Estrategias de CRM y Fidelización | Artyco

CRM y estrategia de fidelización

Centraliza la información de tus clientes, analízala y crea estrategias
de negocio centradas en tus clientes.


“El 52% de los consumidores españoles tiene un mayor gasto en marcas a las cuales es fiel, siendo además, prescriptor de estas, en un 55% de los casos.”

Muchas veces nos obsesionamos con captar nuevos clientes, cuando es mucho más rentable fidelizar a quienes ya han tenido una experiencia con nosotros.



En Artyco ayudamos a fortalecer las relaciones de las empresas con sus clientes, creando relaciones más duraderas y rentables. Para ello, desarrollamos estrategias completas dirigidas a la fidelización de clientes y la conversión de estos en prescriptores.

¿Cómo lo hacemos?

Un CRM es básico para cualquier empresa que quiera desarrollar planes y acciones de fidelización. Por eso en Artyco, hemos desarrollado nuestro propio CRM, ofreciéndolo a nuestros clientes, pero también trabajando sobre el que ya se tenga implantado.


¿Te gustaría que te desarrolláramos acciones de fidelización y CRM?

Aprovechamos la información de tus clientes

Organizamos la información que ya tienes de tus clientes, para que puedas tener una visión completa de ellos, que te permita establecer un diálogo continuo con ellos, así como desarrollar estrategias para afinar campañas y optimizar resultados.

Un mismo lugar, una base de datos

Te integramos toda la información en una única base de datos que te de la posibilidad de conectar con los distintos departamentos, y acceder a la misma información actualizada, en tiempo real.

Segmentamos tu público

Desarrollamos y adaptamos tus estrategias de forma específica para cada público conforme a sus preferencias e intereses. De manera ágil y rápida te crearemos segmentaciones que te ayuden a crear campañas más personalizadas y rentables.

Social CRM

Para conocer aún más y mejor a tus clientes y poder realizar campañas aún más personalizadas, el uso del Social CRM puede ser básico. Te ayudamos a captar datos sociales, los integramos en tu CRM y les sacamos partido analizándolos y ayudándote a crear campañas.

Campañas, Seguimiento y Rentabilidad

Creamos, analizamos y medimos el ROI de tus campañas. Ayudándote en la toma de decisiones basadas en esos datos, no en suposiciones. Para ello el CRM es básico, ya que te da una visualización de todas tus acciones y la interacción de los usuarios con cada una de ellas.

Fidelización

Fidelizar a un cliente conlleva menos costes que atraer nuevos, por ello debemos crear y mantener una relación sólida con ellos. Sobre los clientes con una alta tasa de fidelización, realizamos acciones que aporten valor, y los convertimos en prescriptores.

¿Quieres ver nuestro caso de éxito de fidelización y
CRM para Mercedes Benz?


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¿Quieres saber cómo aumentamos las ventas
de Metrovacesa a través del CRM?


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Últimos post de CRM y Fidelización

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Cómo mejorar la conversión de tus campañas a través del Data Driven Marketing

El Data Driven Marketing es una disciplina que se encarga de aprovechar los datos generados y almacenados por una empresa sobre sus clientes, potenciales y comportamientos, para poder tomar decisiones adecuadas y conducir de manera correcta las campañas futuras de marketing. ¿No sabes cómo aplicar el Data Driven Marketing en tu empresa? Aquí te contamos cómo hacerlo.

Si es la primera vez que escuchas Data Driven Marketing, o es un concepto que aún no tienes del todo claro, te recomiendo que antes de seguir con este post, eches un ojo a otro que escribí sobre Qué es el Data Driven Marketing, donde además de contártelo todo sobre esta disciplina, te doy seis razones por las que utilizarlo. Si ya lo conoces y lo que buscas es cómo sacarle provecho en tu empresa, sigue adelante. Esto que te voy a contar te interesa.

