91 640 41 50 hola@artyco.com
La unión de Estrategia e Innovación en ARTYCO

La unión de Estrategia e Innovación en ARTYCO

Hoy Ignacio Escolano, nuestro Director de Estrategia e Innovación responde a algunas preguntas sobre ARTYCO, una compañía que ha evolucionado sus servicios a la par que el propio consumidor y sus demandas ha evolucionado.

El Big Data, el Social CRM y la apuesta por la inversión son algunas de las claves que Ignacio Escolano apunta como fundamentales en la empresa actualmente.

¿Cómo trabaja Artyco para sus clientes?

El modelo con el que nos sentimos más cómodos trabajando es el de “partner” técnico, estratégico, social y operativo. Como muchas veces decimos, queremos ser la voz, oído y manos de nuestros clientes.

Nuestra visión del cliente es 360º, dándole soporte en el diseño, planificación, implantación, ejecución, seguimiento, análisis y aprendizaje para así llevar a cabo mejoras en cada una de nuestras marcas.

 ¿Qué tiene ARTYCO que le diferencia de la competencia?

La competencia de ARTYCO es poca y mucha. Me explico. Hay pocas, muy pocas empresas con nuestro modelo que además ofrece servicios de Consultoría de Marketing, Implementación y Desarrollo de aplicaciones de CRM y Social CRM y que a la vez realice los servicios de contacto con sus clientes tanto en medios offline, online y en Redes Sociales. Sí son muchos los expertos en cada área, pero tienen una visión en ocasiones cerrada y telescópica.

De las cosas que más valoran nuestros clientes es la cercanía y la flexibilidad. Intentamos ser parte de nuestros clientes y pensamos siempre en el largo plazo, invirtiendo en ellos, investigando para ellos e intentando optimizar sus esfuerzos para obtener su máxima confianza.

 ¿Qué ha hecho ARTYCO para adaptarse a los cambios del mercado?

Nos hemos puesto las pilas en estos últimos dos años en especial, con tres pilares fundamentales:

  • Innovando en el área de Marketing y Social CRM.
  • Creando un Departamento de Consultoría de Marketing de Cliente añadiendo las siguientes áreas: Marketing Digital, Social Media y Content Marketing, y Diseño y posicionamiento web.
  • Aumentado la inversión en el Departamento de Customer Intelligence y creando una plataforma propia de Big Data para aplicaciones de Marketing y de Social CRM

¿Qué hace el Departamento de Marketing en ARTYCO?

Hay tres puntos clave que definen el día a día de nuestro Departamento:

–           Apoyo a cada cuenta en la empresa

  • Ayudando a definir campañas de captación para cada cliente utilizando los canales más adecuados y maximizando el resultado y su rentabilidad.
  • Asesorando y proponiendo estrategias de marketing en internet y Redes Sociales para crear afinidad con la marca y mejorar su posicionamiento con respecto a la competencia.
  • Creando eficaces planes de fidelización a medida para aumentar el valor de vida del cliente y la lealtad a la marca.

–          Formación continuada en marketing

Una de las principales funciones del Departamento es que todo el personal de ARTYCO, sea del área Comercial, Técnica u Operativa esté formado en Marketing orientado al cliente. Creemos que con esta formación continua, un analista programador enfocará mucho mejor su proyecto, una teleoperadora atenderá mucho mejor las llamadas, o el estadístico afinará en los análisis.

Todos los viernes se dan formaciones específicas como: Social CRM, Parametrización de las campañas de marketing, Conceptos básicos de SEO, Cómo crear campañas en Redes Sociales, Facebook y en Twitter, Real Time Biding o Big Data.

–          Laboratorio de Marketing (MK LAB)

Hemos creado este laboratorio de Marketing donde los técnicos de Marketing se ponen la bata blanca y comienzan a ensayar. Muchas veces el “Conejillo de Indias” es ARTYCO, otras veces alguno de nuestros más lanzados clientes se ofrecen para ser los primeros en probar aplicaciones o servicios útiles y mejorar sus campañas de captación, recuperación y fidelización.

 ¿El Análisis de la información, qué papel cumple para definir una buena estrategia de Marketing?

Es esencial. Cada vez tenemos más información y a veces no sabemos o no tenemos recursos suficientes para analizarla.

Hacer una segmentación adecuada puede mejorar entre un 20 y un 30% los resultados, con el consiguiente ahorro. Ahora no podemos impactar con mucha frecuencia y hay que ser precisos. Un análisis por ejemplo de las probabilidades de compra en función del perfil del cliente, del histórico de compras o su comportamiento en la navegación o uso de APPs, nos ayudará a ser eficientes.

