Campañas Omnichannel
Campañas
Omnichannel
¿Cúal suele ser tu problema?
Quieres captar más leads, ofreciendo una misma experiencia en todos tus canales de adquisición.
Una vez recibes esos leads, no sabes cuánto de calientes y qué calidad tienen, perdiendo además el control de ellos una vez los pasas a tu equipo de ventas.
No sabes por qué unos leads convierten mejor que otros, y qué les hace diferentes.
Con aquellos leads que aún no están preparados para la venta, quieres hacer nurturing, pero no sabes cómo.
El trabajo de responder a tus leads una vez convierten, así como mantenerles en contacto con tu marca y dirigirles hacia la venta es enorme de abarcar.
Ves que tu site no convierte lo que debería y estás buscando nueva tecnología más allá de un simple webchat.
Desconoces el NPS o grado de lealtad de tus clientes, y por tanto, no estás haciendo correctamente una comunicación adecuada con ellos.
No sabes el índice de satisfacción de tus clientes y eso te impide tomar decisiones de fidelización y lanzar acciones en consecuencia.
¿Cúal suele ser tu problema?
Quieres captar más leads, ofreciendo una misma experiencia en todos tus canales de adquisición.
Una vez recibes esos leads, no sabes cuánto de calientes y qué calidad tienen, perdiendo además el control de ellos una vez los pasas a tu equipo de ventas.
No sabes por qué unos leads convierten mejor que otros, y qué les hace diferentes.
Con aquellos leads que aún no están preparados para la venta, quieres hacer nurturing, pero no sabes cómo.
El trabajo de responder a tus leads una vez convierten, así como mantenerles en contacto con tu marca y dirigirles hacia la venta es enorme de abarcar.
Ves que tu site no convierte lo que debería y estás buscando nueva tecnología más allá de un simple webchat.
Desconoces el NPS o grado de lealtad de tus clientes, y por tanto, no estás haciendo correctamente una comunicación adecuada con ellos.
No sabes el índice de satisfacción de tus clientes y eso te impide tomar decisiones de fidelización y lanzar acciones en consecuencia.
Nuestra
Solución
Cualquiera de estos problemas es más frecuente de lo que pueda parecer, entre las compañías de hoy día. Para solucionarlo, es necesario que expertos en MARKETING y TECNOLOGÍA se pongan a trabajar desarrollando diferentes acciones que te permitan conseguir tus objetivos. En artyco podemos ayudarte con 3 soluciones en función de la parte del embudo de ventas que implica:
SOLUCIÓN: Adquisición
Generación de leads a través de:
Contact Center.
Videollamada (Wannasee).
WebChat (con agente y/o con bot).
Email marketing automation.
SOLUCIÓN: Lead Management
Estandarización, enriquecimiento e integración de datos del lead.
Valoración del lead a través de un sistema de lead criteria (Scoring, pre-status y cualificación a través de Contact Center).
Traspaso de leads calientes al equipo comercial.
Validación del trabajo comercial con el lead, seguimiento y control.
Reporting con tasas de conversión, tráfico hacia el punto de venta a consecuencia de las campañas realizadas…
Optimización de campañas a través del análisis de los leads más calientes y con mayor tasa de conversión.
SOLUCIÓN: Retención.
Estudio de Satisfacción y cálculo del NPS de tus clientes, a través de llamadas del Contact Center.
Diseño de workflows, emails (responsive en HTML) y lanzamiento automatizado de campañas con el objetivo de la fidelización.
Reporting de resultados y optimización de campañas.
¿Cómo lo
hacemos?
Desde artyco podemos ayudarte en tu embudo de ventas, desde la adquisición y hasta la retención y fidelización. Para ello contamos con:
1. Una Metodología
El departamento especializado de Customer Experience & Relationship Management de artyco, dispone de una metodología propia de trabajo, la cual se sigue de manera estricta, pero a su vez, es flexible para adaptarse a las características de cualquier compañía. Básicamente es la siguiente:
1. Toma de requisitos, análisis y arranque. Lo primero es conocer qué necesitas, qué has estado haciendo hasta ahora y qué quieres conseguir. Una vez conocemos tu empresa, comenzamos el arranque.
2. Construcción de campañas. Creación de todas las acciones necesarias para poner en marcha las acciones definidas en la solución seleccionada.
