Cliente Grupo Fiat

El Social Listening y la atención al cliente 2.0: clave para fortalecer la imagen de marca

Reto

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Nuestro cliente el Grupo Fiat quería conocer qué se habla en la red de cada una de las marcas que conforman el grupo y actuar de una manera rápida en las opiniones, necesidades y comentarios de los usuarios.

Solución Artyco

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En ARTYCO pusimos en marcha una estrategia de Social Listening para identificar qué se decía de cada modelo de las marcas de grupo Fiat, cúal era el sentimiento de cada publicación, su evolución en el tiempo y los usuarios más influyentes.

La dedicación por parte de los agentes de Social Customer Service es otra de las claves para el perfecto funcionamiento de la estrategia, una labor de constante escucha social e interacción con los usuarios que presentan cuestiones en la red. Ofreciendo así una gestión de atención al cliente multicanal.

Resultados

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Este análisis permite conocer al Grupo Fiat el grado de aceptación de las campañas de la marca.

Además, ayuda a conocer el perfil de los usuarios que hablan de la marca y establecer campañas más personalizadas gracias a los insights recogidos.

La detección de posibles oportunidades de negocio, ante dudas y consultas de los usuarios en foros, es otro de los beneficios que aporta la combinación de los servicios de Social Listening y Social Customer Service.

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