por Artyco | Jul 29, 2015 | CRM y Social CRM, Recopilatorio 2015
El registro de cualquier sitio web es la herramienta clave para generar una comunicación directa tanto con los clientes como con potenciales. En este sentido, debemos facilitar lo máximo posible el proceso de registro para aumentar el ratio de inscripciones.
La importancia de una experiencia de usuario fácil e intuitiva está muy ligado con el denominado Login Social, un sistema de registro que han implantado muchas webs, blogs, foros y empresas. Gracias a este sistema, el usuario tiene la posibilidad de registrarse en el site a través de alguna red social como Facebook o Twitter.
El login social facilita, por su sencillez y rapidez, el registro en un sitio web . Es más fácil para el usuario y permite a las empresas obtener datos sobre la actividad social de sus usuarios. Además nos aseguramos que los datos obtenidos son reales, al contrario que pasa con muchos de los otros registros.
Así las empresas pueden utilizar estos datos para que los procesos de comunicación tengan más valor y sean personalizados. Ya que tendrán más conocimientos de su target objetivo y les permitirá ofrecer una atención más efectiva.
Como era de esperar, Facebook es la opción más popular para social login. A nivel mundial, el 55% de los registros con social login se realizan a través de Facebook. En Latinoamérica, el número sube al 82%. También ocupa el primer lugar en accesos desde dispositivos móviles, llegando al 64% en todo el mundo.
Por otro lado, enriquecer nuestro CRM con todos estos datos nos proporcionará calidad de los mismos y de nuestra actividad comercial, y aprovechar al máximo lo que el Social CRM ofrece a través de los datos sociales.
Estamos en un momento en el que los datos cobran mucha importancia, no solo su obtención y almacenamiento, sino sacar partido a su potencial, llegando a ser información útil con la que tomar decisiones estratégicas. Además de conocer y comprender a los usuarios, esta tarea se convierte imprescindible para ser más competitivos.
Por todo ello, es importante que el login del usuario esté unificado en un lugar. Así todos los datos obtenidos, independientemente de la fuente de la que provenga (Redes sociales, App, landings, etc), de este Registro Único se integrarán en nuestro CRM. De esta manera, la información que obtengamos será homogénea (adaptada según la estructura de nuestros CRM) y la conexión con CRM nos simplificará los procesos de trabajo, haciéndonos ahorrar tiempo.
¿Aún no trabajas con CRM? Aprovecha el engagement y los datos que los usuarios proporcionan en sus redes sociales y consigue comunicaciones más eficientes y conoce a tus clientes y sus necesidades gracias a CRM Dialogue. La solución de Social CRM de ARTYCO basada en un desarrollo a medida que se adapta a las necesidades de tu negocio.
por Artyco | Ene 30, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015
Las Redes Sociales siguen siendo una gran herramienta de difusión y de entorno de trabajo, que según confirma el estudio de Redes Sociales del año 2014 de IABSpain, supone un modo de vida para más de 14 millones de personas en España. Pues el 82% de los usuarios web de entre 18 y 55 años utilizan estas plataformas de intercambio de datos, lo que representa un incremento del 4% frente al pasado año 2013, aunque un descenso en el promedio de uso, de 3,6 días por semana y 3 horas con 02 minutos a 3,6 días por semana y 2 horas con 51 minutos .
Como ya comentamos en “Tendencias que han marcado el 2014” la Red Social que sigue liderando el uso y el tiempo de utilización es Facebook, con un 95% de usuarios activos y una media de 4 horas y 30 minutos a la semana. Por detrás de ésta y subiendo con fuerza Youtube con un 66% de utilización y un tiempo medio de 3 horas y media a la semana. Twitter continúa subiendo con un uso del 56% y 3 horas con 45 minutos a la semana.
Otras Redes que acompañan a las tres principales son LinkedIn con una subida de 8 puntos porcentuales respecto al año anterior, acompañada de Instagram que sube a la par. Seguidas a estas Spotify, Flickr y Pinterest, todas ellas con una subida de 3 puntos. Las redes sociales que más han bajado son My Space con 3 Puntos Porcentuales, Tuenti con 7 y Badoo con 10. La subida más sorprendente la da Spotify que se coloca en el séptima posición por encima de Tuenti, Pinterest o My Space.
Estos datos son increíblemente relevantes a la hora de crear campañas de marketing en las empresas, pero pese a ello, el uso principal de las Redes Sociales sigue siendo la distracción y el contacto con los seres queridos.
Te ayudamos a configurar tu estrategia de Marketing Digital y Redes Sociales
Llámanos al 91 640 41 50 o escribe a hola@artyco.com y veremos que podemos hacer por ti. |
por Artyco | Ene 27, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015
Repasar y reforzar ciertos aspectos relacionados con el Marketing dentro de todos los empleados de ARTYCO es uno de nuestros objetivos constantes.
Queremos compartir con vosotros esta experiencia para poder transmitir nuestra visión de negocio enfocada a resultados, que en estos 19 años nos ha permitido ser más resolutivos en nuestro día a día.
La primera sesión está enfocada a ¿cómo medir el resultado de mis campañas?
