Según la V edición de la Radiografía de los Hábitos de Movilidad de los Españoles, el 62% de los jóvenes millennials considera que el pago por uso es y será la tendencia que marcará la movilidad del futuro. Esta tendencia hacia el coche compartido, unida a la incorporación del coche eléctrico y las nuevas maneras de comprender el proceso de información, decisión y compra de esta generación, hace que le prestemos una especial atención. ¿Te dedicas al sector automoción o te interesa esta industria? Entonces sigue leyendo este post, seguro que descubres muchas cosas nuevas.

Definir qué persona forma parte de la generación Millennial se antoja complicado, ya que en función de donde venga la información o el país, esta variará, sobre todo en el año de inicio y fin. Sin embargo, en lo que todo el mundo está de acuerdo, es en que estos jóvenes nacidos a partir de los 80, son una generación digital (que no nativos digitales, ya que los verdaderos nativos digitales son la siguiente, la generación Z), hiperconectada y con altos valores sociales y éticos, haciéndoles diferentes al resto de generaciones.

En relación a estas características, uno de los informes sobre tendencias digitales publicados por el IAB señalaba al móvil, las redes sociales y el vídeo online como las claves para este grupo. Los Millennials además, han sido los primeros en hacer posible la atención multipantalla, algo que ha traído de cabeza a muchas agencias de medios, así como su consumo de contenido en streaming.

En el proceso de búsqueda de información de un vehículo, como supondrás, Internet es un canal clave para este grupo de personas. Este hecho y el acceso a tantísima y tan variada información, ha provocado que el proceso de compra de coches se haya visto alargado.

Debido a ese acceso de información a través de Internet, el cliente acude al concesionario con una información tan amplia como la del comercial que le atiende, siendo en esta generación, algo cada vez más notorio. Si tenemos en cuenta que la edad media del comprador de coches en España, encaja con la franja correspondiente a los Millennials (los nacidos entre 1981 y 1993-1996), es aún más importante poder conocer quiénes son, cómo piensan, qué buscan y cómo compran en este nuevo panorama automovilístico, en el que el coche eléctrico se ha afianzado en la mente del comprador, y la nueva modalidad de coche colaborativo ha llegado para romper el mercado.

Cómo compran los Millennials

Como te he adelantado, su principal diferencia respecto a generaciones predecesoras está en la importancia del entorno digital en su proceso de compra. De este modo, podríamos decir que:

• Buscan la mejor oferta. En una decisión de compra tan importante, debido al desembolso económico, como es la de un coche, este grupo se asegurará de buscar la mejor oferta. Son expertos en comparar precios y ofertas. Pero no se centran sólo en el factor económico, ya que también buscan aquellas ofertas que les posibiliten adquirir el coche en el menor tiempo posible. Por tanto, no sólo buscan ahorrar dinero, sino también tiempo.
• Buscan obtener resultados rápidamente. En relación al ahorro de tiempo que acabamos de citar, a este tipo de personas no les basta con una web informativa. Esta debe tener contenidos interesantes que aporten valor, cargar rápidamente, estar perfectamente adaptada a móviles, así como diseñada para obtener la mayor información en un menor número de clics. Al final es más de lo mismo. Ahorrar tiempo.
• Deben tener acceso a comentarios y opiniones de otras personas. Bien en la página web, bien en redes sociales, bien en foros, para los millennials las opiniones son básicas para tomar una decisión de compra sobre un modelo u otro, incluso sobre un concesionario o el de al lado. No le dan importancia a si quien vierte la opinión es una autoridad o no en la materia, sólo buscan comentarios que les ayuden a tomar su decisión.
• Necesitan inmediatez tras la decisión de compra. Una vez ya lo tienen decidido, quieren que les faciliten el proceso de compra. Para ello, servicios de atención vía online como la videollamada, en donde además de hacer un repaso al vehículo ya configurado que necesita el cliente, el operador puede enviarle una oferta comercial, con la que pueda ir al concesionario más cercano, es un elemento diferenciador muy potente para cualquier marca de coches. La rapidez en la entrega del vehículo, así como la agilidad y facilidad en cuanto a trámites, también es ampliamente valorado por estos.

Ahora que ya conoces un poco mejor qué buscan y cómo compran, vamos a echar un vistazo a cómo se mueven y cuál es su opinión respecto a las nuevas tendencias en cuanto a movilidad.

Cómo ven los Millennials el coche eléctrico, compartido y autónomo.

Según la Radiografía de los Hábitos de movilidad de los Españoles el 58,5% de los conductores millennials considera imprescindible utilizar su vehículo para sus desplazamientos habituales, frente a un 41,5% que trata de optar por otros medios de transporte. Para aquellos que prefieren otras formas, el principal motivo radica en las dificultades que siempre tienen para encontrar estacionamiento (un 54,5%). La sostenibilidad es otro de los principales motivos (con un 44%), coincidiendo con la implicación ecológica de este perfil. En un 41% de los casos, el factor del precio del combustible, así como del parking, es también fundamental.

La mayoría, el 60% de ellos, prefieren moverse a través del coche. Para el resto, ir andando o utilizar el autobús público son dos de sus alternativas favoritas.

