Estandarización

Tus leads pueden llegar desde diferentes canales (Facebook, landing page, cupón…), en diferentes formatos (email, tabla de Excel…).

Desde artyco los agrupamos todos, les damos el mismo formato y estandarizamos la diferente información. Además, los normalizamos y limpiamos para que sean adecuados para la venta.

Enriquecimiento

En el caso de ser necesario, enriquecemos los datos de tus leads con información proveniente de otras fuentes como el INE, la DGT, geolocalización…

De este modo, obtendrás una información completa y útil para ser usada por tu red comercial.

Integración

Una vez que tenemos el lead preparado, lo integramos con tus sistemas, para identificar si ese prospecto ya se puso anteriormente en contacto contigo, si ya es cliente o si simplemente, tienes un historial relacional con él.

Lead Criteria

En esta fase buscamos otorgarle a tu lead un valor, para ello hacemos lo siguiente:

Envío de email
Al dejar los datos el lead, le enviamos un email automático, el cual instala una cookie en nuestro lead y nos permite conocer a partir de entonces su comportamiento web en el site de la marca, y si ya lo tenemos en el CRM.

Scoring
En función de toda la información recogida y analizada en los pasos anteriores, le damos un SCORING a los leads y a través de un algoritmo, determinamos la probabilidad de compra de cada uno de ellos.

Pre-status
En función de unas determinadas variables como interés, pre supuesto o necesidad, crearemos un pre-status que nos ayude a realizar una fase clave: la cualificación.

Cualificación
Y cualificamos el lead a través del contact center. Cuando en contramos leads fríos y templados, les aplicamos técnicas de nurturing para ir convirtiéndolos en calientes.

Validación comercial

Tras el traspaso del lead al equipo de ventas, se valida y se le llama.
Muchas veces es necesario incentivar a la red comercial para que introduzco los datos en el CRM, el cual nos permita llevar a cabo el siguiente paso.

Para ello, desde artyco creamos un Plan de Incentivos que ayude a dicha gestión, y a la vez impulse y motive el contacto con los leads traspasados.

Seguimiento y control

Creamos un Programa de Seguimiento con comunicaciones programadas al cliente y al lead, las cuales nos permitan comprobar y verificar si se han producido los procedimientos comerciales, y si la experiencia con ventas ha sido la correcta.

Las formas de realizarlo pueden ser por email, teléfono o por Mystery Lead

Reporting

Si todo ha funcionado, y los comerciales han introducido correctamente toda la información sobre el lead, desde artyco trabajaremos los pertinentes reportings que ayuden a la dirección de la marca a conocer sus tasas de conversión, el tráfico hacia su punto de venta a consecuencia de las campañas realizadas, así como otra mucha información relevante para la compañía.

Optimización

Gracias a nuestro análisis, te podemos aconsejar sobre qué acciones aumentar la inversión por los resultados positivos que están obteniendo, y sobre cuáles reducirlo o eliminarlo.
De este modo, cada vez recibirás más y mejores leads.

Los calientes pasan directamente al punto de venta.