CPS (Customer Profiability Score) o Ratio de Rentabilidad por Cliente. A través de este indicador medimos la rentabilidad de un cliente en un período concreto. De esta manera podemos conocer la cantidad de dinero que genera a la compañía y cuánto nos cuesta satisfacer sus necesidades.

LTV (Life Time Value). A través de este indicador, conoceríamos la rentabilidad de cada cliente a lo largo del tiempo. Este nos ayudará a conocer qué posibles descuentos, regalos de cuotas, etc, podemos permitirnos ofrecer a los clientes con el fin de mantenerlos.

Tasa de retención y tasa de deserción. La primera nos permite saber el porcentaje de clientes que repiten con nosotros año tras año. Esto nos ayuda a la hora de establecer objetivos en el plan de fidelización de cada año.

NPS (Net Promoter Score). Esta nos sirve para medir la lealtad de un cliente, pudiendo prever su comportamiento cuando se realiza una acción determinada.

Índice de satisfacción del cliente. Uno de los grandes objetivos de toda empresa es llegar a conocer el grado de satisfacción de sus clientes, con el fin de poder ir realizando variaciones en la estrategia de fidelización. Para conocer este dato, es necesario hacer una pequeña encuesta tras cualquier operación realizada con la marca. Nosotros nos encargamos de todo.