Seguro que te preguntas ¿por qué se habla ahora tanto de Data Driven Marketing? Hasta hace pocos años, no se podía o no se sabía aprovechar toda la información de la que disponía una empresa, ya que se carecía de herramientas que te ayudaran a acceder y recoger información de una manera eficaz y rápida, y que además, te permitieran realizar análisis de comportamiento. Poco a poco y según han ido evolucionando esas herramientas, se ha ido dando una mayor importancia al análisis y a la toma de decisiones basadas en datos, propiciando este entorno. Con esta evolución, hoy día y a través del Data Driven Marketing, podemos crear algoritmos predictivos capaces de analizar una gran cantidad de variables al mismo tiempo, las cuales nos ayuden en esa toma de decisiones. Si quieres saber más sobre ello, puedes echar un vistazo al post que escribí sobre Qué es un análisis predictivo y cómo utilizarlo en Marketing.

Como podrás suponer, esta disciplina, gracias a estos avances, puede hacer mucho por mejorar el rendimiento de tus campañas. ¿Quieres saber por dónde empezar? Sigue leyendo.

Cómo hacer campañas más eficaces a través del Data Driven Marketing

Cómo hacer Data Driven Marketing

Para poder poner en marcha un buen plan basado en el Data Driven Marketing, antes debemos de crear una estrategia respecto a ello. ¿Qué pasos debemos seguir para definir esta estrategia?

1. Recopilación de datos. Es fundamental que definamos cómo vamos a recopilar los datos generados por los usuarios, sean clientes o potenciales a través de las diferentes fuentes de información (base de datos, redes sociales, compras, comportamiento web, interacciones con el usuario…). Esta fase es crítica y debemos tener muy bien definidos qué datos queremos recopilar. Ten en cuenta que los datos de “no compra” son tan importantes como los de compra, ya que estos últimos pueden ayudarnos a comprender muchos comportamientos del cliente. Para esta fase se hace imprescindible disponer de una buena herramienta que te permita poder gestionar toda esta información de una manera eficaz, rápida y útil. Esta herramienta es un CRM.

2. Interpretación de datos. Lo primero que debes de tener en cuenta es que los datos que habrás recogido se dividen en estructurados y no estructurados. Los estructurados son aquellos datos que son fácilmente ordenables, como por ejemplo la edad, el sexo, etc. Los no estructurados son por ejemplo, los comentarios en redes sociales, el sentimiento de esos contenidos, etc. Todos estos datos necesitan de un procesamiento y una depuración para determinar si aportan valor o no para la toma de decisiones de la empresa. Gracias a estos datos y la interpretación de los mismos, podremos crear patrones de comportamiento en nuestros usuarios. En este apartado cobra especial importancia disponer de una persona especializada en business intelligence. Se que es complicado encontrar esta figura en la mayoría de las empresas, pero no te preocupes, puedes subcontratar los servicios de customer intelligence.

3. Dar valor a esos datos. El último paso es utilizar esa información y cuadros de mando generados por los analistas, para crear estrategias de marketing que sirvan para adelantarse a las necesidades de los usuarios.

Si nunca has utilizado correctamente un CRM y si no dispones de un analista en tu equipo, quizás estés pensando que esto del Data Driven Marketing es demasiado complejo para tu negocio. Pero si te pregunto que si estás dispuesto a multiplicar por 13 los resultados generados por tu equipo de marketing, ¿qué me contestarías?

En el año 2014, el Massachusetts Institut of Technology (MIT) publicó un caso de estudio – “Big Data-Driven Marketing: How machine learning outperforms marketers` gut feelings”, donde explica al detalle un experimento realizado con una empresa de telefonía. En este experimento se compararon los ratios de conversión obtenidos para una campaña realizada bajo los criterios del departamento de marketing, y otra en base a un modelo algorítmico con más de 350 variables de metadatos, provenientes de los hábitos de comportamiento de sus clientes y datos en los medios sociales.

