El Social Listening y la atención al cliente 2.0:

clave para fortalecer la imagen de marca

RETO

Nuestro cliente el Grupo Fiat quería conocer qué se habla en la red de cada una de las marcas que conforman el grupo y actuar de una manera rápida en las opiniones, necesidades y comentarios de los usuarios.

SOLUCIÓN ARTYCO

En ARTYCO pusimos en marcha una estrategia de Social Listening para identificar qué se decía de cada modelo de las marcas de grupo Fiat, cúal era el sentimiento de cada publicación, su evolución en el tiempo y los usuarios más influyentes.

La dedicación por parte de los agentes de Social Customer Service es otra de las claves para el perfecto funcionamiento de la estrategia, una labor de constante escucha social e interacción con los usuarios que presentan cuestiones en la red. Ofreciendo así una gestión de atención al cliente multicanal.

RESULTADOS

Este análisis permite conocer al Grupo Fiat el grado de aceptación de las campañas de la marca.

Además, ayuda a conocer el perfil de los usuarios que hablan de la marca y establecer campañas más personalizadas gracias a los insights recogidos.

La detección de posibles oportunidades de negocio, ante dudas y consultas de los usuarios en foros, es otro de los beneficios que aporta la combinación de los servicios de Social Listening y Social Customer Service.

OTROS CASOS DE ÉXITO

Conoce como nuestras soluciones han ayudado a otras empresas a crecer

SFU – Mercedes-Benz

Programa Service Follow Up

La red de talleres de
Mercedes-Benz, necesitaba conocer el grado de satisfacción de los clientes tras su paso por taller y obtener una estrategia de actuación.

SFU – Mercedes-Benz

Mahou

Mahou San Miguel

Mahou quería conocer el grado de engagement de sus usuarios con la marca, tanto en redes sociales como con las promociones y reactivar su BBDD.

Mahou

Mercedes- Benz

Marketing Wifi de MB

Mercedes-Benz en la feria del automóvil, buscaba una estrategia comercial con acciones online en el punto de venta, gracias al Marketing de proximidad.

Mercedes- Benz

Solantu

Solantu

Solantu buscaba captar clientes de un perfil exclusivo y muy alto poder adquisitivo mediante el envío de email marketing a listbroker

Solantu

Fiat Group

Fiat Group

El Grupo Fiat quería conocer
qué se hablaba de cada una
de sus marcas en la red, de manera que pudieran actuar rápidamente.

Fiat Group

Inacua

Inacua

Inacua necesitaba un aumento de tráfico a su web con el fin de empujar la suscripción de
nuevos socios del gimnasio.

Inacua

Coronita

Plan de incentivos Coronita

Coronita buscaba una mejora
de sus ventas mediante su red
de distribución a través de una estrategia de marketing digital.

Coronita

Ivida

Ivida

Ivida buscaba una herramienta que unificase la información de sus Leads, Clientes y Prescriptores y le permitiera la gestión de CRM.

Ivida

Metrovacesa

Metrovacesa

Metrovacesa necesitaba incrementar las ventas y organizar toda la información
de sus clientes y potenciales clientes en una sola herramienta.

Metrovacesa

smart

smart

smart buscaba re-lanzar su marca y aumentar las ventas y la presencia en la mente del consumidor mediante una campaña multi-canal.

smart

Ramón Bilbao

Ramón Bilbao

Ramón Bilbao buscaba generar engagement con la marca, implementar comunicación regular con los clientes y estimular la actividad comercial.

Ramón Bilbao

Fiat

Tienda virtual Fiat

Consolidar un nuevo modelo
de venta activa, basada en la interacción de la marca con
los potenciales clientes.

Fiat

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