Y ahora los análisis hay que hacerlos con gran volumen de datos y con gran variedad, y en “near real time”. Por eso hemos invertido en ello y contamos con plataforma de BIG DATA para realizar estos análisis.

 ¿Se habla mucho de BIG DATA, pero es tan necesario para una empresa?

Hay empresas que lo utilizan sin saberlo, a través de software o servicios de otros proveedores, especialmente en la parte de monitorización de Redes Sociales, por ejemplo los de análisis de sentimiento. En estos casos, el grado de parametrización es suficiente para estas empresas, pero no para todas. Creo que lo interesante de esto es poder crear aplicaciones a medida utilizando un ecosistema propio.

 ¿Pero esto suena a una gran inversión?

No, si esto se hace como servicio. Igual que hay CRM Saas, ARTYCO puede ofrecer a clientes un pago por uso con diferentes modalidades que se adapten a los recursos de cada empresa.

Como he comentado antes la flexibilidad es una de las bases de nuestra empresa y ésta se extiende a todos los ámbitos de un cliente.

Para terminar, después de ver toda la evolución y transformación que ha vivido ARTYCO, ¿hacia dónde vamos?

Nos espera una sociedad aún más conectada y social de la que ya vivimos. Despuntar y desenvolvernos en ella con acciones innovadoras y tecnológicas es el reto que todos debemos tener.

Hay que ser rápido, flexible y estar al día de todas las muchísimas novedades en el campo de Marketing e Internet.

Queremos que nuestros clientes nos sigan, siempre mirando por ellos con la solución mejor y más novedosa. También hay que diferenciarse y aprovechar la información que con la analítica predictiva podemos tener.

Artyco seguirá apostando por el BIG DATA, el Social CRM y por un Marketing orientado al cliente en su entorno social.

Redes Sociales y estrategia con Social CRM

Genera ventas gracias a un mayor conocimiento de los gustos y aficiones de tus clientes, y aumenta el engagement por tu marca.

Sobre Big Data, Social CRM, Azure y Excel aplicados al Marketing

Sobre Big Data, Social CRM, Azure y Excel aplicados al Marketing

Cada día utilizamos más tecnicismos en Marketing y algunos de éstos no siempre tienen definiciones entendibles por todos. Hoy Ignacio Escolano, nuestro Director de Estrategia, acerca estos términos para hacerlos más comprensibles y optimizarlos en nuestras estrategias.

Siempre he sido un apasionado de la estadística. De la estadística aplicada al Marketing: entender qué está pasando en el mercado, cuál es mi competencia, qué opinión hay de mi empresa, cómo saber si va a funcionar el lanzamiento de mi nuevo producto…

Según Albert Einstein,  ”La única fuente de conocimiento es la experiencia”, por eso debemos empezar por estudiar los datos históricos para entender qué ha pasado y qué puede pasar. ¡Y predecir! Predecir para adelantarse, para ser el primero y el mejor. La competencia en el mercado es feroz y la velocidad con la que cambian las cosas es fascinante. Para estar a la cabeza debemos estar continuamente tomando el pulso del mercado.

Aplicar el BIG DATA al Marketing es nuestra misión.

Los análisis de sentimientos en España han sido básicos o inexistentes durante mucho tiempo. El uso de tecnologías de procesamiento de lenguaje natural es cada vez más común para la gestión de reputación on-line, pero también se puede utilizar para identificar crisis u oportunidades, y actuar.  Esto último, es tan importante como lo primero. El Big Data es en tiempo real, si somos incapaces de limpiar, procesar y analizar en “real time” o “near real time”, no estamos aprovechando el potencial del Big Data.

La ironía humana en el lenguaje dificulta este tratamiento, y más si es en castellano. Además, todo proyecto de este tipo es único. Los algoritmos se van adaptando a cada cliente, cada producto y necesidad, y para ello se requiere de herramientas “machine learning” que “pulen” los modelos predictivos.

Las Empresas se enfrentan a varios cambios significativos: su madurez social y su nivel de reacción. Las empresas tienen que cambiar urgentemente, deben dar mucho más peso a sus empleados, a sus proveedores y por su puesto a sus clientes. Deben tener una estructura flexible que sepa reaccionar rápidamente, y que sea cercana y transparente.

¿Qué peso debe tener el Social CRM en una empresa?

Muchas empresas tienen verdaderos problemas para “colocar” en el organigrama al Social CRM. ¿De quién depende, de Comunicación, de Marketing, de IT, de todos o de ninguno? Unas veces está separado el CRM del Social Media y cada uno “navega” por su lado. En algunas ocasiones la falta de liderazgo, la falta de implicación de la Dirección o la necesidad de recursos, hacen fracasar cualquier proyecto de Social CRM. Otras veces el “outsourcing” es un buen paso para despegar.

