Leonard Berry, padre del Marketing Relacional (Años 80, Universidad de Texas) introdujo este término en una de sus conferencias y cambió la manera y percepción de comunicarnos con nuestros clientes. Los mensajes unidireccionales daban paso a una auténtica relación con el cliente.
Lo que seguro no se imaginaba en aquella conferencia Leonard es lo que evolucionaría y se transformaría el término Marketing Relacional gracias a los avances tecnológicos.
Nosotros sabemos que gracias a la tecnología este Marketing cercano que escucha, mima y cuida al cliente es más fácil que nunca. Contamos con procesos de Big Data que nos aportan una cantidad enorme de información acerca de nuestro público. Es exactamente hacia dónde va el futuro de la relación con el cliente: a conocerlo más que nunca, pero no sólo para desarrollar campañas y acciones, sino para ofrecerle servicios a su medida y aportarle un valor añadido muy superior a las que se podían ofrecer hace una década.
Creemos que el Marketing Relacional pasa por su mejor momento, y debemos volcar todos nuestros esfuerzos en llevar a cabo estrategias digitales gracias sobre todo a la importancia de la tecnología. Una tecnología que aporta, sobre todo, el conocimiento óptimo para llegar al #engagement con nuestro cliente y convertirnos en parte de él. Que sea un auténtico fan de nuestra marca o servicio.
¿Y el futuro? Pues lo vemos cargado de optimismo, de experiencias nuevas y muy satisfactorias para el consumidor. El llamado Marketing de 365 días, lo que supone no bajar la guardia nunca para ofrecer al consumidor esa experiencia cargada de sensaciones y momentos que estén presentes en su día a día. Que cada marca y servicio formen parte de su rutina.
Un futuro segmentado y personalizado, lleno de mensajes que llegarán cada vez más a quienes quieren recibirlos, a quiénes saben que la publicidad segmentada es factible y sobre todo efectiva. Cada vez más consumidores configuran sus preferencias en cuanto a sus impactos publicitarios y a las comunicaciones que reciben.
Se trata de un futuro que conecta consumidores, marcas y experiencias. Y lo mejor de todo, podemos medir cada una de esas conexiones. Es la base de ese conocimiento. Todo lo no medible, no existe.
Y por supuesto cargado de Social CRM, la base de nuestros últimos años de Investigación e innovación en Marketing y Big Data. Estamos convencidos que estos conceptos darán mucho que hablar en el futuro, para extraer una información optimizada de nuestro consumidor y transformarla en una completa experiencia para nuestro cliente.
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