Un CDP o Customer Data Platform es un software paquetizado en el que se unifica toda la información sobre los clientes, provenientes de cualquier canal, creando fichas únicas las cuales pueden ser utilizadas por cualquier departamento de la empresa, generando al mismo tiempo insights para crear campañas de marketing. Dentro de los CDPs, Tealium es probablemente el líder del mercado. ¿Quieres saber de la mano de Marco Lembo, Channel Manager EMEA de Tealium qué puede hacer esta tecnología? En esta entrevista te lo contamos.

Recientemente, en artyco nos certificamos como Partners oficiales de Tealium, en nuestra ruta hacia la excelencia en la gestión y aprovechamiento del dato para los negocios.

Tras analizar profundamente el mercado tecnológico al respecto, no tuvimos duda de que Tealium era el líder indiscutible de las plataformas de Customer Data, por su tecnología, su capacidad de integración con cualquier otra tecnología ya existente en una empresa, y por su capacidad de innovación en el futuro.

La apuesta fue hacia Tealium y una vez que hemos profundizado en ella, nos hemos dado cuenta de que no nos hemos equivocado.

Sin embargo, muy pocas empresas hoy día conocen qué es un CDP, así como las múltiples ventajas que este ofrece a las marcas. Para solucionar un poco este desconocimiento, desde artyco hemos entrevistado a Marco Lembo, Channel Manager EMEA de Tealium. Marco es un apasionado del dato, como nosotros, y lo refleja en las respuestas que nos ha ofrecido en la siguiente entrevista. La mejora de la experiencia de cliente, la personalización, y en definitiva, crear acciones de marketing próximas a lo que se denomina 1-to-1 es posible gracias a este entorno tecnológico.

– Marco, ¿podrías contarnos rápidamente qué es Tealium?

Marco Lembo: Tealium conecta los datos de clientes (de la red, dispositivos móviles, IOT y el mundo offline) para que las marcas puedan conectarse con sus clientes. El ecosistema de integración llave en mano de Tealium apoya a más de 1.200 proveedores y tecnologías de clientes y servidores, haciendo posible que las marcas creen una infraestructura de datos de clientes unificada y de tiempo real.

– Debido a la gran cantidad de datos, las empresas se enfrentan a una gran variedad de problemas a la hora de gestionarlos, ¿cuáles son los principales problemas y cómo los resuelve Tealium?

ML: Las diferentes tecnologías crean silos y alejan a los clientes de las empresas, ya que cada tecnología tiene una visión fragmentada del cliente. Tealium rompe estos silos y une los datos para que se tenga una visión granular del cliente, para ponerlo en el centro de las tecnologías.

– Uno de los principales heavy users de este ecosistema son los marketers, ¿cómo puede ayudar Tealium a los responsables de marketing?

ML: A través de una experiencia de cliente única en todos los puntos de contacto; una página web, una aplicación y publicidad personalizada en tiempo real; y una experiencia tan fluida y relevante que es como si estuvieras leyendo la mente de tus clientes.

– Un CDP como Tealium, además es una poderosa herramienta para los Data Analysts, ¿cómo ayuda la plataforma a estos profesionales?

ML: La plataforma de datos de clientes Tealium AudienceStream ayuda a las empresas a formar un perfil unificado del cliente para orquestar su experiencia, sus acciones e información. Empleando tecnología de resolución de identidad patentada y el mayor marketplace de conectores de integración de la industria, AudienceStream permite que las empresas comprendan el comportamiento de los clientes y les brinden experiencias relevantes y personalizadas en todos los canales como nunca fue posible. Permite que las organizaciones generen información rica sobre el cliente que se puede utilizar en toda la pila de tecnologías de marketing, aprovechando la infraestructura integrada de datos de clientes.

– Y desde el punto de vista tecnológico, ¿qué aporta Tealium a la empresa?

ML: La libertad de poder utilizar las mejores herramientas del mercado y poder conectarlas para sacar el máximo beneficio. Tealium gracias a sus más de 1.300 conectores se adapta a la tecnología que el cliente ya tiene instalada.

– Hoy día, todos estamos de acuerdo en que la Experiencia de Cliente es la gran batalla que ganar por todas las marcas, ¿qué puede hacer Tealium al respecto?

ML: Con los consumidores a cargo y exigiendo una experiencia fluida y sin fricciones, las formas tradicionales de interactuar con ellos no funcionarán. Y para las marcas que pueden responder son 3 veces más propensas a lograr un crecimiento de ingresos y ganancias superior al promedio. Tealium revoluciona el negocio digital actual con un enfoque universal de la orquestación de datos de clientes que abarca la red, los dispositivos móviles, el mundo offline e IOT. Con el poder para unificar los datos de clientes en una sola fuente de verdad.

– ¿Cómo ve Tealium la Customer Data Orchestration y cómo puede ayudar a conseguirlo?

ML: Al igual que ocurre con una sinfonía bellamente orquestada, la orquestación de datos de clientes se convierte en la partitura con la que se puede orquestar una visión 360 grados del cliente, que permita que los datos lleguen a múltiples equipos, herramientas y tecnologías de manera coherente y fluida. Esta información (o partitura) sobre el cliente posibilita que todos trabajen a partir del mismo conjunto de datos (o notas, en el ejemplo de la sinfonía), sin importar desde qué tecnología o departamento trabajen.

– Tealium es una gran oportunidad para cualquier empresa que quiera sacar verdadero provecho de los datos, ¿qué tipo de empresas están utilizando su plataforma?

ML: Con más de 1.000 empresas Enterprise, Tealium se ha convertido en una solución líder al nivel global.

– ¿Qué significa ser Partner de Tealium?

ML: Ser Partner de Tealium, significa añadir valor y recursos locales para que de manera conjunta logren ayudar al cliente en sacar el máximo resultado de los datos de las empresas.

– ¿Cuál cree que puede ser el potencial de una empresa como artyco, como Partner de Tealium?

ML: Artyco es una empresa Data Driven que tiene realmente bien asentado en su ADN la importancia de los datos para generar estrategias y acciones eficaces. Desde hace años lleva trabajando muy bien toda la parte del Data Management y Data Analytics con vistas a convertir esos datos en valor de negocio para sus clientes. Con Tealium, artyco se refuerza en ese poder ante el dato, disponiendo de una plataforma que facilita la integración de datos, su orquestación y la creación de perfiles únicos de clientes, lo cual ayuda enormemente a la hora de sacar conclusiones de una manera más rápida y acertada. Todo esto repercutirá inevitablemente en sus clientes, obteniendo mejor información para generar acciones más exitosas.

– Tealium es una compañía con una clara visión internacional, ¿qué presencia internacional tienen?

ML: Tealium opera en todo el mundo: EEUU, EMEA y APAC.

– ¿Qué previsiones tiene la empresa de cara al futuro?

ML: Se trata de ofrecer a las empresas las herramientas y la experiencia que necesitan para brindar la mejor experiencia al cliente, para que puedan prosperar. Continuaremos mejorando, adaptando y desarrollando nuestras soluciones tecnológicas para satisfacer las necesidades del cliente.

Tealium es sin duda, una herramienta innovadora y con un alto potencial, la cual va a dar mucho que hablar. Desde artyco estamos muy contentos por nuestra certificación y estamos deseando ayudar cada día a más compañías en todo lo relacionado con el cliente.

Si te interesa saber más, ponte en contacto con artyco y uno de nuestros consultores te asesorará de cómo podríamos empezar a poner en marcha en tu negocio un Customer Data Platform de calidad, como es el de Tealium. ¿Hablamos?