El pasado año 2016 llegaron a España más de 50 millones de visitantes extranjeros, es decir, un 6,3% más que en 2015. Esta cifra récord no hace otra cosa que constatarnos el momento de auge que está experimentando el sector hotelero y turístico en general, el cual unido a las últimas tendencias tecnológicas como el marketing wifi y el check-in móvil, puede experimentar un momento de desarrollo como nunca antes habría imaginado.
El 2016 se ha caracterizado por ser el año en el que el sector ha analizado profundamente las tendencias de cara a los próximos años. Todos los estudios realizados coinciden en que, entre las preferencias de los viajeros en cuanto a tecnología en los hoteles, la principal es la red wifi, la posibilidad de check-in a través del móvil y los programas de fidelización.
Con relación a esto, el pasado año, el 77% de los hoteles expandieron su cobertura wifi para ofrecer una conexión más segura y confiable a sus clientes. Este hecho hace que el 2017 sea el año perfecto para implantar una estrategia de Marketing Wifi, que ayude a los hoteles y empresas turísticas a conocer mejor a sus clientes, y poder ofrecerles más y mejores servicios con comunicación en tiempo real, integrando ese Big Data en el PMS del hotel, con el fin de poder aprovecharlo en siguientes pasos.
A favor de la facilidad en la integración del Marketing wifi, destacamos que, el 75 % de los clientes manifestó que está dispuesto a compartir su información personal (edad, genero, email) a cambio de promociones, servicios que desconoce o programas de fidelización. Todo esto se puede conseguir fácilmente con una estrategia de Marketing wifi en hoteles.
La industria del turismo, como hemos visto, sigue creciendo, y desde el desarrollo de las nuevas tecnologías, este sector es también el que más está invirtiendo en ellas. Hasta ahora, estas inversiones iban dirigidas a oír mejor a los viajeros, saber más sobre sus necesidades y así poder atenderles de una manera más óptima y satisfactoria. Todo este Big Data generado, se obtenía a través de la escucha social, principalmente. Con esto, el objetivo era posicionar a los establecimientos dentro de los llamados “Smart Destinations”. Esta escucha social exige a este 2017 tres nuevas prioridades: el check-in móvil, la comunicación permanente y los programas de fidelización.
Uno de los servicios que más se está demandando por parte de los clientes, es la posibilidad del check-in móvil, es decir, el poder realizar ellos mismos con sus propios Smartphones, el registro en el hotel, y así poder evitar las largas esperas. Este sería un momento ideal para la primera toma de contacto con el cliente, y su logeo social en la red wifi gratuita del hotel.
Esta es una de las necesidades básicas expresadas directamente por los clientes, la cual bien atendida por el hotel, puede generar el clima perfecto para continuar su estrategia de Marketing wifi en el hotel.
Los usuarios están cada día más conectados, principalmente a través de sus teléfonos móviles inteligentes. Esa conexión permanente, hace que estén continuamente buscando redes wifi gratuitas a través de las cuales poder comunicarse con sus amigos y familiares, buscar información sobre la ciudad, espectáculos o visitas turísticas, así como de vuelos o información relacionada con el trabajo, dependiendo de cuál sea el motivo de su viaje. La gran mayoría de hoteles ofrecen una red wifi gratuita, sin embargo, ¿cuántos de ellos la aprovechan para contactar con ellos y fidelizarlos? Con el uso del Marketing wifi, el hotel mejoraría la comunicación con sus clientes, realizándolo de una manera más personalizada, pudiendo, además, ofrecerles información de valor, contenidos de interés y ofertas que propicien la venta cruzada y un retorno de la inversión.
1. Sincronización con el CRM del PMS del hotel.
Para poder aprovecharse de la red wifi gratuita del hotel, el cliente debe logarse. Gracias a ello podremos identificar a aquellos clientes que ya tengamos en el CRM de nuestro PMS, enriqueciendo la información que tenemos de ellos, gracias al logeo social (perfil en las redes sociales). Además, por supuesto, aumentaremos nuestra base de datos con nuevos registros.
2. Comunicación con el cliente durante su estancia.
Ya una vez logado, puedes comunicarte con tus clientes de manera personalizada. ¿Qué puedes decirles? Infórmales de horarios de desayunos, comidas y cenas; actuaciones en vivo; horarios de información para hacer rutas turísticas… Ya que conoces mejor a tu clientes, personaliza tu mensaje.
3. Geolocalización de tus clientes e identificación de puntos fríos y calientes.
Con el Marketing wifi podrás recibir fácilmente información sobre la actividad de tus clientes, pudiendo detectar cuáles son los puntos fríos y calientes dentro de tu hotel. Por ejemplo, puedes identificar que el Spa es un punto frío y actuar con acciones concretas para activar ese punto y hacerlo más rentable.
4. Aumento de la presencia en redes sociales.
Como ahora comunicarte con tus clientes es sencillo, ¿qué tal si les invitas a que compartan con sus amigos en las redes sociales, su estancia en tu hotel?
5. Mejora de la reputación online.
TripAdvisor es la red de referencia para cualquier empresa turística y de restauración que quiera mantener su reputación online adecuadamente. Si realizas una estrategia de marketing wifi, podrás invitar a tus clientes a que valoren de manera positiva su estancia en el hotel, mejorando consecuentemente la reputación.
6. Recogida de datos de satisfacción fácilmente.
El realizar encuestas de satisfacción y obtener los resultados al momento es fácil y útil, ¿no crees? Así, si detectas una mala valoración, podrás intentar resolverla en tiempo real.
7. Cross selling.
Con una estrategia de Marketing wifi, podrás incrementar fácilmente las ventas cruzadas de los servicios del hotel, lanzando ofertas especiales cada vez que contraten algún servicio dentro del hotel.
8. Incremento de facturación en momentos valle.
Todos los negocios tienen momentos valle, en los cuales bajan sustancialmente las ventas. Si los tienes claramente identificados, puedes realizar comunicaciones especiales a aquellos clientes que estén en ese momento cerca de tus servicios, ofreciéndoles a través de descuentos u ofertas, el consumo de dichos servicios.
El Marketing wifi facilita la entrada a una estrategia enfocada al Internet de las cosas (IoT), algo que en el sector turístico tiene muchas posibilidades. Por ejemplo, a través de una aplicación del hotel, descargada al logarse con la red wifi gratuita, el cliente puede controlar, por ejemplo, la temperatura de la habitación, actuar como llave o reservar servicios en el hotel. Todo esto queda registrado en el perfil del cliente dentro del CRM del PMS del Hotel, activando sus preferencias cuando este cliente vuelva a alguno de los hoteles de la cadena. Todo ello con el fin último de aumentar la satisfacción de los huéspedes para que sean recurrentes, y recomienden a sus contactos su experiencia.
Como has podido ver, sin lugar a dudas, el Marketing de proximidad o Marketing WiFi, es una estrategia terriblemente eficaz para la industria hotelera y del turismo en general. Su implantación es sencilla y su gestión eficaz. En Artyco tenemos un equipo de profesionales especializados en Marketing Hotelero que pueden echarte una mano. Echa un vistazo a nuestra web de servicios de Marketing Hotelero.
¿Quieres saber un poco más sobre esta estrategia? Visita entonces nuestro post sobre ¿Qué es el Marketing wifi?
