de atención al cliente. El posicionamiento en las redes sociales pasa de generar presencia y promoción, a conseguir beneficios claros y tangibles en relación con la conexión con el cliente.

La marca tiene que posicionarse y elaborar una estrategia clave de Marketing Relacional con la que crear lazos con los consumidores. Si la centramos en un medio como las Redes Sociales, es muy fácil combinarla con el Customer Experience, donde las comunicaciones que realicemos se centrarán en sensaciones, emociones y sentimientos, que conectarán con el consumidor, creando una serie de estímulos emocionales dentro del proceso de compra. Lo importante es que los consumidores no perciban solo una venta por parte de la marca, sino que disfruten y vivan una experiencia única y así acaben siendo asiduos a la marca. Si centramos nuestro plan en el cliente, conseguiremos crear una relación estable y duradera en el tiempo.

La fidelización de los clientes lo podemos considerar como uno de los grandes objetivos, pero para que esto se produzca, el cliente necesita obtener mucho más de nosotros, por lo que tenemos que estar presentes en todo momento para ellos y así conocer qué quieren, cómo lo quieren y cuándo lo quieren, para poder darles nuestros servicios en el mejor momento y de una forma más personalizada. Consiguiendo así una acción One to One.

Una vez más, las redes sociales nos dan la posibilidad de realizar un plan de acción para impactar a los clientes, con acciones diferentes, directas y divertidas, en un medio en el que ellos interactúan en el día a día, convirtiendo a la marca en una más con la que conviven y se comunican, sin sentir una presión por parte de las marcas, respecto a la compra y la promoción.

Para crear acciones de marketing más personalizadas que consigan convertir a los usuarios, necesitamos tener información de valor con las que poder diseñar acciones específicas para cada segmento. Para hacer una segmentación podríamos guiarnos por los datos sociodemográficos, pero con esto no definimos las necesidades, los gustos o los intereses comunes de los usuarios, a través de las Redes Sociales podemos encontrar estos datos, incorporando información social que complementa nuestra BBDD. ¿Pero qué beneficios tiene la incorporación de esta información social?

  • Saber qué es lo que les gusta a tus usuarios, los intereses comunes o el compartir aficiones con personas que valoran lo mismo que tú es uno de los puntos fuertes que mueven las Redes Sociales. Si sabes qué les interesa, los diseños de tus acciones serán más acertadas.
  • Puedes conocer qué relación tienen los usuarios con tu marca, según las reacciones que tengan tus usuarios a publicaciones o acciones consigues enfocar mucho mejor tu comunicación digital.
  • Conseguir una buena segmentación, los usuarios estarán receptivos a la hora de recibir información si esta tiene que ver con sus inquietudes y necesidades. Por lo que al tener esta información tenemos un margen de error menor a la hora de realizar comunicaciones personalizadas.
  • Diferenciar quienes son clientes potenciales y quienes clientes de valor, no podemos comunicar a estos dos tipos de clientes de la misma manera, los clientes de valor se miden por el consumo que realizan y los clientes potenciales por el interés que puedan tener en nuestros productos o servicios. Las redes sociales nos pueden desvelar información que nos ayude a distinguirlos, según los comentarios que hagan sobre el producto, o las páginas que visualice en busca de información. Con este conocimiento podremos lanzar ofertas o comunicaciones sobre un producto que cree mucho más valor si sabemos que va a la persona correcta.
  • Detecta a tus Influencers Con las redes sociales podemos aplicar métricas con la que conocer la autoridad, la influencia que pueda tener un usuario o la difusión sobre el uso de un producto o servicio dentro de nuestra comunidad. Si conocemos quienes son estos usuarios podremos mandar comunicaciones personalizadas a estos y conseguir a través de ellos impactar a usuarios que valoran su experiencia con la marca a la hora de informarse sobre algún producto. Así conectamos con ellos sin la necesidad de realizar una acción directa a ellos. Conseguimos una comunicación de forma indirecta y con mucho más valor para esos usuarios.

 

Las redes sociales para conocer al consumidor

Como conclusión, podemos decir que las Redes Sociales nos ayudan a estar más cerca del cliente consiguiendo que sean nuestras acciones de marketing más personalizadas y adaptadas a sus necesidades, dejando a un lado la agresividad de venta y enseñando al cliente nuestra mejor cara. A través de las Redes Sociales podemos llegar a conseguir muchos de los datos que necesitamos, pero de una forma en la que el cliente no se siente presionado, incluso si conseguimos que nuestras comunicaciones tengan valor para ellos, serán estos los que quieran que tengamos sus datos para poder estar informados de todas nuestras ofertas o nuevas comunicaciones.

