Service Design
Service
Design
En artyco, a través del service design definimos y orquestamos productos, comunicaciones, actores, puntos de contacto y la estructura organizacional de una empresa o marca, con el objetivo de crear una experiencia única para el cliente, haciendo las interacciones tan fáciles como sea posible para este, y dándole una buena sensación.
Todo ello lo trabajamos a través de metodologías ágiles, scrum, canvasing, jobs-to-be-done y procesos de design thinking que, junto a la experiencia data-driven, nos permiten ayudarte a alcanzar tus objetivos y a potenciar la experiencia de tus clientes.
Beneficios que puede aportar el Service Design a tu negocio.
Te ayudará a sacar a la luz conflictos internos, una vez se reorganice la empresa para que funcione mejor.
Fomenta que existan conversaciones en profundidad al modificar políticas y procedimientos que llevan demasiados años estancados.
Logra reducir las redundancias, mejorando la eficiencia de los empleados y reduciendo costes.
Ayuda a alinear los procesos internos con los procesos externos, lo que ayuda a mejorar la comunicación entre el personal y a que todos reciban la misma información en su relación con el usuario.
Aumenta considerablemente la satisfacción del cliente y por tanto su fidelidad a la marca.
¿Quieres ser más competitivo a través del Service Desing?
Déjanos tus datos y un consultor especializado en Service Desing se pondrá en contacto contigo.
Qué método utilizamos en artyco
para el Service Design
Para realizar un diseño de servicios que tenga éxito, es necesario disponer de un plan del servicio.
Para llegar a este, desde artyco utilizamos un diagrama estructurado del viaje del usuario a través del servicio.
A diferencia del Customer Journey Mapping, en este no nos quedamos sólo en la sensación que experimenta el usuario. En este, añadimos una capa más que son las operaciones que realiza la empresa en su interior. El resultado es una visión 360º de un servicio.
Para realizar un diseño de servicios que tenga éxito, es necesario disponer de un plan del servicio.
Para llegar a este, desde artyco utilizamos un diagrama estructurado del viaje del usuario a través del servicio.
A diferencia del Customer Journey Mapping, en este no nos quedamos sólo en la sensación que experimenta el usuario. En este, añadimos una capa más que son las operaciones que realiza la empresa en su interior. El resultado es una visión 360º de un servicio.
El diagrama se completa con un mapeo de toda la experiencia de cliente y de todos los procesos internos y externos.
Este mapeo es una forma de censar todas las actividades que suceden en el servicio y para que el servicio suceda, buscando comprender qué desencadena qué, cómo funciona y, sobre todo, cómo podría mejorar el funcionamiento y la satisfacción general.
El diagrama se completa con un mapeo de toda la experiencia de cliente y de todos los procesos internos y externos.
Este mapeo es una forma de censar todas las actividades que suceden en el servicio y para que el servicio suceda, buscando comprender qué desencadena qué, cómo funciona y, sobre todo, cómo podría mejorar el funcionamiento y la satisfacción general.
Todo esto lo completamos con procesos de trabajo para extraer información de todas las personas implicadas, dentro y fuera de la empresa. Es decir, usuarios de los servicios y autores de los procesos.
Para comprender más profundamente a los usuarios, usamos todo tipo de técnicas:
Entrevistas contextuales.
Observación
Foros
Sesiones de trabajo en co-creación…
Para comprender los autores de los procesos definimos sesiones de trabajo conjunto con equipos multidisciplinares orientados al trabajo conjunto y herramientas de captura y ponderación de los descubrimientos que hagamos.
Todo esto lo completamos con procesos de trabajo para extraer información de todas las personas implicadas, dentro y fuera de la empresa. Es decir, usuarios de los servicios y autores de los procesos.
Para comprender más profundamente a los usuarios, usamos todo tipo de técnicas:
Entrevistas contextuales.
Observación
Foros
Sesiones de trabajo en co-creación…
Para comprender los autores de los procesos definimos sesiones de trabajo conjunto con equipos multidisciplinares orientados al trabajo conjunto y herramientas de captura y ponderación de los descubrimientos que hagamos.
Trabajamos con las mejores herramientas y partners
© Artyco comunicación y servicios - Todos los derechos reservados
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