¿Base de Datos, Datawarehouse, Big Data…? En Social CRM ya no hay un id de cliente único. Ahora hay millones de “usuarios” que pueden o podrían ser nuestros clientes, prescriptores o nuestros peores enemigos. Interactúan con nosotros alguna vez pero en la mayoría de las ocasiones a nuestras espaldas, o por lo menos eso creen. Para todo ello hay que evolucionar las plataformas de CRM y ampliar su información completando la información social que nos ofrece Internet..

La nube y Azure

En todo esto cobra mucha importancia la nube y Microsoft lo sabe. Azure es una plataforma ofrecida como servicio que abre un mundo de posibilidades al mundo del Social CRM.

Artyco Customer Database Marketing apuesta por Azure y su entorno híbrido, ya que utiliza el estándar abierto VHD, que permite mover las cargas de trabajo del centro de datos a AZURE o a otro proveedor de servicios de hospedaje y de nuevo al entorno local.

Podemos estar trabajando con una compleja plataforma de BIG DATA sobre Azure pagando sólo por el uso que se hace de ella. Incluso se puede utilizar, a partir de julio, el novedoso servicio de Machine Learning que ofrece Azure, donde los clientes podrán probar y construir los modelos en la nube y lanzar servicios de predicción a través de web service.

The business world runs on Excel

Microsoft sigue apostando por dotar a Excel de capacidades de procesamiento y análisis de la información. Creemos que con el Office 365 + Sharepoint 2013 incluyendo Power BI, ha dado un gran paso posicionándose dentro de las tres mejores plataformas de BI en 2014 según Gartner. Quizás le falta un poco de madurez, integración de los diferentes productos y mejora en el lenguaje natural para las consultas. Esta última parte es muy interesante ya que acerca la información al responsable de marketing y le ayuda a ser ágil en la toma de decisiones. Gracias a esta nueva manera de trabajar se pueden generar cientos de “snake campaign ”; se preparan rápidamente, son flexibles y con resultados medibles.

Con un nivel experto en Excel, se pueden crear indicadores: cuadros de mando, acceder con facilidad a fuentes externas de información (incluyendo Hadoop) para enriquecer nuestros datos, crear modelos estadísticos sencillos y de nivel avanzado, procesar grandes volúmenes de datos con rapidez, diseñar mapas dentro del propio Excel, compartir y colaborar con otros usuarios dentro y fuera de la compañía, incluso en una reunión en línea, ver gráficos animados, etc.

En definitiva, la tecnología y el Marketing están más unidos que nunca y existen herramientas y conceptos cada vez más generalizados y que es necesario conocer para sacar el máximo partido a éstos.

Desde ARTYCO Customer Database Marketing te animamos a descubrir lo que la tecnología al servicio del Marketing es capaz de hacer por ti.

¿Quieres predecir tus ventas?

Te ayudamos a conocer el comportamiento de tus clientes, a fidelizarlos y a predecir sus ventas maximizando tus resultados.

El Big Data redefine las funciones tradicionales del Marketing

El Big Data redefine las funciones tradicionales del Marketing

¿Qué podemos hacer exactamente los “marketers” con “Big Data”?

Podemos transformar los roles tradicionales del marketing y mejorar la forma en que se ejecutan las funciones esenciales del marketing, desde la recopilación de información de los clientes a la implantación de campañas específicas. ¿Cómo?

 – Explorando una amplia gama de información de los clientes

Las soluciones para “ Big Data ” presentan oportunidades para explorar todos estos datos – que viene de una amplia gama de fuentes y de formatos – y encontrar información relevante de forma rápida y rentable.

 – Anticipando los comportamientos en lugar de reaccionar

Depender exclusivamente de los datos históricos basado en las transacciones y en la segmentación de clientes para el desarrollo de estrategias de marketing puede dar resultados decepcionantes. El análisis de más datos, de varios orígenes, en tiempo real, puede ayudarnos a los profesionales del Marketing a anticipar comportamientos y determinar la siguiente mejor acción para cada cliente individualmente – a tiempo y con el máximo impacto.

 – Aumentando el control de la marca

Usando soluciones “Big Data”, aumentamos el control de la marca escuchando activamente y captando a los clientes en el entorno de los medios sociales – donde la reputación de la marca puede ser reforzada o empañada rápidamente.

 – Con contenido altamente personalizado

Los “marketers” ya no tenemos que conformarnos con las campañas que se hacen eco de la segmentación de clientes. En su lugar, podemos desarrollar campañas muy concretas que atienden a las preferencias individuales de cada cliente y se entregan en tiempo real, a través de múltiples canales y dispositivos.