3. Lanzamiento de campañas. Puesta en marcha de todas las acciones previstas en la solución, siguiendo la planificación, timmings, presupuestos, procedimientos…
4. Recogida de datos y reporting de resultados. Presentación de manera periódica de los resultados que se vayan obteniendo de cada una de las acciones llevadas a cabo en la solución.
5. Optimización. Análisis de cada una de las acciones y optimización de cada una de ellas para maximizar su beneficio.
1. Una Metodología
El departamento especializado de Customer Experience & Relationship Management de artyco, dispone de una metodología propia de trabajo, la cual se sigue de manera estricta, pero a su vez, es flexible para adaptarse a las características de cualquier compañía. Básicamente es la siguiente:
1. Toma de requisitos, análisis y arranque. Lo primero es conocer qué necesitas, qué has estado haciendo hasta ahora y qué quieres conseguir. Una vez conocemos tu empresa, comenzamos el arranque.
2. Construcción de campañas. Creación de todas las acciones necesarias para poner en marcha las acciones definidas en la solución seleccionada.
3. Lanzamiento de campañas. Puesta en marcha de todas las acciones previstas en la solución, siguiendo la planificación, timmings, presupuestos, procedimientos…
4. Recogida de datos y reporting de resultados. Presentación de manera periódica de los resultados que se vayan obteniendo de cada una de las acciones llevadas a cabo en la solución.
5. Optimización. Análisis de cada una de las acciones y optimización de cada una de ellas para maximizar su beneficio.
2. Unas herramientas
En artyco utilizamos la tecnología más adecuada para el trabajo, así como las últimas técnicas de Marketing Digital y Social Customer Services, tales como:
2. Unas herramientas
En artyco utilizamos la tecnología más adecuada para el trabajo, así como las últimas técnicas de Marketing Digital y Social Customer Services, tales como:
Wannasee
Nuestra herramienta de Live Video Marketing, a través de la cual cualquier negocio online puede aumentar su tasa de conversión, mejorar su UX/CX y humanizar su entorno digital.
Salesforce Marketing Cloud y SALESmanago.
Son las principales herramientas de automatización de marketing que utilizamos.
Lead On Site
Herramienta propia de artyco, con la que se monitoriza el tráfico de un site y se establecen triggers que activen diferentes acciones automatizadas en la web, de cara a interactuar con los usuarios e impulsar la venta.
inConcert
Uno de los más potentes softwares de gestión omnicanal para Contact Centers, el cual ofrece todos los canales de contacto (voz, chat, whatsapp, social media, email, web forms y SMS) en una sola plataforma.
Salesforce y Microsoft Dynamics
Los dos mejores CRMs del mercado desde donde partir para la búsqueda del contacto con los clientes y su analítica respecto a su grado de satisfacción y fidelización.
3. Unos perfiles
Artyco pone a disposición de sus clientes el equipo de profesionales más adecuado a su tamaño, sector y objetivo, compuesto por:
Key Account Manager.
CRM & Marketing Automation Specialist.
CRM Assitant Junior.
Data Analyst.
Contact Center Manager.
Contact Center Supervisor.
Contact Center Associates.
3. Unos perfiles
Artyco pone a disposición de sus clientes el equipo de profesionales más adecuado a su tamaño, sector y objetivo, compuesto por:
Key Account Manager.
CRM & Marketing Automation Specialist.
CRM Assitant Junior.
Data Analyst.
Contact Center Manager.
Contact Center Supervisor.
Contact Center Associates.
¿Qué resultado
puedes obtener?
Tenemos muchos proyectos en los que nuestros clientes han obtenido interesantes resultados. Algunos de ellos relacionados con estas soluciones son:
Generación de leads a través de una estrategia de pop-ups inteligentes, para LG Spain.
Antes de Artyco, LG Electronics utilizaba su site como expositor de sus productos, donde la visita que estuviera interesada, entraba y si decidía realizar la compra la hacía. No había una interacción en tiempo real con esas visitas y se perdían una gran cantidad de oportunidades de venta.
Estudiando el comportamiento de los visitantes y el nivel de interacción con la marca a través de la herramienta propia de Artyco, Lead on Site logramos interactuar con los clientes antes de salir del site sin realizar una compra.
