Cada año el sector automoción aparece en los primeros puestos de los rankings de inversión publicitaria. Lanzamiento de nuevos modelos, imagen de marca y la feroz lucha por un mercado hipercompetitivo, hace que todas las acciones de marketing posibles sean pocas para obtener un mejor resultado. Si hablamos del sector automoción, automáticamente nos acordamos de esta imagen, sin embargo, una parte muy importante de este sector, pero menos visible, está en los talleres y los servicios posventa oficiales de las marcas. ¿Qué pueden hacer para aumentar su negocio?, ¿qué están desaprovechando para hacerse con un pedazo mayor de la tarta?
Todos conocemos el gran descenso que se ha producido en el negocio de los talleres a consecuencia de la crisis económica de los últimos años. Los usuarios han priorizado el ahorro en el mantenimiento de sus vehículos, repercutiendo directamente en la seguridad en la carretera. Talleres y servicios posventa oficiales han visto como una gran parte de su negocio se ha reducido, sin hacer prácticamente nada o muy poco al respecto.
Si a todo esto le unimos el salto generacional y la importancia de la transformación digital en los negocios actuales, y la cada vez mayor presencia de Internet en el “customer journey” y decisión de compra del consumidor, se hace de vital importancia para talleres y servicios posventa del sector automoción aplicar acciones de marketing eficaces.
Promocionar y mejorar la imagen de la marca, aprovechar el poder de las redes sociales o realizar campañas de marketing digital, son tácticas que pueden dar muy buenos resultados, a poco que se haga, en este sector. ¿Qué acciones de marketing puede hacer un taller para aumentar su negocio? Aquí te contamos las que nosotros realizamos para nuestros clientes:
1. Diseño Web. Lo primero y más básico antes de comenzar a hacer nada, es disponer de una página web atractiva, bien estructurada, optimizada para buscadores, dirigida a la conversión y responsive (que se pueda ver correctamente en cualquier dispositivo, sea móvil u ordenador de sobremesa).
2. Optimiza tus contenidos. Una web que no genera contenidos, es una web muerta para Google. Si quieres aparecer en los primeros puestos en una búsqueda, tienes que crear contenidos relacionados y potenciar ciertas palabras clave que te hagan aparecer cuando un posible cliente busque un lugar donde solucionar su problema con su vehículo.
3. Haz campañas de Marketing Digital. Es necesario realizar campañas de publicidad en buscadores o en Facebook. Estos anuncios permiten segmentar tus campañas y dirigirlas a tu público objetivo. En el caso de Adwords, te ayuda a estar presente en el preciso instante que un posible cliente necesite tus servicios. En estos casos incluir un número de teléfono es de vital importancia, ya que ofreces la solución a su problema en ese mismo instante, ya que probablemente estará buscando taller desde su Smartphone, llamándote inmediatamente a través de tu anuncio. En el caso de Facebook, muestras tus servicios a aquellas personas que cumplen tus especificaciones geográficas, de edad, de intereses, etc, consiguiendo una hiper segmentación en función de su perfil. Esta es una importante vía de imagen, de conocimiento, de generación de tráfico hacia tu web y de captación de leads.
4. Une el entorno online con el offline. ¿Cómo? Con el Marketing WiFi. ¿No sabes qué es el Marketing WiFi? Entonces antes echa un vistazo a nuestro post sobre qué es el marketing WiFi. Gracias a este, y ofreciendo WiFi gratuito a tus clientes mientras esperan en el taller, una vez se logen para acceder a él, podrás comunicarte con ellos invitándoles, por ejemplo, a descargar tu App, a que visiten tu web, redirigirles a publicidad en su móvil sobre alguna oferta que tengas o algún club de fidelización que quieras implantar en tu taller, y además, obtener métricas de todo ello: tiempo de permanencia, horas y días con mayor afluencia, resultados de las acciones realizadas en tus campañas de email a través del sistema, etc.
5. Crea campañas de recordatorio de mantenimiento. El simple hecho de recordar a tus clientes que tienen que pasar por el taller, te asegura un índice de paso por taller altísimo. Para ello simplemente hay que detectar quiénes de tus clientes llevan tiempo sin pasar o no tienes constancia de que hayan realizado un mantenimiento, y comunícate con ellos vía email o SMS.
6. Crea campañas específicas que aseguren el paso por taller. Cambio de aceite, correa de distribución o neumáticos, son elementos a través de los cuales puedes asegurarte un servicio y una venta. Para ello tienes que establecer cuáles son los tiempos de cambio de cada elemento en función del modelo de coche y unos 2 meses antes comunicarte con ellos ofreciéndoles tus servicios, y por qué no… una oferta si van antes de un mes.
7. Realiza estudios de satisfacción. Contacta con los clientes de tu taller tras su visita y conoce los aspectos del servicio que más agradan a tus clientes e identifica aquellos que son susceptibles de mejora. Esto te permitirá poder mejorar en tu servicio, además de ofrecer una gran imagen de tu negocio, al ver que te preocupas por el resultado del servicio prestado.
8. Felicita a tus clientes por su cumpleaños. Es algo simple, cómodo y rápido de hacer, y sin embargo, puede determinar que un cliente pase a ser de un simple cliente a un cliente fiel. Según varios estudios realizados al respecto, personalizar el mensaje con algo tan potente como una felicitación de cumpleaños, es una de las tácticas que mejor resultado está teniendo en España, algo que los estudios atribuyen a factores culturales como, entre otros, el valor que se da a la cercanía entre las marcas y el consumidor.
9. Realiza un estudio de abandono de taller por parte de tus clientes. Esto es quizás lo más complicado de realizar, y necesitarás de un equipo de business intelligence que sepa analizar tu base de datos de manera continua y determine ese índice de abandono, de cara a detectar con antelación quiénes de tus clientes y en qué momentos están próximos a ese abandono. Pero, ¿qué puedes hacer conociendo a esos clientes? Muy sencillo, llámales por teléfono, envíales un email o un SMS, pero no dejes de tener contacto con ellos.
10. Crea un apartado dentro de tu web para gestionar las citas. Pon fácil a aquellos potenciales y clientes que han llegado hasta tu web, el seguir hasta el siguiente paso: cerrar una cita con tu taller. Como he comentado, el cliente es cada vez más digital y le interesa cada vez menos tener que realizar una llamada al taller, esperar a que se lo cojan y cerrar una cita. A través de la página web, puedes cerrar citas las 24 horas del día, los 365 días de la semana. ¿Cuánto te costaría tener una persona con esa disponibilidad y eficacia?
Como habrás podido ver, existen un gran número de acciones de Marketing que puedes poner en práctica si te dedicas al sector de la posventa y los talleres en automoción. Probablemente dirás, sí, pero ¿cómo puedo hacer todo esto? Lógicamente la misión de todo taller es conseguir un excelente servicio para sus clientes y ofrecer las mayores calidades de cara a fidelizarlos, no disponiendo de tiempo para poder realizar con éxito estas funciones.
En Artyco somos expertos en realizar este tipo de acciones en el sector automoción. Mercedes Benz, el Grupo Fiat o Renault Retail Group confían año tras año en nosotros. Un gran número de talleres y, talleres de marca y multimarca dejan que les ayudemos en esta labor día tras día. ¿Quieres probar cómo podemos aumentar tus ventas? Contacta con nosotros, estamos deseando ayudarte.
Te ayudamos a crear estrategias completas de Marketing que te ayuden a alcanzar tus metas. Mejora tus resultados aplicando estas acciones de marketing para automoción.