El resultado fue evidente. Mientras que para la primera campaña la tasa de conversión fue de un 0,5%, en la segunda campaña, esta fue del 6,42%. Su resultado por tanto, fue hasta diez veces superior.

Ahora, ¿sigues pensando lo mismo? Seguro que en estos momentos estás pensando en cómo aplicar el Data Driven Marketing… Para ello tienes que comenzar por lo más sencillo. Te lo explico.

 

Cómo incorporar el Data Driven Marketing en tu empresa

Data Driven Marketing en la empresa

Si estás concienciado en que es mejor tomar decisiones y crear campañas en base a datos, frente a intuiciones, ya tienes la mitad del camino recorrido.

Lo segundo que debes hacer es reestructurar la organización, asegurándote que todos los departamentos de tu empresa colaboren entre sí compartiendo información. Aquí el departamento comercial es clave, ya que son los que están en contacto directo con los clientes y los potenciales, y quienes pueden nutrir de una información con más valor a la base de datos de tu empresa.

Lo siguiente que debes hacer, es conseguir integrar toda esa información en un mismo lugar, desde donde puedan acceder cualquier miembro de la compañía, y pueda al mismo tiempo, ser analizada en su conjunto. Para ello, se hace imprescindible un CRM que te permita no sólo registrar en un mismo lugar dicha información, sino además poder analizarla eficientemente.

A continuación, empieza a analizar. Depura la información menos relevante, y confirma aquellos insights que te son realmente útiles. Clasifica a tus clientes en función de su rentabilidad y centra tus esfuerzos en esos grupos.

Si te atreves con los servicios de ‘customer intelligence’, recibirás cantidad de análisis y conclusiones sobre lo que intenta decirte tu base de datos, y que tú no sabes leer. En base a esas conclusiones y análisis, podrás dirigir más certeramente tus estrategias de marketing y en definitiva, podrás aumentar el ROI de tus campañas.

¿Quieres aplicar el Data Driven Marketing a tu negocio?, pero ¿prefieres que te lo resuelva una empresa con un equipo experto y especializado? Contacta con nosotros, podemos hacer mucho por tu negocio.

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Diseñamos e implantamos soluciones CRM y Social CRM para que conozcas mejor tus clientes y puedas aumentar tu ROI

MAS INFORMACIÓN AHORA

Cómo optimizar los procesos comerciales a través de CRM Dialogue

Sin lugar a dudas, una de las ventajas que tiene un CRM, es que te ayuda a optimizar los procesos comerciales. El proceso de decisión de implantar uno u otro es complejo, sin embargo, una vez se decide por uno, los beneficios surgen automáticamente. ¿Quieres saber de qué manera afecta a tu departamento comercial?

Hoy en día cualquier negocio, sea del tamaño que sea, es consciente de la importancia que tiene disponer de un CRM que le permita gestionar la relación con los clientes, sacar el mayor partido a esta información, y que ayude al departamento comercial a realizar mejor su trabajo.

En el mercado existen muchos tipos de software de CRM, sin embargo, debes tener muy en cuenta que un CRM te aportará más beneficios, cuanto más adaptado a tus necesidades esté. En ARTYCO desarrollamos CRMs a medida de las necesidades de nuestros clientes, haciendo antes un estudio en detalle de qué necesitan, con el fin de que se pueda sacar el máximo partido a esta potente herramienta. Tenlo muy en cuenta.

Uno de los departamentos que más provecho saca a esta herramienta de “customer relationship management”, es el departamento comercial, ¿quieres saber qué ventajas puede aportar a la gestión comercial de tu empresa?

 

Ventajas de un CRM para el departamento comercial

1. Posibilidad de tener unificados y actualizados los datos de tus clientes. Disponer en un mismo lugar de toda la información relevante, como datos históricos, preferencias, información demográfica y de contacto, es de gran utilidad.