Para todos ellos, la entrada en el mercado del coche eléctrico, así como nuevas formas de movilidad, como el coche compartido, son estudiadas con satisfacción y mucho interés.

#1. El coche eléctrico.

El coche eléctrico está teniendo una gran aceptación en el mercado, y en concreto entre los millennials. Al 86% de ellos, les gustaría conducir uno en sus desplazamientos habituales, no sólo por sus prestaciones y facilidades en cuanto a poder conducirlos en momentos de restricción por la contaminación, sino por el motivo más puramente ecológico, el cual priorizan por encima de cualquier otro. Entre los principales inconvenientes que ven, como ocurre con el resto de la población, está la escasa red de recarga, la baja autonomía de muchos de los modelos, así como el alto precio.

#2. El coche compartido.

Esta modalidad interesa mucho a los millennials debido fundamentalmente al componente ahorrativo que supone (un 89% de ellos lo expresan así). En contra, a sólo un 8% les parece una opción que puede ayudar a la sostenibilidad del planeta, ya que este modelo ayudaría a reducir considerablemente el número de vehículos por persona. Por tanto, podríamos decir que ante una búsqueda por parte de los millennials de ahorro como baza principal de movilidad, la opción preferida sería el coche compartido. De los sistemas que existen para compartir, la mayoría prefieren hacerlo a través de soluciones ofrecidas por compañías especializadas tipo Car2Go, DriveNow, Maven o Turo, a compartir coche con su familia, sus amigos o sus vecinos.

#3. El coche autónomo.

Respecto al coche autónomo, los millennials al ser un perfil technology adopter, consideran interesante este tipo de tecnología para sus vehículos, mostrando interés en utilizarla en un 40% de ellos, muy por encima de generaciones anteriores. Esto indica que es un grupo de personas a las que la tecnología más disruptiva no les asusta, siendo incluso, un factor determinante que pueda impulsarles a optar por una u otra marca en función de ella.

La tecnología como papel fundamental en los Millennials

El factor tecnológico es muy importante para los millennials, y este se ve reflejado en sus opciones de movilidad y métodos para desplazarse.

Por ejemplo, uno de cada dos millennials reconoce que utiliza el móvil mientras conduce. Esta es una media muy superior a la de cualquier otra generación. Su uso, sin embargo, no es únicamente como GPS, sino que lo usan de manera no muy adecuada. Lectura de whatsapps, mirar el correo o incluso hablar por el móvil sin el manos libres, son algunas de las prácticas habituales entre esta generación, mientras están al volante.

Este hábito sin embargo, puede ser aprovechado por las marcas de automoción y las empresas tecnológicas de cara a crear sinergias que posibiliten tecnología integrada en los vehículos, accesible a través de la voz.

Todos sabemos de la importancia que está teniendo la búsqueda por voz, por poner un ejemplo. En su discurso de apertura, el CEO de Google, en Sundar Pichai, anunció que una quinta parte de las consultas en Google son búsquedas de voz. Si a este hecho, le unimos la facilidad de adopción por parte de los millennials de este tipo de tecnología, y la necesidad de estar permanentemente conectados, incluso mientras conducen su vehículo, podemos decir que se abre un campo interesante de desarrollo de aplicaciones para el automóvil, que ayuden a mejorar la experiencia de conducción y de marca de los millennials.

En relación con las aplicaciones relacionadas con el momento de la conducción, las más utilizadas son las referentes a aquellas que ayudan a evitar atascos, siendo la más usada Google Maps. Esta no sólo les sirve para evitar atascos, sino que además le ven una gran utilidad en cuanto a ahorrar combustible y aumentar la seguridad, según expresan. Sin embargo, la incorporación de nuevas aplicaciones que faciliten la conducción, pueden ser fácilmente aceptadas por este grupo.

Otras de las aplicaciones más utilizadas, son las relacionadas con la gestión de la movilidad. El 52% de estos reconocen utilizarlas en su día a día, siendo las más frecuentes la del autobús y el metro. Es destacable que esta generación hace un mayor uso de este tipo de aplicaciones que el resto de grupos generacionales.

Si has leído hasta aquí, habrás sacado las mismas conclusiones que yo. Los Millennials son un grupo de personas muy particular, el cual se ha visto tremendamente influenciado por Internet y las nuevas formas de entender todo lo que ofrece este medio. Los tiempos en el proceso de compra, la manera de informarse, la forma de utilizar los vehículos y su manera de verlos y priorizarlos ha cambiado y dista mucho del resto de generaciones.

Cualquier marca de automóviles o empresa relacionada con el sector, debe conocer muy bien esas motivaciones si quiere seguir adelante en un mercado tan competitivo.

El estudio del cliente y el saber adaptar tu estrategia y tu mensaje a este grupo de personas para hacerlo más personal es fundamental. Conocer a los millennials es importante, pero lo es más mantener ese conocimiento de manera constante, que permita poder adelantarte a sus cambios, incluso a las nuevas generaciones, las que vendrán con sus nuevas reglas. La generación Z is comming…

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