• Adaptar la aplicación desarrollada por ARTYCO para hacer posible la puesta en marcha y gestión de una campaña de fidelización consistente en un programa de puntos.

• Convertir la herramienta CRM DIALOGUE en una herramienta operativa que gestione la asignación de puntos a través de la correspondiente tarjeta de fidelización.

• Automatizar el control y seguimiento del canje, envío y entrega de los diferentes regalos a los ganadores, de manera que puedan solucionarse de forma automática las posibles incidencias y se garantice a SEUR la mayor eficacia en la gestión de Stocks.

¿EL RETO?

Conseguir que a través de CRM DIALOGUE se ponga en marcha un programa de puntos, registrando las diferentes operaciones que los generan y adaptándose a las características del sistema transaccional de SEUR.

Artyco diseña un modelo de datos que hace posible a cada punto de venta la gestión de la promoción para sus propios clientes. A la vez , permite a los responsables de Marketing de SEUR obtener una visión global de la evolución del programa de fidelización a nivel general.

El punto de venta podrá también además poner en marcha sus propias campañas de puntos a nivel local.

Mediante un sencillo interfaz, los usuarios de cada punto de venta pueden gestionar el alta en la promoción de los participantes, comprobar el estado de sus puntos, canjearlos e informar al cliente de cuáles son los regalos que tiene disponibles en función a la puntuación acumulada. (La aplicación dispone de un maestro de códigos de producto y calcula automáticamente los puntos asignados por la compra de cada uno de ellos)

Artyco puso a disposición de SEUR su plataforma multicanal para responder a las necesidades del programa, potenciando y consiguiendo una perfecta cobertura de las tareas de atención al cliente, fundamental para el éxito y la correcta gestión de un programa de estas características:

• Correo electrónico: A través de un e-mail generado automáticamente por la aplicación, se informaba al cliente de su alta definitiva en el programa.
  También se le informaba mensualmente de su saldo acumulado y se le confirmaba la asignación de sus regalos mediante un e-mail de felicitación.

• Línea 902: Para informar a los participantes de los detalles de la promoción y resolver las posibles incidencias que pudieran presentarse.
  Además desde aquí se recibían las solicitudes para el canje de los regalos, pudiéndose emitir una orden automática a través de la aplicación que pondrá en marcha el proceso de envío del regalo al punto de venta para su posterior retirada por el cliente.

• Web: Se creo un microsite donde el propio usuario final podía verificar a través de la web del programa el estado de su cuenta y proceder él mismo al canje de los regalos

• SMS: Cada vez que un cliente tenía disponible su regalo en el punto de venta, recibía un SMS informándole de que podía proceder a recogerlo
  
  

Se realizaron informes de resultados que permitían comprobar periódicamente y de manera on line los resultados obtenidos a través de la campaña.

Informes estratégicos: Perfiles de clientes, redención, participación por puntos de venta…

Informes operativos: Identificando y haciendo posible corregir las diferentes incidencias que pudieran presentarse.