• Integrar todos los datos correspondientes a los clientes potenciales de METROVACESA en una sola BD.

• Establecer un Sistema de Gestión de Datos que permita procesar toda la información referente a sus solicitudes, preferencias, y características de la vivienda/inmueble en los que cada potencial está interesado.

• Adaptar el módulo de ventas de CRM DIALOGUE a las necesidades de METROVACESA, con el fin de disponer una herramienta de Gestión de Contactos que permita al Equipo de Ventas coordinar las acciones comerciales.

• Habilitar todos los canales de Comunicación necesarios para atender y responder a las solicitudes de información de los potenciales.

• Identificar perfiles de clientes según características, intereses y preferencias para la puesta en marcha de campañas de captación y el diseño de una estrategia de ventas eficaz.

ARTYCO adaptó su aplicación, CRM DIALOGUE, para crear un modelo de datos que contemplara toda la información relativa a las promociones de la marca a nivel nacional, y a la vez todos los datos de los clientes potenciales interesados en alguna de ellas.

Todos esos clientes contactan con la inmobiliaria a través de múltiples orígenes: la Web, las campañas en medios tradicionales, la línea 902 de atención al cliente, las ferias y por supuesto a través de las oficinas de venta.

El primer paso era el proceso de integración de sistemas, que garantizase la correcta incorporación de la información desde todas los orígenes posibles.Era imprescindible además asegurar la calidad de la información: con tantos orígenes y tan diversos no era difícil que existieran registros incorrectos, duplicados o incompletos. Por ello, los datos se someten a procesos exhaustivos de data cleansing antes de incorporarse en la BD.

La solución CRM DIALOGUE se transforma especialmente para METROVACESA en una herramienta que incluye a la vez funcionalidades de Gestión de Contactos y Gestión de Campañas. De este modo las labores de Captación de Clientes se agilizan y se maximiza su eficacia.

Mediante un sencillo interfaz, desde los diferentes puntos de incorporación de datos, todas las solicitudes de información, respuestas a campañas, o participación en ferias y promociones, quedan registradas en la ficha de cada potencial.

La aplicación se convierte en un potente repositorio de datos que permite un perfecto conocimiento del cliente: por ejemplo se evalua su interés en la compra, se puede saber cómo ha conocido a la marca o si desea recibir más información sobre la misma.

A través del Módulo de Ventas de CRM DIALOGUE, se creó una Agenda de Contactos y Tareas, para el Equipo de Ventas, que además se integra con la información del Gestor de Campañas.

Todas las Tareas (Visitas, llamadas de prospección de ventas, envío de e-mails informativos a los clientes…) se asignarán a un miembro determinado del Equipo Comercial, que deberá anotar en la Agenda la evolución y el resultado de las mismas. Así se realiza un seguimiento eficaz de la actividad de Ventas.

Se obtiene una completa trazabilidad de cada cliente, realizando un seguimiento de su interés en la oferta para conocer sus preferencias, saber qué información se le ha enviado previamente o qué canales de información ha utilizado para contactar con la marca.

La plataforma multicanal de ARTYCO, se pone al servicio de METROVACESA convirtiendo al Contact Center en soporte fundamental para la gestión de leads. El módulo de Telemarketing se configura para que un equipo de operadores, con formación específica para cada campaña, acceda a los datos de los clientes potenciales seleccionados, y contacte con cada uno de ellos para verificar su interés en la compra y a la vez verificar que la información registrada es correcta.

Lo más relevante es el importante apoyo a la labor del equipo de ventas: Cuando el operador recibe confirmación de la intención de compra por parte de un determinado cliente se le identifica como lead y se genera automáticamente una “actividad” al comercial asignada a esa promoción, para que contacte con él lo antes posible.

Por supuesto el equipo de Telemarketing prestará también atención al cliente y a los comerciales de la red de venta, solucionando las posibles dudas que puedan surgirles acerca de la información remitida o de las solicitudes por parte de los potenciales.

A través de CRM DIALOGUE y el módulo de GESTIÓN DE CAMPAÑAS se integran además todos los canales de comunicación necesarios para la puesta en marcha de las diferentes acciones de Marketing.La aplicación permite realizar envíos de e-mailing o SMS, segmentando al target según necesidad, lo que otorga una gran capacidad de reacción y permite ahorrar en tiempo y recursos.

Toda la información obtenida se incorpora directamente a la Base de Datos, lo que facilita la continua recualificación de la información, -que garantiza la exactitud de la misma-, el seguimiento de los resultados por canales, y una respuesta comercial inmediata a las solicitudes de cada cliente potencial.

Gracias al Gestor de Campañas, se puede consultar el historial de comunicaciones enviadas a cada cliente e ir verificando el resultado que se va obteniendo.

A través de una presentación sencilla, y un interfaz intuitivo, se puede comprobar cuántos usuarios únicos han hecho click en un link determinado, cuántas llamadas o SMS se han recibido para interesarse o participar en una promoción concreta y cuantas de esas respuestas se han convertido realmente en leads.

Todo ello filtrado por ubicación geográfica, edad, sexo o promoción de interés de los clientes, simplemente con un click para seleccionar las variables deseadas.

Adicionalmente, el Departamento de Business Intelligence elabora informes que recogen:

• Información detallada sobre las solicitudes de información de potenciales recogidas a través de los diferentes acciones y canales de comunicación
• Información sobre el número de clientes considerados como leads, que manifiestan una intención de compra y clasificación de los mismos según su grado de propensión a la compra.
• Informe sobre perfiles de clientes Informes de Calidad de Datos