Mejora la atención al cliente con Social CRM

Hoy en día las redes sociales y en general el entorno 2.0 son utilizados por los usuarios para exponer sus quejas, preocupaciones o necesidades hacia a una marca o producto. Aquí es donde entra el potencial del Social CRM, que nos puede ayudar a entender el nuevo comportamiento de los consumidores y, por lo tanto, adaptarnos a las exigencias del mercado.

Integrar en la estrategia de nuestra marca una herramienta que sea capaz de recopilar datos de las redes sociales, nos da la posibilidad de ofrecer una atención más personalizada y realizada desde una perspectiva multicanal. A continuación, te mostramos las ventajas que supone contar con Social CRM para ofrecer un servicio al cliente excelente y de valor:

–          Recopilación de datos: Tener la oportunidad de conocer los gustos, información personal y sus posibles dudas nos hará ser más eficientes. La información sobre las transacciones, los “me gusta” y las preferencias aportan un nivel profundo de conocimiento de los clientes. Ese conocimiento nos dará la clave para gestionar un servicio más cercano y adaptado al perfil de la persona.

–          Conocer más a nuestros usuarios: Gracias a la recopilación de estos datos tendremos la capacidad de entender, escuchar y crear un vínculo entre el consumidor. Un objetivo imprescindible que todas las compañías deben tener siempre en mente para alcanzar un grado alto de fidelización.

–          Aumenta el engagement: La lealtad de nuestros clientes se puede aumentar ya que, el conocimiento de las necesidades permitirá adelantarnos a las posibles sugerencias, cuestiones o quejas que puedan surgir. Esto hará incrementar la retención, la confianza y las relaciones a largo plazo.

–          Convertir la atención al cliente en una experiencia integrada: Debido a los múltiples canales que los usuarios utilizan hoy en día para comunicarse con cualquier marca, se convierte en una exigencia el romper con las barreras entre los canales. Con Social CRM tendremos la posibilidad de tener en un solo lugar la ficha de cliente que haga posible una atención rápida y personalizada. El cliente no tendrá que exponernos el caso porque el agente conocerá perfectamente la necesidad que se tiene que gestionar.

Todas estas claves junto a una correcta explotación de los datos de la información pueden guardar la clave del éxito para ofrecer una atención al cliente basada en el usuario como centro de cualquier estrategia.

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