2. Puedes gestionar fácilmente clientes potenciales. Gracias a todos los datos disponibles en un mismo lugar, puedes realizar fácilmente segmentaciones de cara a lanzar comunicaciones más personalizadas. Además, como conoces su historial de respuesta, compra o rentabilidad, sabrás desde el punto de vista comercial, sobre qué clientes hacer un mayor esfuerzo comercial.

3. Venta cruzada. Gracias a que se dispone de un conocimiento más amplio y actualizado de las necesidades del cliente, el departamento comercial tiene más probabilidades de éxito, si tiene en cuenta estos parámetros para ofrecerles productos de venta cruzada y así aumentar la rentabilidad por cliente.

4. Gestión multicanal. Con un CRM como este, el equipo de ventas puede consultar y actuar sobre la base de datos desde cualquier dispositivo, sea móvil, tableta o desktop. Este simple hecho, ofrece una agilidad en el proceso de venta que, repercute directamente en la generación de ofertas comerciales a medida por parte de este departamento.

5. Gestión de equipos comerciales. Con la implantación de un CRM, puedes realizar de una manera más sencilla y organizada, la planificación y el seguimiento de las actividades del equipo comercial. Del mismo modo, se simplifica el cálculo de comisiones mediante la creación de informes de ventas detallados. Al estar todo en un mismo lugar, se evitan errores, descuidos y retrasos de entrega.

6. Planificación y seguimiento. Con un CRM puedes enlazar los resultados de ventas con las acciones que has realizado para conseguirlo, la inversión que ha supuesto, la puntuación de investigación de clientes o el personal de ventas empleado. De esta manera puedes realizar informes que te ayuden a planificar las futuras acciones comerciales de una manera más exitosa. Además, puedes hacer seguimiento de tus acciones, a través de diferentes indicadores comerciales, que te ayuden a evaluar tu rendimiento y así poder mejorar constantemente.

 

Cómo optimizar procesos comerciales con CRM Dialogue

CRM Dialogue

Es típico en muchas de las pequeñas y medianas empresas españolas, encontrar que los agentes comerciales se encargan directamente de gestionar su cartera de clientes e informan a su supervisor semanalmente en reuniones, las cuales no dejan ningún rastro, ya que no queda ninguna de esa información registrada. Esto significa que la mayoría de estas empresas carece de información de su cartera de clientes más allá de una breve agenda con los datos de los contactos. Esto dificulta enormemente el seguimiento de las ofertas, precios marcados, pedidos enviados, etc. De este procedimiento también se derivaba el riesgo de perder datos relevantes en caso de que el responsable de la cuenta no estuviera disponible, un complejo acceso a la información o la falta de control sobre la actividad comercial.

Con CRM Dialogue, toda la información del proceso comercial quedaría registrada en una misma fuente, disponiendo así todo el equipo comercial de información sobre los clientes: datos de contacto, precios, pedidos, campañas de marketing, incidencias, etc. Esta información queda almacenada en un lugar seguro y es accesible en cualquier momento. Esto permite un conocimiento más profundo de los clientes y un mayor control de la situación comercial de la empresa.

Como resultado, una mayor optimización de la labor del departamento comercial, sabiendo aprovechar mejor las oportunidades comerciales, reduciendo esfuerzos y dirigiéndose hacia aquellos potenciales con más probabilidades de convertir en ventas. Además, con CRM Dialogue, puedes registrar incidencias, aportando un mayor control de calidad tanto de los productos como de la facturación, la entrega, el envasado, o lo que sea necesario.

Sin duda, estas mejoras, al final, se dejan notar en las ventas, además de ayudar en la toma de decisiones apoyadas en datos. Ayuda a los agentes comerciales a conocer más profundamente a los clientes, poder comunicarse con ellos de manera más coherente y adecuada, utilizar la información del cliente para generar ofertas y oportunidades reales, y reforzar la confianza y fidelidad, satisfaciendo mejor las necesidades de los clientes.