Para poder desarrollar una campaña lo primero que necesitamos es tener claro una serie de pasos:
- Cuál es nuestro objetivo a alcanzar en función de nuestro propósito y el presupuesto: Informar, persuadir, recordar o reforzar dirigidas a la Captación de Lead, a la Fidelización de Clientes, al Branding, etc.
- Saber a quién nos vamos a dirigir.
- Establecer una planificación a cumplir en las distintas fases que vamos a desarrollar.
- Definir nuestras estrategias acorde a las necesidades de la Marca.
- Especificar los canales de comunicación a utilizar: Email Marketing, SMS, Redes Sociales, CPC, publicaciones patrocinadas, tendencias, influencers, celebrities, etc.
- Prestar atención a los aspectos legales a tener en cuenta.
- Diseñar un proceso de trabajo escalable y cuantificable.
- Poder coordinar y controlar las distintas fases de precampaña, campaña y postcampaña.
Si los anteriores pasos son fundamentales, imprescindible es poder medir y realizar seguimiento de los resultados. Para ello, es necesario tener a nuestra disposición una serie de herramientas para medir las campañas de Marketing Digital. Resumiendo brevemente, tenemos dos posibilidades:
- Herramientas propias desarrolladas “ad hoc” para cubrir necesidades específicas para que el Departamento de Business Intelligence saque el máximo rendimiento a través de informes de aperturas de Emailing, informes avanzados de análisis de comportamiento de navegación de Email Marketing, actividad de #Hashtag de Twitter, de Engagement en Redes Sociales, etc.
- Utilizar las Herramientas online, tanto gratuitas como de pago que tenemos a nuestra disposición en la Red específicas de Análisis, de Monitorización, de Reporting, de competidores o de Gestión de Redes Sociales que nos va a permitir Analizar y transformar los datos en información nos va a ayudar a tomar decisiones tanto para la campaña actual como para futuras acciones que llevemos a cabo.
Destacamos herramientas dirigidas a la analítica Web, entre otras, destacamos Google Analytics. Nos permite averiguar cómo llegan los usuarios hasta el sitio web, cómo navegan por él y cómo se convierten en clientes. Nos ayuda a tomar decisiones para mejorar rápidamente los resultados de tu marketing online introduciendo el código seguimiento exclusivo en todas las páginas web que se quiera.
Recuerda añadir parámetros personalizados a la url para recoger los datos en tus comunicaciones por Email, por SMS, por códigos QR, por Banner, en Anuncios de CPC de Facebook, Linkedin, para poder hacer el seguimiento de tus campañas.
De Herramientas de reporting existen multitud, si tenemos el control de los perfiles sociales, recomendamos, entre otras, Facebook Insights o Twitter Analytics. Para conocer la viralidad de nuestras url o de la competencia y saber cuántas veces se ha compartido un enlace en las 4 principales redes sociales, Facebook, Twitter, Google + y Linkedin, disponemos de Linktally.
No queremos terminar este artículo sin prestar especial atención a los aspectos legales que influyen en una Campaña de Marketing Digital y en cada uno de los canales del proceso de recogida de información relacionados con:
- La Política de Protección de Datos.
- El uso y el tratamiento de datos de carácter personal.
- Los datos de navegación.
- Las medidas de Seguridad implementadas
- Dar en todo momento la posibilidad de ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
- Informar en la “home” de tu sitio web del uso de cookies propias o de terceros
- Menores de edad
- Indicar sistemas de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro como el caso de confianza online.
Esperamos que la información sea de vuestro interés y os dejamos este enlace con el las tendencias que han marcado el 2014 y las que vendrán en el 2015, por si os puede ayudar a la hora de elaborar estrategias o decidir los canales de comunicación en vuestras campañas durante este año.
Te ayudamos a configurar tu estrategia de Marketing Digital y Social CRM
Llámanos al 91 640 41 50 o escribe a hola@artyco.com y juntos llegaremos al éxito en tu proyecto. |
por Artyco | Oct 7, 2014 | Marketing Online, Recopilatorio 2014
Saca más rendimiento a «Quién ha visto tu perfil» de Linkedin.
LinkedIn cuenta ya con más de 300 millones de profesionales a nuestro alcance, convirtiéndose así en un perfecto escaparate lleno de oportunidades para darse a conocer al mundo. La creación y elaboración de nuestro perfil, nos permite mostrar nuestra experiencia profesional al resto de usuarios para atraer a clientes o potenciales. Esta información le va a decir al resto de usuarios quienes somos, en que trabajamos, que nos gusta y cuáles son nuestras metas.
Para aumentar esta visibilidad LinkedIn lanza una nueva mejora a la sección ¿Quién ha Visto tu Perfil? Esta función añade un componente adicional al gráfico actual para que, además de ver quién está mirando tu perfil, puedas visualizar que acciones que llevas a cabo en él producen un aumento de visitas en tu cuenta, bien sea por las publicaciones, las recomendaciones, las actualizaciones de perfil, la actividad, unirse a un grupo o la visibilidad que da la ampliación de tu red. Conocer las decisiones que hemos tomado nos permite centrarnos en las acciones que son más relevantes para los objetivos profesionales que buscamos y la maximización de la participación del perfil que recibimos en forma de visita.