– Desarrollando productos del mañana

La valiosa información del cliente que los “marketers” recogemos puede ser utilizada no sólo para mejorar el marketing, sino también para mejorar el desarrollo de productos. Al compartir nuevas tendencias y “feedback” en tiempo real obtenido de los medios sociales y otras fuentes podemos hacer una valiosa contribución al desarrollo de productos exitosos.

Moviéndonos de las estrategias de marketing tradicionales a  estrategias basadas en los datos que emplean análisis avanzados, podemos optimizar nuestra audiencia, el canal, el contenido y el rendimiento.

Podemos dirigirnos mejor a los “clientes de alto valor”, determinar los mejores canales para llegar a estos clientes, adaptar el contenido y en última instancia, ofrecer mejores resultados.

ARTYCO PERSONAL_»Una verdad sobre «Big Data»: Todo es relativo»

ARTYCO PERSONAL_»Una verdad sobre «Big Data»: Todo es relativo»

El 13 de mayo acudiremos a «Tech & TV Marketing Show» donde nuestro Big Data Architect, José Enrique Pérez, pondrá en común muchas de las investigaciones que estamos llevando a cabo desde Marketing Lab.

En los últimos años ha habido una explosión en lo que a los datos se refiere. Y también a su accesibilidad. El llamado Big Data ha tomado una importancia cada vez mayor en diversos aspectos y sectores de la sociedad. Pero y en Marketing, ¿cómo repercute? Hoy José Enrique nos da algunas claves sobre el tema:

A pesar de que el Big Data presenta importantes oportunidades, muchos profesionales del Marketing se dan cuenta de que no están suficientemente preparados para los retos que el Big Data trae.

La valiosa información que los marketers podemos recoger puede ser utilizada no sólo para mejorar el marketing, sino también para mejorar el desarrollo de productos. Al compartir nuevas tendencias y «feedback» en tiempo real obtenido de los medios sociales y otras fuentes podemos hacer una valiosa contribución al desarrollo de productos exitosos.

Moviéndonos de las estrategias de marketing tradicionales a estrategias basadas  en los datos que emplean análisis avanzados, podemos optimizar nuestra audiencia, el canal, el contenido y el rendimiento.

Podemos dirigirnos mejor a los clientes de «alto valor», determinar los mejores canales para llegar a estos clientes, adaptar el contenido y en última instancia, ofrecer mejores productos.

En definitiva, debemos desechar de una vez por todas esa imagen de que el Big Data va ligado sólo a proyectos de gran escala y sobre todo de costosos recursos tanto económicos como humanos. Todo es relativo, todo en Big Data tiene múltiples opciones. La clave es conocer esas opciones y todo lo que el Big Data puede hacer por ti. Se trata de buscar y trabajar juntos en proyectos que se adapten al tamaño de cada negocio y de cada empresa. Encontrar soluciones flexibles y ofrecerle al cliente justo lo que más le conviene. Estar en sintonía con sus necesidades.

Si quieres saber más sobre todo lo que el Big Data puede hacer por ti, no dudes en ponerte en contacto con nosotros o amplía la información aquí.

Sector Automoción en el año 2013

En Artyco vivimos muy de cerca los movimientos en el sector de Automoción.

Este interesante estudio de TNS, realiza un balance de lo que ha sido el sector Automoción en España durante el pasado año.

Los principales puntos a destacar son:

  • España ha realizado un esfuerzo comercial grande con descuentos muy agresivos. 4.102 € de beneficio para el cliente incluyendo Plan Pive (600€)
  • En Europa, sólo nos gana Francia en % de descuento directo. Siendo en el caso de España de un 87%
  • Es Opel la marca que ofrece mayor beneficio promocional por coche vendido.
  • Para las marcas Premium, es Jaguar a gran distancia, quien ofrece mayor beneficio en España.
  • Uno de cada tres españoles está retrasando la compra. Las matriculaciones y la intención de compra seguirán creciendo en el 2014.
  • En el 2013 el parque de turismos tenía un 50% de los coches con una antigüedad superior a 10 años.
  • El negocio de los neumáticos se recupera tras años de caídas.
  • Los talleres independientes siguen ganando protagonismo, siendo para el parque de 15 años de un 46%, frente a los 32% de los oficiales. No es el caso de Mercedes y Toyota que tienen un 47% la red oficial.
  • Sigue aumentando internet como canal de consulta antes de realizar la intervención (42% en el caso de intervenciones hechas por uno mismo).
  • Seat lidera el ranking de los vehículos exentos del impuesto de matriculación
  • En cuanto a comunicación, Renault continúa siendo la marca más notoria del sector.