¿Estás buscando un CRM que te ayude a gestionar mejor el proceso comercial de tu empresa? Ponte en contacto con nosotros, estamos deseando poder ayudarte.

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¿Cómo unificar y centralizar la información de valor del target?

El carácter fundamental de captar y analizar información respecto al público objetivo de una compañía es algo que no es nuevo. Conceptos cómo la Miopía del Marketing tratan desde los años sesenta la importancia de analizar a nuestro target. Aunque a día de hoy se habla más de Evidence-Based Marketing, Data-Driven Marketing… quizá estamos hablando de conceptos similares adaptados a los tiempos que corren. Quizá de lo que estamos hablando es de conceptos que de manera necesaria derivan, en parte, en una gestión correcta del Customer Relationship Management (CRM). Conceptos que hablan, en parte, de la necesidad de crear, alimentar y enriquecer una base de datos efectiva que nos permita hacer crecer nuestro volumen de negocio basándonos en el conocimiento de nuestro público objetivo, de manera que garanticemos la viabilidad de nuestra compañía mediante campañas de marketing que garanticen el mejor uso posible de nuestros recursos.

Más allá de las aportaciones que el conocimiento de nuestro público objetivo puede hacer a estratos fundamentales de nuestra empresa cómo son el desarrollo de producto, la planificación estratégica a corto; medio y largo plazo, el diseño de la operativa interna… es realmente imprescindible para planificar y gestionar la relación con nuestros clientes y realizar nuestras campañas de marketing basadas en sus necesidades, de manera que, además, extrapolemos lo aprendido de nuestros clientes para impactar de la mejor manera posible a nuestro target. Esto es una forma de retroalimentación.

Hablando de la necesidad de crear, alimentar y enriquecer nuestra base de datos, la mejor manera de unificar y centralizar la información de valor de nuestro público objetivo es contar con una herramienta que se adapte a nuestras necesidades y nos permita gestionar la información de manera ágil y eficaz. A efectos prácticos, la mejor manera de hacerlo es contar con una herramienta de CRM que nos ayude a conocer y dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes, en el momento más adecuado y de la manera más eficaz.
Artyco nació hace más de veinte años y en sus comienzos creó una herramienta propia de Customer Relationship Management que le permitió comenzar a hacer algo que por aquel entonces no muchos hacían. Y desde entonces hemos crecido/evolucionado de tal manera que hemos hecho crecer nuestra herramienta desde el CRM hasta el Social CRM, y el CEM (Customer Experience Management)… acompañando ese crecimiento/evolución de nuevos productos y servicios que desde la perspectiva del Marketing complementan los servicios de CRM que llevamos dos décadas ofreciendo a compañías de diferentes tamaños y sectores.

centralizar datos clientes en crm

Nuestra herramienta de Social CRM, nuestro departamento de Customer Intelligence, Lead on Site, Guest2Customer, nuestro departamento de IT, o Social Customer Services son buenos ejemplos de esos productos y servicios a los que hago referencia.
Para nosotros el Dato es nuestro día a día, es lo más importante, porque nuestra empresa está estructurada en torno a los datos que ayudamos a captar, almacenar, analizar y convertir en información para nuestros clientes. Ya sea para optimizar procesos, planificar campañas de marketing o comunicación, apoyar la toma de decisión…
Pero dando respuesta a la pregunta que titula este post, en mi opinión, contar con una herramienta de CRM adecuada a tus necesidades de negocio es muy importante para unificar y centralizar la información de valor del target. Porque esto va de vender y de hacerlo de la mejor manera posible.

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SOBRE NOSOTROS


Somos un equipo de profesionales compuesto por 100 personas, preocupados por los datos, nuestros clientes y cómo hacer que estos lancen campañas más eficaces centradas en el usuario. Somos intelligence customer centric, innovación y tecnología. #SomosArtyco

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