Una estrategia de Postventa orientada
a la satisfacción del cliente


RETO

La red de talleres de Mercedes-Benz, necesitaba conocer el grado de satisfacción de los clientes tras el paso por taller. Además, obtener una estrategia de actuación, basada en la información analizada del cliente, con el fin de establecer medidas correctivas y conseguir el mayor grado de satisfacción por parte de los usuarios.

 

SOLUCIÓN ARTYCO

En ARTYCO pusimos en marcha el programa SFU (Service Follow Up), que consiste en contactar con los clientes de los talleres de la Red de Mercedes-Benz vía telefónica tras su paso por taller, con el fin de conocer los aspectos del servicio con los que está más satisfecho e identificar aquellos otros que considera como susceptibles de mejora.
Con la base tecnológica de CRM y procesos automatizados, el taller recibe información relativa al estudio de satisfacción para realizar la medida correctiva y poner solución a los posibles inconvenientes surgidos durante el servicio en el taller.

 

RESULTADOS

Gracias al programa SFU la Red de Talleres de Mercedes-Benz ha conseguido grandes beneficios como:

  • Revertir en un 89,26% el número de clientes insatisfechos en satisfechos
  • Conseguir recualificación de datos en CRM
  • Mejora de la imagen de marca de Mercedes-Benz
  • Aumentar el engagement con la marca, ya que genera la sensación en el usuario de estar atendido ante sus observaciones

OTROS CASOS DE ÉXITO

Conoce como nuestras soluciones han ayudado a otras empresas a crecer

SFU – Mercedes-Benz

Programa Service Follow Up

La red de talleres de
Mercedes-Benz, necesitaba conocer el grado de satisfacción de los clientes tras su paso por taller y obtener una estrategia de actuación.

SFU – Mercedes-Benz

Mahou

Mahou San Miguel

Mahou quería conocer el grado de engagement de sus usuarios con la marca, tanto en redes sociales como con las promociones y reactivar su BBDD.

Mahou

Mercedes- Benz

Marketing Wifi de MB

Mercedes-Benz en la feria del automóvil, buscaba una estrategia comercial con acciones online en el punto de venta, gracias al Marketing de proximidad.

Mercedes- Benz

Solantu

Solantu

Solantu buscaba captar clientes de un perfil exclusivo y muy alto poder adquisitivo mediante el envío de email marketing a listbroker

Solantu

Fiat Group

Fiat Group

El Grupo Fiat quería conocer
qué se hablaba de cada una
de sus marcas en la red, de manera que pudieran actuar rápidamente.

Fiat Group

Inacua

Inacua

Inacua necesitaba un aumento de tráfico a su web con el fin de empujar la suscripción de
nuevos socios del gimnasio.

Inacua

Coronita

Plan de incentivos Coronita

Coronita buscaba una mejora
de sus ventas mediante su red
de distribución a través de una estrategia de marketing digital.

Coronita

Ivida

Ivida

Ivida buscaba una herramienta que unificase la información de sus Leads, Clientes y Prescriptores y le permitiera la gestión de CRM.

Ivida

Metrovacesa

Metrovacesa

Metrovacesa necesitaba incrementar las ventas y organizar toda la información
de sus clientes y potenciales clientes en una sola herramienta.

Metrovacesa

smart

smart

smart buscaba re-lanzar su marca y aumentar las ventas y la presencia en la mente del consumidor mediante una campaña multi-canal.

smart

Ramón Bilbao

Ramón Bilbao

Ramón Bilbao buscaba generar engagement con la marca, implementar comunicación regular con los clientes y estimular la actividad comercial.

Ramón Bilbao

Fiat

Tienda virtual Fiat

Consolidar un nuevo modelo
de venta activa, basada en la interacción de la marca con
los potenciales clientes.

Fiat

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