De cara a la captación de nuevos clientes, se puede ver el número de personas que han mirado nuestro perfil después de unirse a un grupo. Si se actualiza una habilidad podemos ver que impacto ha tenido en tu Comunidad. También podemos visualizar la repercusión en el número de visitas si hemos agregado a personas a nuestra Red, y da la posibilidad de ver cuales son las acciones más relevantes que concluyen en visitas a nuestro perfil. De esta forma, ya podemos empezar a gestionar acciones comerciales encaminadas a buscar oportunidades.
Desde Linkedin consideran que obtener más visualizaciones de perfil puede ayudarte a ser encontrado para generar las oportunidades adecuadas. Gracias a esta nueva actualización, profesionales de Marketing y publicidad han conseguido aumentar en hasta un 3% las visualizaciones de sus perfiles Linkedin.
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por Artyco | Jun 6, 2014 | Marketing Online, Recopilatorio 2014
Las Redes Sociales y las principales marcas de automoción
Desde Websa100.com han presentado un estudio sobre «La presencia en redes sociales de las principales marcas de automoción» con el objetivo de conocer la presencia y el comportamiento en Redes Sociales de las primeras de automóviles de España por volumen de ventas
Se ha analizado las siete redes sociales (LinkedIn, Twitter, Youtube, Facebook, Google+, Pinterest e Instagram) que enlazan a través de sus Webs corporativas de las siguientes marcas: Audi, BMW, Citroën, Dacia, Fiat, Ford, Hyundai, Mercedes-Benz, Opel, Nissan, Peugeot, Renault, Seat, Toyota y Volkswagen.
Media de seguidores en redes sociales, presencia en redes sociales, actividad en redes sociales, personalización del perfil en redes sociales y comportamiento en redes son las variables estudiadas para poder presentar los siguientes resultados.
A la luz de los datos obtenidos en el estudio sobre las marcas de automoción en redes sociales en España, vemos que Facebook y Twitter son las redes elegidas en la totalidad de las marcas 15 marcas. Mientas que Instagram y Linkedin son las grandes «sacrificadas». Podemos observar que Facebook es la red social por excelencia también para las marcas con mayor número de seguidores, un promedio de casi 900.000 usuarios. En cambio Instagram (1.015) y Youtube (1.724) son los que menos suscriptores. Fiat es una de las marcas con mayor popularidad por número de seguidores.
Analizando cada red social, se destacan los siguientes datos:
- La infrautilización de la red social de los profesionales a pesar de destinar recursos a la personalización de sus perfiles. Sólo el 26% tienen perfil activo en España en Linkedin, otro 26% lo tiene abandonado, mientras que en un 46.7% no están dados de alta. El contenido difundido en esta red es:
- En un 80% lo hace para compartir las novedades. Además, en 20% de los casos comunican eventos y ofertas de empleo.
- El texto y la imagen son los formatos por excelencia junto a enlaces a la propia web.
- Con un estilo formal acorde al entorno profesional.
- Youtube en el 100% de los casos apuestan en su Estrategia de Social Media Marketing y con personalización del canal y del perfil como en el caso de Mercedes-Benz. El contenido subido es:
- Como vídeo y como anuncio son el formato estrella.
- Estilo de comunicación formal con una media de 312 vídeos por marca pero con una baja cifra de seguidores con 1.724.
- Mantienen es estilo formal.
- El 86,7% está presentes en Twitter de manera muy activa con publicaciones a diario como comunicación directa con su público. El 100% vuelven a apostar por la personalización de sus cuentas. El contenido publicado es:
- Novedades de empresa y lanzamientos en 80%, mientras que sólo en un 20% de los casos mencionan a seguidores. Y, en algún caso como canal de Atención al Cliente.
- Casi 40 mil seguidores de media.
- Siguen mantenido el formalismo en este canal.
- Todas las marcas tienen presencia online a través de Facebook y es donde tienen el mayor volumen de seguidores apostando por la personalización de sus muros. El contenido compartido es:
- Las imágenes de coches son el contenido más utilizado para conseguir engagement y viralidad.
- Los formatos principales son texto e imágenes, a demás de urls a sus webs.
- La media de seguidores activos es de 900.000.
- Aquí tampoco se salen de la formalidad corporativa.
- Google+ es la tercera red en número de seguidores con un promedio de 12.000 entre el 60% de las marcas que si tienen perfil. La cifra media de seguidores es de 115.494. Destacan por el cuidado en sus publicaciones y apuestan por la calidad y el diseño.
Algunas de las recomendaciones que se aportan para mejorar son:
- Mayor presencia en Google+.
- Interacción con los followers de Twitter.
- Aumentar frecuencia de publicación en Facebook.
- Dar visibilidad a los enlaces sociales dentro de sus propias Webs.
Si quieres ampliar la información y consultar el resto de redes sociales del informe «La presencia en redes sociales de las principales marcas de automoción«.