Pusimos en marcha una estrategia de impactos dentro de su página web para captar clientes potenciales a través de pop ups.
Los resultados obtenidos fueron muy positivos para LG, ya que gracias a la plataforma Lead on Site pudieron convertir el mayor número de visitas a su web en clientes potenciales, así como conocer la navegación web y los datos de CRM, mejorando de este modo su experiencia de usuario en la fase de compra.
Generación de leads a través de una estrategia de pop-ups inteligentes, para LG Spain.
Antes de Artyco, LG Electronics utilizaba su site como expositor de sus productos, donde la visita que estuviera interesada, entraba y si decidía realizar la compra la hacía. No había una interacción en tiempo real con esas visitas y se perdían una gran cantidad de oportunidades de venta.
Estudiando el comportamiento de los visitantes y el nivel de interacción con la marca a través de la herramienta propia de Artyco, Lead on Site logramos interactuar con los clientes antes de salir del site sin realizar una compra.
Pusimos en marcha una estrategia de impactos dentro de su página web para captar clientes potenciales a través de pop ups.
Los resultados obtenidos fueron muy positivos para LG, ya que gracias a la plataforma Lead on Site pudieron convertir el mayor número de visitas a su web en clientes potenciales, así como conocer la navegación web y los datos de CRM, mejorando de este modo su experiencia de usuario en la fase de compra.
Una estrategia de posventa orientada a la satisfacción del cliente, para Mercedes-Benz España.
La red de talleres de Mercedes-Benz necesitaba conocer el grado de satisfacción de los clientes tras el paso por taller. Además, obtener una estrategia de actuación, basada en la información analizada del cliente, con el fin de establecer medidas correctivas y conseguir el mayor grado de satisfacción por parte de los usuarios.
En artyco vimos que la mejor opción era poner en marcha el programa SFU (Service Follow Up). Este programa consiste en contactar con los clientes de los talleres de la Red de Mercedes-Benz, vía telefónica, tras su paso por taller. De este modo, conoceríamos los aspectos del servicio con los que está más satisfecho el cliente, así como identificar aquellos otros que considera como susceptibles de mejora.
Este proceso se desarrolló con una importante base tecnológica de CRM y procesos automatizados. Gracias a estos, el taller recibe información relativa al estudio de satisfacción para realizar la medida correctiva y poner solución a los posibles inconvenientes surgidos durante el servicio en el taller.
Revertimos en un 89,26% el número de clientes insatisfechos en satisfechos.
Conseguimos la recualificación de datos del CRM.
Mejoramos la imagen de marca de Mercedes-Benz España.
Aumentamos el engagement con la marca, ya que generamos con esta acción, la sensación, por parte del usuario, de estar atendido ante sus observaciones.
Una estrategia de posventa orientada a la satisfacción del cliente, para Mercedes-Benz España.
La red de talleres de Mercedes-Benz necesitaba conocer el grado de satisfacción de los clientes tras el paso por taller. Además, obtener una estrategia de actuación, basada en la información analizada del cliente, con el fin de establecer medidas correctivas y conseguir el mayor grado de satisfacción por parte de los usuarios.
En artyco vimos que la mejor opción era poner en marcha el programa SFU (Service Follow Up). Este programa consiste en contactar con los clientes de los talleres de la Red de Mercedes-Benz, vía telefónica, tras su paso por taller. De este modo, conoceríamos los aspectos del servicio con los que está más satisfecho el cliente, así como identificar aquellos otros que considera como susceptibles de mejora.
Este proceso se desarrolló con una importante base tecnológica de CRM y procesos automatizados. Gracias a estos, el taller recibe información relativa al estudio de satisfacción para realizar la medida correctiva y poner solución a los posibles inconvenientes surgidos durante el servicio en el taller.
Revertimos en un 89,26% el número de clientes insatisfechos en satisfechos.
Conseguimos la recualificación de datos del CRM.
Mejoramos la imagen de marca de Mercedes-Benz España.
Aumentamos el engagement con la marca, ya que generamos con esta acción, la sensación, por parte del usuario, de estar atendido ante sus observaciones.
¿Comenzamos?
Déjanos tus datos
y nos pondremos en
contacto contigo
lo antes posible.
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© Artyco comunicación y servicios - Todos los derechos reservados
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