En Artyco llevamos más de 20 años trabajando en Customer Relationship Management, evolucionado del CRM al Social CRM, y el CEM (Customer Experience Management). Esta evolución ha ido acompañada de nuevos productos y servicios, que desde la perspectiva del Marketing complementan los servicios de CRM. Nuestros servicios de Social CRM, así como nuestro departamento de Customer Intelligence son buenos ejemplos de esa evolución a la que hemos sabido adaptarnos con éxito. Si quieres aprovecharte de nuestros más de 20 años de experiencia, ponte en contacto con nosotros. Estamos deseando ayudarte.

Los 5 mejores posts de Marketing del 2016

Los 5 mejores posts de Marketing del 2016

Se nos ha ido un año: un año lleno de retos, proyectos únicos y crecimiento junto a nuestros clientes. En nuestro blog hemos ido reflejando nuestras inquietudes sobre crm, las tendencias del sector, los últimos avances y novedades sobre el marketing digital, así como nuestros últimos descubrimientos sobre customer intelligence.

En el post de hoy os recopilamos “lo mejor del 2016”, ya que no queremos dejar pasar aquellos contenidos que más os han gustado y que más habéis visitado y compartido. Os presentamos nuestros 5 mejores posts sobre marketing del 2016.

 

1. Principales diferencias entre Business Intelligence y Big Data

Diferencias entre Big Data y Business IntelligenceEn los últimos años una de las palabras que más se escucha en el sector es sin duda “Big Data”. Mucha gente la relaciona inmediatamente con el Business Intelligence, pero ¿tienen realmente algo que ver? Nuestra compañera Desiree Martínez nos aclara cualquier duda que pudiéramos tener, sin dejar de lado la gran importancia que tienen ambas para cualquier empresa que quiera servirse de los datos para aumentar sus ventas. Sin duda un “must” para quien quiera ordenar mentalmente conceptos.

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2. Prioridades de tecnología para el CIO en el 2016 según Gartner

Prioridades tecnológicas 2016Abrimos el 2016 con este post, informando a todos nuestros lectores sobre cuáles podrían ser las tendencias tecnológicas más predominantes para ese año. Un año después, nos damos cuenta que nuestras predicciones, basadas en Gartner, tenían mucho fundamento. ¿Quieres comprobarlo? Échale un vistazo.

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3. ¿Sabes qué es el Social Profiling? ¿Y el Social Listening?

Social profiling y social listeningOtro artículo de nuestra compañera Desiree Martínez, donde nos ayuda a conocer qué son el Social Profiling y el Social Listenig. En este post nos descubre sus diferencias, y además nos enumera cuáles son las principales ventajas de usar uno u otro, para cualquier empresa. Ambas esenciales para completar el Social CRM de cualquier empresa interesada en sacar provecho a los datos de sus clientes.

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4. El presidente de InfoAdex: “2016 y 2017 van a ser años de recuperación”.

Estudio Infoadex 2016

En este post en el que nos hacemos eco del Estudio Infoadex sobre inversión y consumo en los medios de comunicación durante el año 2015, reflejamos todas las cifras relevantes para el sector de la comunicación publicitaria. Como bien dice el titular del mismo, son el reflejo de una recuperación económica, la cual deja entrever la coexistencia entre los medios convencionales y los digitales, obligando a los departamentos de marketing de las empresas anunciantes, a realizar planes globales de comunicación. Si ya conoces los datos del 2016 y necesitas compararlos con los del año pasado, no dejes de leer nuestro quinto post más visto.

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5. Cómo el machine learning está detrás de las cosas más cotidianas

Machine learning y customer intelligenceSi queréis saber qué hay detrás del Business Intelligence, este es el post que estáis buscando. En él os contemos un resumen de la intervención de dos de nuestras especialistas en Customer Intelligence en el curso de la UCM “Matemáticas para el mundo y para la sociedad”. En su ponencia hablaron de redes bayesianas, “Machine learning” y las matemáticas que hay detrás, todo con el fin de demostrar como afectar a la toma de decisiones en las empresas que saben utilizarlo. Sin lugar a dudas un post muy técnico, pero que te ayudará a entender todo lo que hay detrás del dato inteligente, y lo importante que es disponer de personal cualificado que sepa traducir estos datos en negocio.

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Un año más, nuestro post más leído del año 2016 sigue siendo “Barreras de la comunicación“, escrito en el 2013. No podemos dejar de incluirlo en nuestra lista, a pesar de no estar escrito este pasado año, ya que sigue estando de total actualidad. A la vista está…

Barreras de la comunicación

Barreras de comunicaciónEn este post nuestro compañero Juan Carlos de la Torre, hace un repaso a qué supone la comunicación y el entorno social para el ser humano, y cómo influye en nuestro día a día. Nos acerca al sentido más amplio de lo que es la comunicación, qué tipos de comunicación nos podemos encontrar, así como las barreras más frecuentes que tenemos para comunicarnos. Su conclusión nos acercará a conocer cómo influye en nuestro Social CRM o Social business, y en definitiva, todo lo referente a nuestro Big Data. Un post que merece la pena repasar.

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